醫(yī)院營銷與市場(chǎng)化管理-wenkub
2023-02-05 02:00:51 本頁面
【正文】 化與日常工作的結(jié)合 ? 文化凝聚力 ? 文化與專業(yè)培訓(xùn) 第四部分 ?醫(yī)院結(jié)構(gòu)市場(chǎng)化 第五部分 ?服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)化管理 病人滿意度 ? 滿意度的含義 ? 系統(tǒng)工程 ? 協(xié)作工程 ? 客觀指標(biāo)（ CSI） “病人滿意感”與“以病人為中心” ? 過程與結(jié)果 ? 主體與客體 ? 主動(dòng)與被動(dòng) ? 局部與整體 病人滿意與服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量含義 ? “補(bǔ)洞”的啟示 ? William Brigge試驗(yàn) ? “兩則電梯啟示”的啟示 服務(wù) 病人滿意度模型示范 （以護(hù)理工作為例） ? ? 語言 ? 行為 ? 表情 ? 操作的規(guī)范性 護(hù)理的快捷性 護(hù)理的準(zhǔn)確性 護(hù)理的個(gè)性化 護(hù)理態(tài)度 環(huán)境 護(hù)理技能 病人滿意度 ? 不同于滿意感 ? 忠誠感的不同階段 ? 忠誠感的經(jīng)濟(jì)效益 忠誠感的動(dòng)態(tài)性 ? 給忠誠的顧客提供最好的服務(wù) ? 不斷地吸收新的忠誠 ? 卡迪拉克與寶馬 （ CRM） 價(jià)值 顧客資產(chǎn)的問題 ? 顧客資產(chǎn)決定未來商戰(zhàn) ? 顧客資產(chǎn)長 期的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量成本 ? 服務(wù)質(zhì)量與投入之比； 醫(yī)院管理市場(chǎng)化 ? 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)在因子關(guān)系 ? 滿意度 質(zhì)量 價(jià)值 CRM
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1