【總結(jié)】第1篇客戶關(guān)系管理概述第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型按目標(biāo)客戶分類按應(yīng)用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶資源價(jià)值的重視(管理理念的更新)、?客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動(dòng)?信息技術(shù)的推動(dòng)圖
2025-01-18 17:32
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)案例分析討論1中國地產(chǎn)伙伴服務(wù)無限生活案例處理的幾個(gè)原則?相關(guān)法律法規(guī)的熟悉掌握?重在溝通?內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的回避?舉一反三?發(fā)揮行業(yè)的作用2中國地產(chǎn)伙伴服務(wù)無限生活早期介入方面3中國地產(chǎn)伙伴服務(wù)無限生活早期介入的主要內(nèi)容以物業(yè)管理和使用者的角度,通過審視物業(yè)的
2025-03-08 04:18
【總結(jié)】客運(yùn)服務(wù)城市軌道交通工具作為一種現(xiàn)代化的交通工具,雖然是一個(gè)龐大和復(fù)雜的系統(tǒng),但直接面對廣大乘客就是軌道交通的客運(yùn)服務(wù)工作,客運(yùn)服務(wù)工作是直接反映軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營管理水平的重要標(biāo)志之一,也是反映城市文明程度的一個(gè)窗口。地鐵的服務(wù)是為廣大乘客提供安全、便利、舒適、快捷的乘車、候車
2025-03-01 20:17
【總結(jié)】客戶服務(wù)案例與技巧客戶服務(wù)案例與技巧銀行服務(wù)銀行服務(wù)什么是”銀行服務(wù)”銀行服務(wù)基本上可分為三個(gè)層次:?核心服務(wù)?便利性服務(wù)?支持性服務(wù)現(xiàn)今,零售銀行業(yè)務(wù)被定位為商業(yè)銀行未來競爭的強(qiáng)勢武器。而在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的情況下,在我行網(wǎng)點(diǎn)相對他行明顯處于劣勢的今天,服務(wù)更應(yīng)成為興業(yè)人骨子里固化的意識,
2025-05-02 05:59
【總結(jié)】服務(wù)禮儀禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰:不學(xué)禮,無以立。?孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不壞菜
2025-01-13 22:06
【總結(jié)】客戶服務(wù)中常見故障及案例在長期的售后服務(wù)中,服務(wù)部總結(jié)了一些常見的故障問題及經(jīng)典案例,通過分析制定了一些糾正及預(yù)防的方法供基層員工們參考。問題包括幾個(gè)方面:一.鐵心方面二.器身方面三.側(cè)出線方面四.附件(溫控器、風(fēng)機(jī)、外殼及其他附件等)方面五.運(yùn)行后出現(xiàn)的問題第一部分鐵心方面易出現(xiàn)的質(zhì)量問題
2025-04-16 22:32
【總結(jié)】紫金城的物業(yè)管理將引進(jìn)目前高端物業(yè)的最高形式,把物業(yè)服務(wù)細(xì)分成對不同的人群、不同的家庭的服務(wù)。讓業(yè)主可以逐一品味居住品質(zhì)所代表的個(gè)性的享受和從容。便利生活的服務(wù)內(nèi)容將充分體現(xiàn)奢適人群的尊貴身份。南昌紫金城物業(yè)管家服務(wù)手冊1物業(yè)管理的超值物業(yè)服務(wù)南昌紫金城物業(yè)管家服務(wù)手冊2紫金城將在社區(qū)設(shè)立大型“一
2025-03-08 11:01
【總結(jié)】贏在網(wǎng)絡(luò)營銷專注互聯(lián)網(wǎng)傳播價(jià)值探尋互聯(lián)網(wǎng)營銷之道為每一個(gè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的全方位服務(wù)是我們追求的目標(biāo)-北京星子源網(wǎng)絡(luò)營銷策劃有限公司[發(fā)展]與中國網(wǎng)民一起成長全國星子源]星子源一立足北京面向全國公司總部:文化中心-北京北京市朝陽區(qū)朝陽門外藍(lán)籌名座1-5
2025-02-05 15:57
【總結(jié)】萬科客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源,萬科的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā),也
2025-01-25 18:54
【總結(jié)】BasicMarketingAManagerialPerspective3rdAustralasianeditionCopyright?2023McGraw-HillBookCompanyAustraliaPtyLtdMcCarthyetal.‘BasicMarketing’3rdAustedn1
2025-02-27 23:15
【總結(jié)】Date/客戶服務(wù)流程及溝通技巧浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務(wù)流程第三部分溝通技巧基礎(chǔ)第一部分:客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后,直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時(shí)間被定為客戶關(guān)系管理
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】用心才能成功!上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競價(jià)的五大要素?公司對產(chǎn)品的認(rèn)識?銷售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各
2025-02-28 15:35
【總結(jié)】第四章內(nèi)容經(jīng)營模式案例分析內(nèi)容經(jīng)營模式概述?定義:內(nèi)容經(jīng)營商通過互聯(lián)網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。?信息內(nèi)容:數(shù)字化音樂、影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊及其他數(shù)字產(chǎn)品。內(nèi)容經(jīng)營模式概述?特征?經(jīng)營商以生產(chǎn)、提供信息或數(shù)字化產(chǎn)品為主要贏利手段。?經(jīng)營商
2025-02-20 16:29
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺(tái)廣告部副主任何海明一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面?客戶方面?競爭媒體方面(地方臺(tái)、報(bào)紙媒體等)一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面經(jīng)過20余年高速增長期后,整個(gè)電視廣告市場增長的速度放緩一媒介廣告營銷中的困難與問
2025-02-16 14:15
【總結(jié)】客戶體驗(yàn)案例分析?電商李靜平–?蔣秋蓮–?沈麗芳–?什么是客戶體驗(yàn)??向客戶提供好的產(chǎn)品或服務(wù)?使客戶能夠輕松的進(jìn)行交易,以提高滿意度。?衡量用戶體驗(yàn)的四個(gè)因素品牌功能性內(nèi)容可
2025-02-11 14:53