【正文】 系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。 3. B2C 產(chǎn)業(yè)鏈分析 中國 B2C行業(yè)發(fā)展環(huán)境 （一）中國 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 是中國電子商務(wù) B2C 行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性動(dòng)力 （二）中國 互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展 成為電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)發(fā)展的“溫床” 預(yù)計(jì)在 2023 年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)能超過 億，國民滲透率超過 42%。中國 B2C企業(yè)商業(yè)模式分析 —— 以當(dāng)當(dāng)、卓越、京東為例 目錄 三企業(yè)的問題與策略建議 5 B2C企業(yè)商業(yè)模式介紹 2 當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式 3 三企業(yè)商業(yè)模式比較分析 4 中國 B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 1 一、中國 B2C行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介 中國電子商務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介 起 步 成 長(zhǎng) 成 熟 …… ? 第一家 B2C企業(yè) 8848出現(xiàn)； ? 阿里巴巴網(wǎng)站推出 ? 第一家 C2C網(wǎng)站易趣推出； ? 第一家網(wǎng)銀招商銀行網(wǎng)銀上線 ? 互聯(lián)網(wǎng)泡沫席卷中國，大批電子商務(wù)企業(yè)倒閉 1999 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023— ? 網(wǎng)購市場(chǎng) 轉(zhuǎn)折年； ? 非典催化， 18億交易規(guī)模； ? 淘寶建立，支付寶推出； ? Ebay控股易趣 ? Amazon控股卓越 ? 阿里集團(tuán)收購雅虎； ? 垂直類電子商務(wù)平臺(tái)嶄露頭角 ? 網(wǎng)購市場(chǎng) 破千億； ? 網(wǎng)購用戶達(dá) 8000萬； ? C2C向 B2C擴(kuò)展； ? 大量傳統(tǒng)企業(yè)布局 B2C； ? 網(wǎng)購市場(chǎng) 爆發(fā)年， 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 561億，同比增長(zhǎng) %； ? 大批垂直類 B2C網(wǎng)站涌現(xiàn) 網(wǎng)購市場(chǎng) 爆發(fā)年， 市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 億，同比增長(zhǎng) ；大批垂直類 網(wǎng)站涌現(xiàn)中國電子商務(wù)發(fā)展的十年 B2C簡(jiǎn)介 1. 內(nèi)涵： ? BusinesstoConsumer（商家對(duì)客戶，簡(jiǎn)稱商對(duì)客”，縮寫為 B2C）是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 （三） 商務(wù)交易類應(yīng)用 成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的應(yīng)用之一 從 1999 年至今，中國網(wǎng)民的應(yīng)用熱點(diǎn)從信息獲取、網(wǎng)絡(luò)娛樂逐步向商務(wù)應(yīng)用發(fā)展 （四） 傳統(tǒng)廠商的電子商務(wù)化 戰(zhàn)略日漸清晰，成為拉升電子商務(wù)市場(chǎng)的又一力量 （五） 第三方支付市場(chǎng) 的快速發(fā)展為電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)保駕護(hù)航 2023 年中國第三方在線支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到 8860 億元 （ 六） 物流配送體系 的逐漸完善提升了中國電子商務(wù) B2C 服務(wù)質(zhì)量 自建物流或整體外包物流的應(yīng)用 （七）電子商務(wù) B2C 市場(chǎng)擠占了部分 C2C 的市場(chǎng)份額，后續(xù)發(fā)展值得期待 （八）電子商務(wù) B2C 市場(chǎng) 垂直細(xì)分化 發(fā)展，電子商務(wù) B2C 市場(chǎng) 綜合化趨勢(shì)迅速 垂直細(xì)分化與綜合化兼而有之 （九） 信用體系 仍有待完備 由于支付、物流、商品質(zhì)量等方面的不確定性，賣買雙方尚未構(gòu)成良好的信用體系。 商業(yè)模式框架 合 作 伙 伴網(wǎng) 絡(luò)核 心 能 力 資 源 配 置 價(jià) 值 主 張 分 銷 渠 道目 標(biāo) 消 費(fèi)群 體客 戶 關(guān) 系成 本 結(jié) 構(gòu) 收 入 模 型是 否 盈 利1. 價(jià)值主張 （ Value Proposition）：即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過程也被稱為市場(chǎng)劃分（ Market egmentation）。 4. 客戶關(guān)系 （ Customer Relationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。 7. 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) （ Partner Network）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 3. 