【正文】 介紹。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 （三）介紹、稱呼、致意 ○ 在不妨礙他人參觀、詢問和交流的情況下進(jìn)行。女性施粉適度，不留痕跡。鼻毛不外露。工作中 不戴墨鏡或有色眼鏡。 目光運用中的忌諱：盯視、瞇視、斜視。 ? 懇請對方時，注視對方的雙眼。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 鞠躬 ? 與主管、客人或長輩交錯而過時，要面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 手勢語言 ? 交流 ——雙手前伸，掌心向上 ? 拒絕 ——掌心向下，作橫掃狀 ? 區(qū)分 ——雙手豎放，作切分狀 ? 警示 ——掌心向外，指尖朝上 ? 指明 ——手掌并攏，掌心斜上 ? 招呼 ——指尖向上，左右揮動 ? 激情 ——握緊拳頭，向前向上 ? 贊揚 ——豎起拇指，伸向前方 Second best is not an option 第二不是您的選擇 手勢應(yīng)用 常用手勢： 雙手分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處；雙手伸直后自然相交于背后。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 受歡迎的人？ 女士：容貌 + 氣質(zhì) 男士：學(xué)識 + 風(fēng)度 Second best is not an option 第二不是您的選擇 培訓(xùn)框架 1 2 3 4 5 沙龍姿態(tài)禮儀服務(wù) 沙龍儀表禮儀服務(wù) 介紹、稱呼、致意 沙龍助理服務(wù)流程 沙龍發(fā)型師服務(wù)流程 6 沙龍顧客電話拜訪禮儀服務(wù) 7 沙龍服務(wù)品質(zhì)提升 Second best is not an option 第二不是您的選擇 （一）沙龍姿態(tài)禮儀服務(wù) 基本要點： 頭要正、肩要平、胸要廣、背要直 站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)要求 行走步幅、手的擺動與配合 手勢和手臂的語言，手勢應(yīng)用 Second best is not an option 第二不是您的選擇 站姿 男性站姿： 雙腳平行打開，略向外張，與肩同寬， 雙手握于小腹前。 標(biāo)準(zhǔn)沙龍禮儀包含的內(nèi)容 —— 禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 行為 、 素養(yǎng) Second best is not an option 第二不是您的選擇 沙龍禮儀服務(wù)觀念 觀念決定思想 ， 思想決定思維方式 ， 思維方式指導(dǎo)服務(wù)行為 ， 行為決定結(jié)果 決定禮儀服務(wù)素養(yǎng)的根本因素在于自己對待事情的觀念 養(yǎng)成禮儀服務(wù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)觀念 建立謙卑為主導(dǎo)的觀念 不斷豐富自己的內(nèi)涵 拘于小節(jié) 強(qiáng)烈的責(zé)任感 樹立正向的自信心 不斷的超越自我 Second best is not an option 第二不是您的選擇 致命的第一印象 一個人給其他人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺上的。Second best is not an option 第二不是您的選擇 禮儀及五星級服務(wù)流程 — 專業(yè)美發(fā)培訓(xùn) Second best is not an option 第二不是您的選擇 前言 作為一個傳播美的行業(yè)，我們的行為舉止，它不光體現(xiàn)的是這個行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。 女性站姿： 雙腳靠攏或呈前后丁字步，膝蓋打直， 雙手握于小腹前。 女性坐姿 ： 上身正向挺直，雙腳并攏或交叉，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 自然搭放： 挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；忌諱將胳膊支起來，或是一手上，一手下。 ? 接送重要的客人或老師，行 30度鞠躬禮。 ? 為表示對賓客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓賓客感到你非禮和心不在焉。 Second best is not an option 第二不是您的選擇 目光接觸的技巧 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 視線向下表現(xiàn)權(quán)威和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與歸屬 Second best is not an option 第二不是您的選擇 （二）沙龍儀表禮儀服務(wù) 面必凈 發(fā)必理 衣必整 鞋必潔 Second best is not an option 第二不是您的選擇 儀容要點 頭發(fā)： 沙龍人員必須頭發(fā)潔凈，整齊，無頭屑。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 胡須： 刮干凈，不留長胡，其他怪狀胡子。 脖頸： 干凈整潔即可。 ○個人自我介紹的內(nèi)容：沙龍全稱、現(xiàn)任職務(wù)，姓名。） Second best is not an option 第二不是您的選擇 介紹他人 ○ 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ○被介紹時如坐著，除職位高者、女士外，應(yīng)起立。 微笑與鼓掌 Second best is not an option 第二不是您的選擇 （四）五星級服務(wù)流程 服務(wù)流程的重要性 什么叫服務(wù)流程？ 服務(wù)流程就是沙龍為了吸引顧客、區(qū)格于同類店家， 在競爭中獲勝，對服務(wù)的內(nèi)容、次序所作的安排。 您好 歡迎光臨三人行 ! 貴賓，您好，很高興為您服務(wù) 好的，這邊請 Second best is not an option 第二不是您的選擇 開 、關(guān)門的禮儀 生活中，一般情況下，無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、開關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。 ” 顧客若有外套，幫顧客將外套掛好，然后上鎖，并把鑰匙交給顧客。 “ 老師，那么 小姐請您去為她作個燙發(fā)排列設(shè)計，可以嗎？ 設(shè)計師走時再次向在服務(wù)的顧客說 “ 對不起，請稍等，我兩分鐘就回來。 如果不能很快完成，可以讓顧客先洗發(fā)或看發(fā)型書挑選三款發(fā)型；也可以把顧客帶到剪發(fā)顧客旁邊，邊溝通邊剪發(fā)，要照顧好先后的顧客，情緒要掌控好?！奔由鲜謩輨幼骷吧眢w傾斜 15度。所以記住， 一定要走在顧客前面大概 1米左右的距離，這時如果離客人太遠(yuǎn)，客人會沒有感覺，而且?guī)返乃俣炔灰臁? Second best is not an option 第二不是您的選擇 助理走到洗頭區(qū)，提前拿出洗頭服幫顧客穿好，引導(dǎo)請顧客在洗頭位坐下。 ” 您可以靠著我的手慢慢躺下來吧 “ 十一 穿洗頭袍、披毛巾 Second best is not an option 第二不是您的選擇 標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)流程、舒適的洗發(fā)和按摩手法可以加強(qiáng)顧客的信任度，并促進(jìn)繼續(xù)消費的欲望，請嚴(yán)格執(zhí)行并完善 如： 用手