業(yè)務(wù)流程圖的畫法與流程重組分析-wenkub
2023-02-07 01:24:15 本頁面
【正文】 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 等方面改善組織績效 基本目標(biāo) : 合理、有序地安排業(yè)務(wù)流程來更好的服務(wù)客戶和創(chuàng)造增值服務(wù) 產(chǎn)生效益： ? 適度 的 規(guī)模 ? 創(chuàng)建連續(xù)改善質(zhì)量的平臺 /基礎(chǔ) ? 降低成本 ? 消除工作中的部門壁壘 ? 信息系統(tǒng)化 “ 重新開始 ” 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則 什么是業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng) ?流程就是“工作的流動(dòng)（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。 ? 顧客 (Customer)— 多樣性 ：市場的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。 3. 過去 20年來：從目標(biāo)管理、分散投資、 Z理論、追求“卓越”、一分鐘經(jīng)理、走動(dòng)管理、價(jià)值鏈分析、質(zhì)量環(huán)到矩陣管理，各類學(xué)說百家爭鳴 4. 眾多企業(yè)應(yīng)用了信息技術(shù)（ IT），但只是作為提高工作效率和自動(dòng)化程度的手段，而對作業(yè)過程則不作任何適應(yīng)性改變，限制了提高企業(yè)整體績效的空間。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）應(yīng)運(yùn)而生 流程重組的產(chǎn)生背景 業(yè)務(wù)流程重組的基本定義 ? 1990年，著名管理學(xué)家美國麻省理工學(xué)院（ MIT）麥克 . 哈默（ Michael Hammer）教授在《 Reengineering Work： Don‘ t Automate， But Obliterate 》 一文中首次提出了業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿 ? 競爭 (Competition)：多層面競爭 —— 從實(shí)踐、質(zhì)量與成本三方面比較，誰能提供獨(dú)占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，誰就能夠贏得競爭。 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況 業(yè)務(wù)流程相關(guān)概念 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 (附價(jià)值最大 ),非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運(yùn)成本 ,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績效的改進(jìn) 流程優(yōu)化就是在目前流程基礎(chǔ)上改進(jìn)，去掉沒有增加價(jià)值的活動(dòng)，去掉不必要的傳遞，使流程更加通暢，從而達(dá)到短期的迅速改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 流程是一系列活動(dòng)的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等。如圖 1所示。 調(diào)查表明，很多傳統(tǒng)的習(xí)慣是不必要的，例如在會(huì)計(jì)部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗(yàn)收入庫、更新生產(chǎn)計(jì)劃并自動(dòng)開出支票，反之則拒絕收貨。 流程重組成功案例 福特公司票據(jù)往來管理（續(xù)） 流程圖的作用 ? 流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如： ? 了解工作流程： 流程圖可以幫助每個(gè)人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個(gè)員工工作的具體內(nèi)容。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才能用來檢查工作是一種浪費(fèi)，
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