當(dāng)當(dāng)、卓越、京東的商業(yè)模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展 ? 百貨化 。 商業(yè)模式分析 —— 消費(fèi)者目標(biāo)群體 ? 18至 40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶 ? 當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)人用戶在 2023年就達(dá)到了 6百萬，日訪問的單獨(dú)用戶量在 2023年達(dá)到了 91萬， 2023年 9月則上升為 124萬。 商業(yè)模式分析 —— 價(jià)值主張 商業(yè)模式分析 —— 分銷渠道 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)渠道。 ? 搜索引擎 +其他網(wǎng)站 ? 當(dāng)當(dāng)推薦功能。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。 ? 貨到付款。 ? 差價(jià)返還。 ? 十五天換貨。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)營費(fèi)用。 商業(yè)模式分析 —— 核心能力 ? 商品多而精，且有品質(zhì)保障，購物方便： 只買正版書，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。充足的資金保障了當(dāng)當(dāng)?shù)摹盁X”活動(dòng)：廣告投入、低價(jià)促銷等。例如，在年初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同制定全年發(fā)展計(jì)劃并定期總結(jié)交流，保持雙方高層良性溝通；全程或階段性地為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨(dú)家提供新品；優(yōu)先保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的供貨及提供詳盡的商品信息；在各項(xiàng)營銷活動(dòng)中植入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)共同舉辦如簽售、視頻訪談等推廣活動(dòng)；單獨(dú)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)定制或加印一些商品等。 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) ? 支付方式 ? 貨到付款：與第三方物流的合作 ? 銀行卡在線支付： ? 網(wǎng)上支付平臺(tái) 商業(yè)模式分析 —— 合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 銀行名稱 支持網(wǎng)上支付的銀行卡名稱 一卡通、信用卡 借記卡、信用卡 龍卡儲(chǔ)蓄卡 借記卡、準(zhǔn)貸記卡 借記卡、信用卡 銀聯(lián)支付 財(cái)付通支付 快錢網(wǎng)上支付 支付寶支付 國外信用卡支付 ? 當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟計(jì)劃 ? 聯(lián)盟會(huì)員在自己網(wǎng)站頁面上播放當(dāng)當(dāng)廣告，如果客戶通過這些網(wǎng)站成功購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品而又沒有發(fā)生退貨，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)會(huì)跟蹤到這個(gè)客戶是來自那個(gè)網(wǎng)站，并將自動(dòng)記錄該行為，這些網(wǎng)站將會(huì)獲得最高 10％以上的銷售提成。 ? 2023年 6月 5 日，卓越網(wǎng)正式更名為卓越亞馬遜。 ? 這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。 商業(yè)模式 —— 盈利模式 ? B2C的模式提供了一個(gè)銷售平臺(tái)。主營成本主要包括商品成本，期間費(fèi)用主要包括配送費(fèi)用、銷售費(fèi)用、技術(shù)內(nèi)容費(fèi)用和管理費(fèi)用。 ? 亞馬遜的發(fā)展宗旨是依靠每一種技術(shù)來提升客戶體驗(yàn)， IT技術(shù)是亞馬遜以及卓越亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ?為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠 ?為什么要上百貨？ ? 黏住現(xiàn)有用戶：京東當(dāng)時(shí)有 260多萬的注冊(cè)用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求 ? 百貨的毖利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當(dāng)迒修的商品送過來 ,技術(shù)人員會(huì)立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時(shí)候只要 2天。 ?支付 ?貨到付款、移勱 POS機(jī)刷卡、支付寶網(wǎng)上支付、分期付款 資源配置 全國業(yè)務(wù)布局 1 成本低 ，省去了門庖上的投入 ( 直接與全球知名的廠商合作，所有商品的貨源都從廠商直接提取 ) 2 物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高 （傳統(tǒng)渠道庫存周轉(zhuǎn) 50天以上，京東只需 12天左右） 3 京東網(wǎng)上商城對(duì)用戶的三個(gè)透明 A、價(jià)格銷售透明 B、產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明 C、服務(wù)流程透明 核心能力 ? 緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的 IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的 1500份訂單；在線