物流企業(yè)和第三方物流-wenkub
2023-02-06 14:14:49 本頁面
【正文】 能力提供整體解決方案高附加值服務(wù)單一的聯(lián)系方式 /快速反應(yīng)迅速及時(shí)的信息反饋高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第二節(jié) 物流企業(yè)一、物流企業(yè) 物流企業(yè)（ Logistics Enterprise）指專門從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)三、服務(wù)導(dǎo)向 服務(wù)導(dǎo)向是指企業(yè)及員工把顧客的利益放在首位，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需要，發(fā)展企業(yè)與顧客之間的合作關(guān)系。 在了解了客戶的需求與期望的基礎(chǔ)上，供應(yīng)商必須找出他們當(dāng)前的服務(wù)和服務(wù)能力與實(shí)際要求的差距。 客戶服務(wù)的可靠性具體表現(xiàn)在備貨時(shí)間的一致性；安全交貨；訂單的正確性。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)二、客戶服務(wù)（一）客戶服務(wù)的定義 客戶服務(wù)是一種過程，它以費(fèi)用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 如果需求預(yù)測(cè)誤差過大，為了維持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，需要保持相當(dāng)數(shù)量的庫存量，其結(jié)果是物流成本增加。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ)第一節(jié) 物流與客戶服務(wù)一、物流活動(dòng)與市場(chǎng)營銷（一）物流活動(dòng)在市場(chǎng)營銷系統(tǒng)中的地位 現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念要求管理者樹立三個(gè)基本思想，即：顧客需求比產(chǎn)品或服務(wù)更重要；產(chǎn)品或服務(wù)只在已定位并可獲得時(shí)才對(duì)顧客有意義；數(shù)量相對(duì)于利潤(rùn)來說是次要的。 ；不同行 業(yè)物流的特點(diǎn)；第三方物流的種類。 ；客戶服務(wù)的四個(gè)重要 要素；物流作業(yè)目標(biāo)和現(xiàn)代化物流企業(yè)的特 征；第三方物流的概念。物流活動(dòng)能力一旦適合市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，企業(yè)才有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的可能。 銷售渠道的變革，直接或間接影響著物流的格局和由此而產(chǎn)生的效率和效果。它是把客戶服務(wù)看作是 一種活動(dòng)；績(jī)效水平；管理理念的具體化。 溝通要求能利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)快速、準(zhǔn)確地傳遞、處理信息，并保證交流渠道永遠(yuǎn)暢通。高職高專物流管理專業(yè)物流管理基礎(chǔ) 供應(yīng)商要對(duì)所存在的差距分析其原因，以便提供具有針對(duì)性服務(wù)。 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值，顧客價(jià)值是衡量一個(gè)企業(yè)對(duì)其顧客的貢獻(xiàn)大小的指標(biāo)。 物流企業(yè)是圍繞企業(yè)的物流的特點(diǎn)基本功能要素實(shí)現(xiàn)物的流動(dòng)和增值。 2. 物流中心越少越好（二）批發(fā)業(yè)物流的特點(diǎn) 1. 批發(fā)業(yè)物流是工廠和零售商店的調(diào)節(jié)閥 在工廠的大批量物流和零售商店的小批量物流之間，發(fā)揮調(diào)節(jié)閥作用的就是批發(fā)業(yè)物流。 “ 交貨率 ” 來指導(dǎo)供貨商 交貨率是指實(shí)際交貨金額占全部訂金的比例。第三方物流是物流專業(yè)化的一種
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