【正文】 長前景 2023 美元 (10億 ) 供討論 到 2023年，新興電子商務(wù)服務(wù)將達到和傳統(tǒng) IT服務(wù)同等的規(guī)模。IT服務(wù)業(yè)務(wù) 國際及國內(nèi)趨勢分析 （本資料由麥肯錫提供，謹供參考） 機密，請勿傳播 0 ?與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 ?IT結(jié)構(gòu)及應用的設(shè)計 ?系統(tǒng)集成及應用實施 ?項目規(guī)劃 ?定制軟件的開發(fā) ?簡單及應用托管 (hosting) ?流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) ?應用服務(wù)供應商 ASP ?不包括 B2B供應鏈或交易市場的運作 ?IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應用軟件的維護、升級 IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 8. 信息營運 9. 消費電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營運服務(wù) 維護服務(wù) 定義 1 年復合增長率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2023 北美 歐洲 亞太 % % % 總體增長率 % 中東 /非洲 % IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 ?IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行 IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) ?IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。屆時將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代 1997 2023 2023 1997 2023 復合年增長率 % 復合年增長率 60% 傳統(tǒng)的 IT服務(wù) 新興的電子商務(wù)服務(wù) 12 資料來源：麥肯錫分析 BP 外包 IT 外包 咨詢 設(shè)計 建立 經(jīng)營 中小企業(yè) 中大型公司 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)公司 網(wǎng)絡(luò)托管 (Web hosting) 商用 ISP (Business ISP) ASP 網(wǎng)絡(luò)托管共享 (Shared web hosting) ASP 電子商務(wù)服務(wù)模式概要 B2B 市場運營商 (B2B Market Maker) 電子革 新者 (ennovator) 13 例子 特色 ?以使用量為收費方式，在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件 (工作流程、 ERP、 SCM、 CRM、 高端電子商務(wù)服務(wù) )，客戶使用費用絕大多數(shù)在使用后支付 ?完整的服務(wù)包 (“即插即用” ) ?增值型服務(wù) (如：統(tǒng)計 /標準數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問題咨詢等等 )，類似業(yè)務(wù)流程外包 ?全面整合的電子商務(wù)解決方案 (產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、 IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計、運營服務(wù) ) ?百分之百以電子商務(wù)項目為主 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?以垂直行業(yè)的成員為主要的目標客戶 ?為“交易市場”提供完整的服務(wù) (“即插即用” ) ?高透明度，能提供最佳的價格和產(chǎn)品 ?代管客戶復雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快 ?完整的服務(wù)包 (量身定做、增值型服務(wù) ) ?提供標準的低檔 ASP服務(wù) (Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務(wù)軟件 ) ?增值型服務(wù) ?提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級的 Inter接入、IP/VPN、 經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù) ?以中小企業(yè)為主要目標 “ 應用軟件 租賃供應商” “電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應商 ) “ B2B市場 運營商” “創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管” “企業(yè)級的ISP” Inter帶動新的服務(wù)模式 (1/2) 廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復，并未更進一步探討此一主題 資料來源： 麥肯錫 ?Critical path ?Corio ?Ision ?Oracle Online ? ?Scient ?Zefer ?Viant ?Ariba ?Commerce One ?Exodus ?Verio ?MCI/WorldCom ?IBM Global ?PSINet 14 例子 特色 ?設(shè)計適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?從 Inter上搜集消費者信息并提供給客戶 (網(wǎng)絡(luò)偵探 ) ?使用各種技術(shù) (聊天室、 cookie、 Java Script等 ) ?往往也提供企業(yè)安全建議 ?以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織 ?新的研究方法 (面向特定用戶群 )：周報、在網(wǎng)上討論等等 ?以計次收費方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù) ?利潤率通常高于大型的電話中心供應商 ?按照一系列標準對網(wǎng)站進行持續(xù)評估 ?致力成為知名的標準 ?公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單，以發(fā)揮影響力 ?專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護、網(wǎng)域安全等 ?建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“，保護成千上億的投資 “ 網(wǎng)頁 設(shè)計師” “網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師” “網(wǎng)絡(luò)市場 信息供應商” “網(wǎng)絡(luò)電話 中心供應商” “網(wǎng)絡(luò)評估師” “網(wǎng)絡(luò)法務(wù) 咨詢?nèi)藛T” Inter帶動新的服務(wù)模式 (2/2) 廠商類別 資料來源： 麥肯錫 ?Razorfish ?Organic ? ?BFL edvconsulting ?GMX ?Doubleclick ?Durlacher ?Palo Alto Mgmt. Group ?Symposion Publishing ?~30 call centers in UK ?Mummert Partner 15 電子商務(wù)明顯的價值定位 資料來源：輸入信息，季度報告， IDC， 剪報，麥肯錫分析 ? 利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗，幫助各種規(guī)模的客戶啟動或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系 轉(zhuǎn)型活動 ? 全球電子商務(wù)營銷活動，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案 ? 跨職能單元的組織結(jié)構(gòu) (專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ) 轉(zhuǎn)型之后 ? 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達 元 ? 關(guān)鍵客戶 : Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora ? 在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有 1萬多名員工 ? 利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗，領(lǐng)導電子商務(wù)整合 ? 建立一個電子商務(wù)方案中心 ? 虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū) ? 電子商務(wù)營銷活動 (1000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達 美元 ? 關(guān)鍵客戶 : First Union, Bay Networks, 克萊斯勒 ,摩特羅拉 , 康柏 IBMGS AC EDS ? 利用電子市場專家技能 (支付中心 )和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力 ? 1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機構(gòu)，員工超過 300人 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過 2023