服務(wù)管理對企業(yè)級應(yīng)用的重要性研討-文庫吧
2025-01-08 20:38 本頁面
【正文】 ，而且 : ? 不熟悉任何客戶化部分和接口部分 ? 一般提供基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程支持 ? 更好的支持需要更高的有償服務(wù)等級 ? 客戶需要按人天制付費(fèi)才能修改“標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”外的問題 ? 升級信息是標(biāo)準(zhǔn)化的，并不怎么適應(yīng)每個(gè)客戶的實(shí)際情況 169。Xansa 2023 Gartner對 SAP的評論是 ? SAP所提供的支持最好是作為三線支持服務(wù) ? 根據(jù)實(shí)施情況客戶最好自己提供一線和二線支持 ? 有選擇地對支撐日常運(yùn)營的服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)外包是有利的 ? 這些服務(wù)包括特定的 SAP技能、系統(tǒng)管理以及最終用戶的桌面支持 ? 從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看待外包合作伙伴關(guān)系并實(shí)現(xiàn)自助式人員安排；比如可以根據(jù)實(shí)際情況象全職人員那樣隨時(shí)獲得關(guān)鍵資源 ? 優(yōu)化所有使用 SAP組織中部署的正式問題解決流程。對此 ITIL的相關(guān)流程是個(gè)良好的參考。 ? 確保保存了所有支持事件和問題的詳細(xì)記錄。這些歷史數(shù)據(jù)對與 SAP的后期接洽至關(guān)重要。 169。Xansa 2023 移動(dòng)效率界限 169。Xansa 2023 Nelson Hall市場對 ERP的要求 ? 支持、升級和優(yōu)化服務(wù) 使用最新版本的不到 1/3但都認(rèn)識到升級的好處 ? 在組織內(nèi)進(jìn)行推廣 ? 改善投資效益 ? 提高服務(wù)水平 ? 提供面向未來商業(yè)挑戰(zhàn)的平臺(tái) EAS生命周期中的服務(wù)管理 169。Xansa 2023 ? 戰(zhàn)略層 ? 立項(xiàng) ? 流程變革決策 ? 未來組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃 ? 運(yùn)營層 ? 建立應(yīng)用架構(gòu)和進(jìn)行應(yīng)用篩選 ? 選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商 ? 設(shè)計(jì)實(shí)施過程 ? 最小化變革過程中的業(yè)務(wù)中斷 ? 確保未來應(yīng)用和流程的可管理性 服務(wù)規(guī)劃 服務(wù)戰(zhàn)略 變革過程綜合 服務(wù)模式設(shè)計(jì) 服務(wù)規(guī)劃：實(shí)施的戰(zhàn)略意圖 169。Xansa 2023 服務(wù)規(guī)劃管理 服務(wù)規(guī)劃 服務(wù)評估 服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包 服務(wù)戰(zhàn)略 立項(xiàng) 變革規(guī)劃 變革過程綜合 組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃 服務(wù)度量 流程和基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)模型設(shè)計(jì) 169。Xansa 2023 ? 戰(zhàn)略層 ? 確保有效的后期投資 ? 預(yù)算壓力 ? 上線時(shí)業(yè)務(wù)可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn) ? 時(shí)間壓力下的折中選擇 ? 運(yùn)營層 ? 滿足上線期限要求 ? 保留適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤和問題 ? 按預(yù)期滿足用戶 ? 拓展業(yè)務(wù)和 IT團(tuán)隊(duì) ? 避免業(yè)務(wù)變動(dòng) 服務(wù)演變 變革過程綜合 服務(wù)創(chuàng)建與測試 遷移 服務(wù)演變：實(shí)施推展 169。Xansa 2023 服務(wù)演變管理 服務(wù)演變 變革過程綜合 過程治理 可維持性咨詢 工作設(shè)計(jì) 服務(wù)創(chuàng)建和測試 組織變革 流程和基礎(chǔ)設(shè)施 知識獲取 遷移 目標(biāo)服務(wù)模擬 目標(biāo)服務(wù)執(zhí)行 端到端服務(wù)測試 169。Xansa 2023 ? 戰(zhàn)略層 ? 明確預(yù)期收益 ? 銳意進(jìn)取 ? 標(biāo)桿對比與成果評估 ? 改善決策過程 ? 運(yùn)營層 ? 非常高的服務(wù)期望 ? 處理越來越大的復(fù)雜性 ? 降低錯(cuò)誤和問題級別 ? 建立顯
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