零售行業(yè)會(huì)員的營銷案例介紹-wenkub
2023-02-06 20:54:47 本頁面
【正文】 . 會(huì)員制銷售運(yùn)營模式 B. 09年新會(huì)員模式 THEMEMarketing ? 免費(fèi)招募會(huì)員 消費(fèi)申請(qǐng)會(huì)員 電話邀請(qǐng)會(huì)員 會(huì) 員 促 銷 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)篩選 /消費(fèi)分析 /RFM分析 會(huì)員短信 會(huì)員帳單 電子郵件 電話邀請(qǐng) 會(huì) 員 數(shù) 據(jù) 庫 終端推廣 會(huì)員服務(wù)體驗(yàn) 會(huì)員專區(qū) /特惠商戶 積分運(yùn)營管理 終端禮品 /目錄禮品 /積分服務(wù) 銀行渠道申請(qǐng) 會(huì)員招募 年度新增 600萬 會(huì)員運(yùn)營模式 正式會(huì)員消費(fèi)占比 % 會(huì)員溝通渠道 會(huì)員活躍率 % 09年會(huì)員運(yùn)營模式形成以 會(huì)員數(shù)據(jù)分析 為基礎(chǔ)，以 會(huì)員日常促銷 為貫穿全年運(yùn)營主線，重點(diǎn)推進(jìn) 積分禮（終端 /目錄） 、 會(huì)員專區(qū)建設(shè) 、 數(shù)據(jù)庫營銷 、 聯(lián)名卡發(fā)行 等項(xiàng)目工作。 ? VIP CENTER SERVICE EVIP CALLSVIP A B C D E F G H I J X 模型采集 常規(guī) 促銷活動(dòng) /產(chǎn)品 /禮品優(yōu)先 會(huì)員數(shù)據(jù)庫 隨機(jī)模型 具體內(nèi)容 促銷執(zhí)行 清洗提取 促銷會(huì)員 制定促銷 DATEBASE KPI/RFM數(shù)據(jù)優(yōu)先 SMS 70% EDM/DM 15% Email 10% Outbound 5% 評(píng)估簡報(bào) 整體活動(dòng) 產(chǎn)品促銷 積分促銷 商戶活動(dòng) ROI/成交率 會(huì)員銷售貢獻(xiàn) /RFM 膨脹系數(shù) /反應(yīng)率 RFM/反應(yīng)率 /調(diào)研 KPI（ PI） POP 100% 會(huì)員運(yùn)營結(jié)構(gòu)工作流轉(zhuǎn)圖 ? 會(huì)員細(xì)分 于我司任意門店消費(fèi)即可填寫 申請(qǐng)表 ， 由臨時(shí)卡直接辦理 無論消費(fèi)與否，符合信用卡普卡辦理的基本條件， 于我司任意聯(lián)名卡辦理門店即可申請(qǐng)辦理 無論消費(fèi)與否，符合信用卡金卡辦理的基本條件， 于我司任意聯(lián)名卡辦理門店即可申請(qǐng)辦理 由總部會(huì)員管理部根據(jù)顧客于我司消費(fèi)金額、累計(jì)積分、購買商品、購買頻次等要素，從一千多萬的會(huì)員數(shù)據(jù)庫中篩選出的 2萬名優(yōu)質(zhì)會(huì)員，并向相關(guān)會(huì)員寄送 SVIP卡，非顧客主動(dòng)申請(qǐng) 聯(lián)名卡金卡 SVIP卡 陽光卡 聯(lián)名卡普卡 新申 請(qǐng)表 ? ? 客戶購買最多的產(chǎn)品依次是通訊類產(chǎn)品、空調(diào)和電視機(jī) （第一次購買） 客戶購買最多的六類商品衛(wèi)浴電器冷藏電器小件廚房電器電視機(jī)家用空調(diào)通訊產(chǎn)品會(huì)員細(xì)分 ? Distribution of Age (SuningNanjing)05001000150020232500300035004000=20 2125 2630 3135 3640 4145 4650 5155 5660 6165 6670 70 以上 NULLageacc會(huì)員年齡集中在 21至 45歲間， 26至 30歲的會(huì)員最多。 會(huì)員促銷類 1）積分促銷 預(yù)充積分 雙倍積分 積分 +現(xiàn)金 滿額返電子券 積分雙倍用 積分加贈(zèng) 玩轉(zhuǎn)積分 360176。 family 衛(wèi)浴生活
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