健身房服務(wù)禮儀與銷售技巧-wenkub
2023-02-07 03:29:56 本頁面
【正文】 知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為觃范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 ? 尊重分自尊與尊他。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 7 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開口講第一句話 6 談單、壓單過程中常見問題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場 練習(xí) 10 表情禮儀 —— 微笑 親切的微笑是最美麗的語言 眼睛也會說話 ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ? 眉目傳情 ? 視覺焦點 ? 看著在說話的人 ? 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 11 態(tài)度決定一切 ? 一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ? 從容的態(tài)度 (表示自信 ) ? 抬頭挺胸 (表示精神 ) ? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 12 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開口講第一句話 6 談單、壓單過程中常見問題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場 練習(xí) 儀容儀表禮儀 ——儀容 儀容儀表禮儀 ——儀表 工裝：合體 、平整、 干凈 名牌：干凈、 標(biāo)準(zhǔn) 鞋襪：前丌露趾、黑色 17 服飾的“ TPO” 原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ?Occasion 場合 服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開口講第一句話 6 談單、壓單過程中常見問題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場 練習(xí) 服務(wù)舉止禮儀 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，注視對方的時間是對方與 你相處時間的 1/3。 ” 會員登記： 如果會員沒有自動給會員卡： “ 抱歉，請出示您的會員卡。 ” 會員攜同朋友： “ 請稍等，您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按
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