健身房服務(wù)禮儀與銷售技巧-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開(kāi)口講第一句話 6 談單、壓?jiǎn)芜^(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場(chǎng) 練習(xí) 儀容儀表禮儀 ——儀容 儀容儀表禮儀 ——儀表 工裝：合體 、平整、 干凈 名牌：干凈、 標(biāo)準(zhǔn) 鞋襪：前丌露趾、黑色 17 服飾的“ TPO” 原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ?Occasion 場(chǎng)合 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 目錄 Contents 1 3 5 2 4 服務(wù)表情禮儀 服務(wù)人員儀容儀表禮儀 服務(wù)舉止禮儀 健身房常用情景儀態(tài)訓(xùn)練 銷售中如何不顧客開(kāi)口講第一句話 6 談單、壓?jiǎn)芜^(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題處理 7 銷售六步 8 現(xiàn)場(chǎng) 練習(xí) 服務(wù)舉止禮儀 禮儀三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與 你相處時(shí)間的 1/3。 ? 尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ” 會(huì)員參觀 “ 請(qǐng)您填好這份表格，接待您的會(huì)籍顧問(wèn)馬上就到。 銷售中和客戶開(kāi)口聊什么 （ 1）重復(fù)顧客的語(yǔ)言，當(dāng)你丌懂得怎樣和顧客溝通時(shí)，重復(fù)對(duì)方的話可以避免說(shuō)錯(cuò)話，同時(shí)因?yàn)槟愕闹貜?fù)，會(huì)讓顧客感到你對(duì)他的重規(guī)。 :59:5218:59Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:59:5218:59:5218:591/31/2023 6:59:52 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 6時(shí) 59分 52秒 18:59:5231 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 下午 6時(shí) 59分 52秒 18:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 6時(shí) 59分 :59January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 （ 5）多贊美顧客，把握每一個(gè)贊美顧客的機(jī)會(huì)（如果顧客帶小孩，你贊美她小孩比贊美她更有用。 接電話者的應(yīng)對(duì)順序 28 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名、部門 弄清對(duì)方是誰(shuí) 打招呼 電話會(huì)談 總結(jié) 祝福語(yǔ)，放下話筒 29 接聽(tīng)電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “您好 ！我 是 ***。 19 舉止禮儀 ——立 、 坐、走、蹲、指引 20 舉止禮儀 ——鞠躬、握手、遞物、敬茶 舉止
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