iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程(1)-wenkub
2023-02-06 17:06:53 本頁面
【正文】 3版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)練習(xí)題 本教程各部分可單獨(dú)使用，亦可配合使用。 在文件化要求方面給予組織更多的靈活性，但又強(qiáng)調(diào)文件的作用。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 二、修訂標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)期目標(biāo) 設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，使標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的通用性，能夠更靈活地適用于各種規(guī)模和類型的組織。 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通俗易懂，易于翻譯，習(xí)題用非技術(shù)語言來說明專業(yè)技術(shù)概念，避免過多的專業(yè)術(shù)語，使標(biāo)準(zhǔn)能適用于不同文化和語言的環(huán)境，易于理解和實(shí)施。 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。 將顧客滿意信息的監(jiān)控作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種手段。 1強(qiáng)調(diào) ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在36個(gè)投票國中有 32個(gè)贊成， 4個(gè)反對(duì)。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 主要措施： 通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn)的第 2章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容：一部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對(duì)其他問題的說明。 說明顧客對(duì)組織的重要性。 說明顧客對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響，由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 這兩種要求的區(qū)別在于： 質(zhì)量管理體系要求是通用要求，適用于各行業(yè)、各類產(chǎn)品；質(zhì)量管理體系要求是由 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；質(zhì)量管理體系要求的目的是證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用來達(dá)到顧客滿意。 過程方法： 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 顧客（和 其他相關(guān) 方） 要求 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客（和 其他相關(guān) 方） 滿意 產(chǎn)品 輸入 輸出 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個(gè)模型圖來表示（見上頁）。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客（及其他相關(guān)方）將對(duì)其滿意程度的意見反饋給組織的測(cè)量、分析和改進(jìn)過程，作為體系持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)依據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo) ：在質(zhì)量方面所追求的目的。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)教程 （二）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 （三）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的其他要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開。 （四）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的好處 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)（即經(jīng)濟(jì)效益）都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的
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