【正文】 管理委員會： ? 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準培訓政策 ? 審定、批準培訓計劃和培訓預算 ? 制定或批準重點項目 培訓責任劃分 第 68頁 培訓責任劃分 ? 培訓部： ? 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓制度、工作流程 ? 培訓資源建設與管理 ? 日常培訓營運管理 ? 基礎行政工作 第 69頁 ? 培訓協(xié)調(diào)委員會： ? 培訓需求調(diào)查 ? 培訓計劃制定 ? 培訓實施推動 ? 培訓的報名、評估、考核、歸檔等 培訓責任劃分 第 70頁 ? 各級管理者： ?員工技能管理 ?培訓需求調(diào)查 ?實施在崗培訓 ?培訓評估與培訓應用推動 培訓責任劃分 第 71頁 ? 員工： ?提供個人培訓需求 ?按要求參加培訓 ?在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 ?做輔導員，實施在崗培訓 培訓責任劃分 第 72頁 ? 講師： ?課程調(diào)研與課程開發(fā) ?進行培訓 ?培訓輔導與跟蹤 ?學習研究 培訓責任劃分 第 73頁 培訓是一項全員的工作， 高層提供政策、方向和支持， 培訓部提供資源、方法、制度， 各級管理者推動， 講師有效組織培訓， 員工積極參與， 這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。第 1頁 企業(yè)內(nèi)部培訓 : 體系建設和管理教材 第 2頁 培訓提要 ? 培訓工作所處的時代和環(huán)境 ? 轉(zhuǎn)變觀念：對培訓的重新認識 ? 績效導向的培訓管理：體系和流程 ? 培訓管理實務：計劃、需求、實施和評估 ? 培訓發(fā)展趨勢和對培訓部門的新要求 第 3頁 ? 建立新的培訓管理理念 ? 認識培訓管理者的角色和挑戰(zhàn) ? 拓展培訓管理的工作思路 ? 提高培訓管理的工作技能 ? 了解培訓行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢 培訓目的 第 4頁 我不知道 我不知道 學習的過程 我不知道 我知道 ? 通過有效的培訓 ? 通過練習 ? 通過不斷實踐 我知道 我不知道 我知道 我知道 第 5頁 一、變革時代和環(huán)境： 人力資源開發(fā)和培訓 第 6頁 你的組織 你的團隊 /部門 你 合作伙伴 技術 競爭對手 顧客 市場和社會 變革時代的環(huán)境 人力資源 第 7頁 “… to increase the productivity of the knowledge worker…is the biggest challenge of developing countries and will bee their only source of petitive advantage” Peter Drucker “ … 提高知識工作者的生產(chǎn)力 … 是發(fā)展中國家的最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 培訓責任劃分：小結 第 74頁 八、培訓管理： 培訓戰(zhàn)略和政策 第 75頁 培訓戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置 ? 企業(yè)文化中的位置 ? 核心價值觀 ? 培訓政策 ? 決策者的實際重視程度與推動程度 ? 各級管理層的實際重視程度與配合程度 第 76頁 培訓政策案例 ? 未經(jīng)培訓，不許上崗； ? 未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔； ? 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程； ? 每人每年參加培訓不少于四十小時； ? 培訓是責任，培訓也是工作； ? 每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師 第 77頁 ? 企業(yè)家培養(yǎng) ? 組織變革和轉(zhuǎn)型 ? 核心能力培養(yǎng) ? 中高層管理干部培養(yǎng) ? 企業(yè)文化推動 ? 未來人才儲備 ? 其他戰(zhàn)略項目 培訓戰(zhàn)略項目案例 第 78頁 培訓戰(zhàn)略的三個層面 第一層面：補課 第二層面：推進 第三層面：超前 第 79頁 九、培訓管理： 培訓資源建設與管理 資源建設與管理內(nèi)容 ? 技能管理體系 ? 核心能力體系建設 ? 課程體系建設 ? 培訓員隊伍建立與管理 ? 培訓經(jīng)費管理 ? 培訓設施管理 ? 培訓信息管理系統(tǒng) 第 81頁 技能管理體系 第 82頁 技能管理：培訓管理的基礎 ? 技能標準 ? 技能類別 ? 技能標準層次設計 ? 技能管理過程 第 83頁 ? 技能： 掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 －學歷培訓模式的主要特征是教師講、學員記，然后考試過關，它的邏輯過程是從具體到抽象，它重在知識傳授而無法達到能力轉(zhuǎn)換，即保 “ 知 ” 不保 “ 會 ” 。 九、企業(yè)培訓自主化和外包化相結合 越來越多的企業(yè)組建了自主專門的培訓結構和隊伍 同時，由于企業(yè)培訓往往要求多，層次廣，企業(yè)自身無法全部完成，于是，外包化應運而生 第 126頁 培訓的十大趨勢 十、培訓趨向規(guī)范化和標準化 培訓需求的多樣化和培訓技術的多樣化，使得培訓服務的品質(zhì)參差不齊，沒有衡量的標準將不利于培訓業(yè)整體提升 ,國際質(zhì)量標準認證體系在培訓業(yè)中的推廣運用，將極大推動培訓的規(guī)范化和標準化，以及提高培訓產(chǎn)品和服務的市場競爭力。 企業(yè)更關注如何將學習和企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的結合 培訓者的角色不僅是知識傳遞者，更成為了學習顧問，輔導員和工作支持者 七、需求和方式多樣化 培訓需求的多樣性，推動著培訓技術、手段、方法等的多樣化。 核心能力體系設計 核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 第 92頁 課程體系設計與開發(fā) 第 93頁 課程體系設計 ? 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓 ? 職種培訓： 生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質(zhì)量等 ? 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 第 94頁 課程開發(fā) ? 確定項目和重點 ? 組織資源，建立流程 ? 開發(fā)內(nèi)容 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分 ? 開發(fā)順序 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件 ? 開發(fā)方式 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā) ? 開發(fā)流程 第 95頁 重點課程項目：新員工入司培訓 ? 內(nèi)容： ? 成為公司人 ? 成為崗位人 ? 基本職業(yè)技能 ? 核心職業(yè)技能 ? 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 培訓方式與培訓員選擇 第 96頁 全員培訓 成為公司人 ? 企業(yè)發(fā)展史與公司概況 ? 企業(yè)文化與核心價值觀 ? 員工守則與規(guī)章制度 ? 產(chǎn)品與市場介紹 ? 企業(yè)參觀 ? 老員工交流等 （備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實施。 第 62頁 與員工發(fā)展的不同需求相結合 低技能 高態(tài)度 態(tài) 度 能力 低技能 低態(tài)度 高技能 高態(tài)度 高技能 低態(tài)度 A B C D 提高 轉(zhuǎn)變 保留 幫助 第 63頁 培訓需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類 調(diào)查目的 調(diào)查對象 方法 戰(zhàn)略 董事會、總經(jīng)理 面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃 年度計劃 職能部門經(jīng)理 面談、部門年度計劃 職位要求 管理者與下級 調(diào)查表 抽樣面談 績效考核表 年度需求調(diào)查 個人成長愿望 管理者與下級 員工發(fā)展規(guī)劃 項目需求調(diào)查 了解主要差距確定培訓重點制定培訓計劃 目標學員 其直接上級 面談 調(diào)查表 課程中需求調(diào)查 了解學員主要差距、確定培訓重點 學員 課前抽樣 小組交流 第 64頁 培訓需求調(diào)查與分析：注意事項 ? 必須思考清楚為什么要培訓； ? 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；