優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程-wenkub
2023-02-06 18:51:36 本頁面
【正文】 需要幫助但不是自己的區(qū)位就不去幫忙，讓客人流失 ? 明明閑著，也不幫忙同事 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 當(dāng)離開賣場的時(shí)候告知其他同事 團(tuán)隊(duì)精神－離開賣場 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 接 近 顧 客 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 客人到達(dá)收銀臺(tái)在 30秒內(nèi)被接待 ? 盡量讓收銀臺(tái)排隊(duì)的客人不超過 1名 收銀－收銀接待 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） ? 高峰時(shí)段有客人在排隊(duì)?wèi)?yīng)告知客人請(qǐng)稍等所購物品可以先放在銀臺(tái) ? 人多時(shí)要加快收銀速度 ? 不按客人排隊(duì)次序收銀 ? 有客人排隊(duì)時(shí)還在處理其他事情，讓客人等待 ? 收銀動(dòng)作緩慢，聊天 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 收銀員與客人親切的打招呼 ? 招呼語：“您好！” 收銀－收銀招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 沒有招呼語 ? 無面帶微笑；無眼神交流 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 遞交產(chǎn)品，動(dòng)作輕盈禮貌 ? 真誠愉快的說：“非常感謝！” 收銀－遞交產(chǎn)品 ? 雙手遞交 ? 忽略產(chǎn)品清潔 ? 沒有雙手遞交 ? 沒有真誠愉快說： “非常感謝” 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 清楚的解釋退貨注意事項(xiàng) 收銀－收銀完畢 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 干凈整潔的收銀臺(tái)臺(tái)面 ? 除收款機(jī)、電腦、 pos機(jī)外無雜物 收銀－銀臺(tái)衛(wèi)生 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 接 近 顧 客 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 在客人離開的時(shí)候向客人告別 ? 告別語為：“謝謝！”；“再見！”；“歡迎下次光臨！” ? 不理睬顧客 ? 無微笑；無眼神交流 送賓 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 課程目標(biāo) ? 了解 店鋪工作流程 和管理方案 ? 清楚店鋪環(huán)境和產(chǎn)品陳列的考核標(biāo)準(zhǔn) ? 清楚店鋪員工 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 店面流程主要內(nèi)容： 產(chǎn)品陳列 員工服務(wù) 團(tuán)隊(duì)合作 店鋪環(huán)境 算算看一個(gè)顧客值多少錢 貨品平均單價(jià) 每次購買件數(shù) 每年光顧次數(shù) 顧客消費(fèi)年數(shù) 口碑 120,000 1,125,000 400 1 4 15 5 500 6 25 10 ? 開發(fā) 新 顧客 比留住 現(xiàn) 有 顧客 要 難 五倍 。 牌子硬就行，為什么還要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 摘自 Frederick F. Reichheld的著作 The L
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1