服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性研討-wenkub
2023-02-06 20:38:35 本頁面
【正文】 ? 實(shí)施后隨即產(chǎn)生變化 ? 提供標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)靈活性的跨國實(shí)施 ? 創(chuàng)建更可靠的支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的應(yīng)用軟件 169。Xansa 2023 定義 ? 在本講中， EAS（ Enterprise Application System）是指企業(yè)級(jí)的套裝應(yīng)用系統(tǒng)。 服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性 并不能因其是新的而且是套裝的就忽略基本的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則 ITSMF 會(huì)議 Brighton 2023 169。比如 ： Supply Chain Management供應(yīng)鏈管理 SCM I2, Manugistics Enterprise Resource Planning企業(yè)資源規(guī)劃 ERP SAP, Oracle, Peoplesoft Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理 CRM Siebel 企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期 169。Xansa 2023 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) — 企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù) ? 戰(zhàn)略層 ? 確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營 ? 預(yù)期并利用新的商業(yè)機(jī)會(huì)以保持競(jìng)爭力 ? 最大化 ROI ? 優(yōu)化組織能力 ? 利用業(yè)務(wù)重構(gòu) ? 運(yùn)營層 ? 達(dá)到服務(wù)目標(biāo) ? 管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度 ? 提高用戶滿意度 ? 柔性響應(yīng)快速變化的需求 ? 提高運(yùn)營效率 ? 控制內(nèi)部和外部成本 ? 維護(hù)客戶化知識(shí)和相關(guān)技能 供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論 169。 ? 確保保存了所有支持事件和問題的詳細(xì)記錄。Xansa 2023 Nelson Hall市場(chǎng)對(duì) ERP的要求 ? 支持、升級(jí)和優(yōu)化服務(wù) 使用最新版本的不到 1/3但都認(rèn)識(shí)到升級(jí)的好處 ? 在組織內(nèi)進(jìn)行推廣 ? 改善投資效益 ? 提高服務(wù)水平 ? 提供面向未來商業(yè)挑戰(zhàn)的平臺(tái) EAS生命周期中的服務(wù)管理 169。Xansa 2023 服務(wù)演變管理 服務(wù)演變 變革過程綜合 過程治理 可維持性咨詢 工作設(shè)計(jì) 服務(wù)創(chuàng)建和測(cè)試 組織變革 流程和基礎(chǔ)設(shè)施 知識(shí)獲取 遷移 目標(biāo)服務(wù)模擬 目標(biāo)服務(wù)執(zhí)行 端到端服務(wù)測(cè)試 169。Xansa 2023 EAS服務(wù)戰(zhàn)略與模式 全球化的 EAS ? 采用 ITIL流程 ? 強(qiáng)調(diào)全球支持組織的設(shè)計(jì) ? 本地、核心、核心 +外圍模式 ? ITIL流程在全球的工作機(jī)理 ? 規(guī)定本地、外圍和核心團(tuán)隊(duì)的職責(zé) ? 考慮時(shí)區(qū)和語言問題 ? 根據(jù)預(yù)定的電話請(qǐng)求、問題和變更數(shù)目確定職員安排 169。Xansa 2023 Xansa Peoplesoft 服務(wù)運(yùn)營 實(shí)施一年內(nèi)的 02468101214161820J a n F e b M a r A p r M a y J u n J u l A u g S e p O c t N o vFu n d e d 39。Xansa 2023 EAS服務(wù) 框架性方法 ? 企業(yè)級(jí)應(yīng)用需要一個(gè)以保障成功的服務(wù)運(yùn)營為目的、以服務(wù)規(guī)
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