【培訓(xùn)課件】經(jīng)理人管理技巧：目標(biāo)與績(jī)效管理-wenkub
2023-02-07 02:32:03 本頁(yè)面
【正文】 績(jī)效 。經(jīng)理人管理技巧 目標(biāo)與績(jī)效管理 強(qiáng)化企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) 績(jī)效管理的精神 要能激勵(lì)員工 作出能提高價(jià)值的決策 透過(guò)一套有效的評(píng)估 /管理系統(tǒng) , 評(píng)估 員工的表現(xiàn) , 指出員工的缺點(diǎn) , 作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù) 有效的績(jī)效管理系統(tǒng) o能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo) , 清楚地指出員工所必須做的事 公司對(duì)他們的期望 o督導(dǎo)員工的行為 , 能夠提出 明確具建設(shè)性 (不具威脅性 )的反饋 , 確保達(dá)成目標(biāo) o讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績(jī)效 , 對(duì)未能 令人滿意者 , 可以找出績(jī)效的問(wèn)題并加以改進(jìn) 。 有效經(jīng)理人的管理 ABC ?活化劑 （ Activators） 就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情 ?行為 （ Behavior） 就是員工在工作上的所作所為 ?結(jié)果 （ Consequence） 也就是管理人員對(duì)員工行為表現(xiàn)所採(cǎi)取的反應(yīng)或回饋 A＋ C＝＞ B 要訣： 知道如何適時(shí)提出他的 活化劑（ A） 及 結(jié)果 （ C） ,以獲得更有效率的 員工行為表現(xiàn)（ B） 管理的目標(biāo) ? 生產(chǎn)力 ? 組織績(jī)效 ? 流動(dòng)率 ? 缺勤率 支持要素 員工能力 敬業(yè)態(tài)度 行為表徵 活化劑（管理手段） 曠職率 設(shè)定目標(biāo) 流動(dòng)率 讚賞 懲戒 管理 ABC摘要 活化劑 行 為 結(jié) 果 管理過(guò)程 代表的意義 管理人員在員工行為 表現(xiàn)之前所做的事 員工在工作上的所 作所為 管理人員對(duì)員工的行為表現(xiàn)所採(cǎi)取的反應(yīng) 事例 目標(biāo)設(shè)定 ?職責(zé)範(fàn)圍 ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?指示 ?撰寫(xiě)報(bào)告 ?銷(xiāo)售產(chǎn)品 ?準(zhǔn)時(shí)上班 ?延誤進(jìn)度 ?犯錯(cuò)誤 ?打一封信件 ?如期交貨 一分鐘讚賞 ?立即 ˋ具體而明確 ?分享感受 一分鐘懲戒 ?立即 ˋ具體而明確 ?分享感受 ?對(duì)個(gè)人表示支持 ?重新指導(dǎo) 沒(méi)有反應(yīng) ?是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法 ? 與員工的思想 ? 感覺(jué)無(wú)關(guān) ?特性 行為清楚而具體 ?可以用肉眼觀察 ? 結(jié)果可以衡量 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的精神 員工的行為結(jié)果 好的 不好的 該做的 不該做的 目標(biāo)管理的重心 ?以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果， 讓所有員工都參與組織績(jī)效的改進(jìn) 目標(biāo)管理的過(guò)程 設(shè)定目標(biāo) 追蹤評(píng)估工作表現(xiàn) ?引導(dǎo)行為 引導(dǎo)行為 回饋 /反應(yīng) 『 信賞必罰 』 做「 錯(cuò) 」時(shí)（距離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)） ～ 一分鐘懲戒 做「 對(duì) 」的事（朝正確的目標(biāo)努力） ～ 一分鐘讚賞 ?忌諱 ： 很多管理人員常常依自己當(dāng)天的 情緒心情來(lái)賞罰，完全不顧員工 的實(shí)際表現(xiàn) ?結(jié)果 ： 賞罰無(wú)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前 必然威信掃地 『追蹤考核』堅(jiān)持不懈 活動(dòng) 對(duì)績(jī)效的影響力 ? 設(shè)定目標(biāo) 15－ 20﹪ ? 追蹤考核管理結(jié)果 75－ 80﹪ （ 反饋 ） 建立目標(biāo)體系 訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績(jī)效改進(jìn) 別老動(dòng)手，坐下來(lái)想想 『 避免活動(dòng)的陷阱 』～慌亂不停地做， 還是停下來(lái)，想想做 什么 才是對(duì)的！ 〝 DO THE RIGHT THINGS〞 目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖 公 司 部 門(mén) 員 工 願(yuàn)景 策略 年度目標(biāo) 年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 年度目標(biāo) 年度部門(mén)計(jì)劃 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人工作計(jì)劃 協(xié)調(diào)性 一致性 目標(biāo)體系圖 經(jīng)理 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 課長(zhǎng) A 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 課長(zhǎng) B 課長(zhǎng) C 組長(zhǎng) A 組長(zhǎng) C 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo) 1： 2： 3： 4： 5： 目標(biāo)展開(kāi) /分解方法 針對(duì)目標(biāo)的 重要管理項(xiàng)目 —做什么 (What to do?) 展開(kāi) 到 實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者 —如何做 (How to
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