物業(yè)禮儀培訓(xùn)課件(ppt43頁(yè))-wenkub
2023-02-04 06:03:47 本頁(yè)面
【正文】 手背疊放在右手心中，兩手可貼于小腹前，自然向下 坐 姿 ? 基本要求： 端莊、大方、舒適、自然 ? 具體要領(lǐng)： 入座時(shí)，輕盈和緩，從容自如；走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕穩(wěn)坐下；女子入座時(shí)，如著裙裝，應(yīng)用手將裙子向前攏一下。 ? 無(wú)論男女，不宜留長(zhǎng)指甲。 ? 皮帶： 以西褲皮帶為宜，皮帶扣不應(yīng)使用過(guò)大、夸張、時(shí)髦的款式。 配 飾 ? 耳飾： 工作時(shí)不應(yīng)戴懸垂式的、夸張的、鑲嵌寶石類型的耳墜； 配戴尺寸較小的耳釘為宜。 ３、銘牌殘舊須更換。 制 服 ? 必須穿著公司規(guī) 定的制服； ? 制服要保持整潔 合身、無(wú)起皺、 無(wú)異味； ? 紐扣齊全并扣好 。 劉海不能遮蓋眉毛； 留有長(zhǎng)頭發(fā)的女員工要盤發(fā) 髻，發(fā)髻的底部應(yīng)與耳垂平行。禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。 ? 禮節(jié)： 人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合相互表示尊敬、祝頌、致意、問(wèn)候、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。 發(fā)髻下面的零散頭發(fā)要用發(fā)夾。 ? 衣袖、褲管不能 卷起。 ?不能戴在翻領(lǐng)上、口袋內(nèi)。 ? 項(xiàng)鏈： 工作中不要配珠鏈或其他夸張的項(xiàng)鏈；項(xiàng)鏈及鏈墜不宜外露。 手 部 ? 保持雙手干凈、清潔。 腳 部 ? 穿著公司規(guī)定的工鞋，保持鞋面光亮潔凈，無(wú)破損。 坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，面帶 微笑 ；兩手相交放在兩腿上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面 ,兩膝間的距離，男子以松開(kāi)一拳為宜，女子則不分開(kāi)為好。 ? 后腳抬起，向前移動(dòng)時(shí)腳尖向地同時(shí)重心也向前移動(dòng)。 ※ 全神貫注，聽(tīng)聽(tīng)別人說(shuō)什么，以及是怎么說(shuō)的 ※ 適時(shí)做出反應(yīng) ※ 適當(dāng)提一些開(kāi)放式的問(wèn)題 ※ 整理對(duì)方的話，概括地復(fù)述 用美妙的“聲音” ? 使用留給人美感的語(yǔ)言 ?如何巧妙地引起話題 ?留意談話時(shí)的眼神、儀態(tài) ?控制聲音的高低 ?使用高雅的聲音及辭令 ?避開(kāi)不應(yīng)講的話題 ?揀要點(diǎn)說(shuō)話（ 5W3H） ?做一個(gè)受歡迎的聆聽(tīng)者 語(yǔ)言法則 多用禮貌語(yǔ)句，不講粗言爛語(yǔ)； 說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，面帶微笑，不要粗聲粗氣或顯得不耐煩； 在工作期間請(qǐng)講普通話； 不要模仿對(duì)方的說(shuō)話方式、口音 ?“五聲 ” ： 歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝聲、致歉聲、歡送聲 ?“ 十三字 ” ： 請(qǐng)！您好！謝謝！對(duì)不起！沒(méi)關(guān)系！再見(jiàn)！ ?杜絕 “ 四語(yǔ) ” ： 不尊重對(duì)方的蔑視語(yǔ) 不采納對(duì)方意見(jiàn)的否定語(yǔ) 缺乏耐心的煩燥語(yǔ) 自以為是或刁難他人的斗氣語(yǔ) 做合
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