【正文】 工作的，他們之間沒(méi)互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系? 誤解四：狹隘的集體主義? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)? 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中? 誤解七：局外人? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。 “ 咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個(gè)人解決問(wèn)題技術(shù) /功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語(yǔ)言故事? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了? —— 螞蟻軍團(tuán)！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)?！?技術(shù)的更新?lián)Q代、國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題。? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題? 說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；? 各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙；? 1個(gè)人干工作是一條龍， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了；? 自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；? “ 你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 ……”? “ 不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？ ……” ；? “ 不是你的人就是我的人，跟對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。 —— 不管他的能力如何，單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過(guò)廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 ”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過(guò)努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了。例如：營(yíng)銷部、人力資源部、開(kāi)發(fā)部等等。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。q集體的利益大于個(gè)人的利益q強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色q一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴，完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待。有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái)，給人家扣帽子：“ 你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 我 ” 分析起? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分? 表現(xiàn)二：他有什么了不起? 表現(xiàn)三：誰(shuí)的人? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)? 表現(xiàn)五：各人顧各人? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從 “ 組織 ” 分析起? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒(méi)有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng) 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況 A情境處理? 某公司在過(guò)去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無(wú)明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。 B情境處理? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過(guò)去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒(méi)有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將：? A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^(guò)去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問(wèn)題，并設(shè)法解決；? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問(wèn)題的原因和解決方法所做的工作；? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃 為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì)受到大環(huán)境的影響 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段 成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。w 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了對(duì)策：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。w 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人w 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：w 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)w 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序w 消除積弊 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ???? 證明自己的能力? 自己不一定能駕馭，說(shuō)不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處 老團(tuán)隊(duì)的 “ 突破口 ”? 做思想工作? 更換新人? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理? 使用 “ 空降兵 ”? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)角色四、團(tuán)隊(duì)沖突五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 西游記故事? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià)? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。 八種角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者 創(chuàng)新者監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者? 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。q團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) q 一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力?？磫?wèn)題思路比較開(kāi)闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；qq 他們具有超出常人的非凡的想象力；q 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。 他們說(shuō)話不太講藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。 他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢； 他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來(lái)完善團(tuán)隊(duì)功能。團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色 每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過(guò)長(zhǎng)期接觸自覺(jué)產(chǎn)生的。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效自然而然的就提高了。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰。