汽車(chē)4s店售后主管年度規(guī)劃(ppt52頁(yè))-wenkub
2023-02-04 05:25:47 本頁(yè)面
【正文】 為什么 、 什么 、 何時(shí)達(dá)到 、 多少 ？ 通過(guò) QCDSM 目的是什么 ？ 再次確定你希望事物的未來(lái)前景 與當(dāng)前的條件及優(yōu)勢(shì)之間的差異 再次確定問(wèn)題 目標(biāo)的制定 按照你希望解決問(wèn)題的時(shí)間及差距， 來(lái)確定每個(gè) QCDSM的目標(biāo) Quality 質(zhì)量 ● 質(zhì)量 ● 設(shè)備 ● 設(shè)計(jì) ● 時(shí)間 ● 重購(gòu)率 ● 教育水平 ● 滿意程度 Cost 成本 ● 成本利潤(rùn) (盈利 ) ● 費(fèi)用 Delivery 產(chǎn)出 ● 投產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間 ● 交貨時(shí)間 ● 銷(xiāo)售量 ● 存貨 ● 供貨能力 ● 電話銷(xiāo)售頻率 Safe 安全 ， 服務(wù) ， 銷(xiāo)售 ， 保密 ● 產(chǎn)品安全 ● 銷(xiāo)售 ● 保密 Method 管理 ， 機(jī)器方法 ， 人員 ， 士氣規(guī)范 ● 管理 ● 人員 ● 士氣 ， 材料 ● 機(jī)器 ● 方法 ● 設(shè)備 ● 工具 ● 規(guī)范 人 財(cái) 物 設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo) 方針的制定包括明確地制定起著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和步驟作用的措施 經(jīng)理及其下屬， 將共同思考由經(jīng)理制定的、 旨在達(dá)到目標(biāo)的措施 上一級(jí)別的措施 即為其下一級(jí)的目標(biāo) 依次類(lèi)推 目標(biāo)的制定 制定方針 目標(biāo) 措施 目標(biāo) 措施 目標(biāo) 措施 目標(biāo) 措施 目標(biāo) 措施 目標(biāo) 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 通過(guò)互相溝通分解目標(biāo) ● 目標(biāo)的分解 目標(biāo)的制定 1. 概念及含義 (1)營(yíng)業(yè)額 售后服務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)額是來(lái)自顧客的“公司外營(yíng)業(yè)額” 和來(lái)自公司內(nèi)部自己發(fā)生的“公司內(nèi)營(yíng)業(yè)額”的“合計(jì)”。 營(yíng)業(yè)額、費(fèi)用與利潤(rùn)的關(guān)系 (1)營(yíng)業(yè)額 公司外營(yíng)業(yè)額 公司內(nèi)營(yíng)業(yè)額 1. 定期保養(yǎng) , (一般修理、年檢保養(yǎng)等 ) 2. （保修產(chǎn)品） 4. 零部件、油脂類(lèi)等零散銷(xiāo)售 （如管理費(fèi)等） 1. 新車(chē)維護(hù)（ PDI） 2. 二手車(chē)的整理性維修 3. 公司用車(chē)的保養(yǎng)、維修 4. 其它（促銷(xiāo)等的維修） 售后服務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)額 營(yíng)業(yè)額、費(fèi)用與利潤(rùn)的關(guān)系 1. 概念及含義 (1)營(yíng)業(yè)額 營(yíng)業(yè)額 = 公司內(nèi)外維修營(yíng)業(yè)額 + 零散零部件銷(xiāo)售額 + 保修維修營(yíng)業(yè)額 + 手續(xù)費(fèi)等 營(yíng)業(yè)成本 = 用于維修的零部件、油脂類(lèi)的成本 + 外協(xié)加工成本 + 零散零部件銷(xiāo)售成本 營(yíng)業(yè)額、費(fèi)用與利潤(rùn)的關(guān)系 1. 概念及含義 經(jīng)費(fèi)（費(fèi)用） 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 及一般 管理費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 人事費(fèi) 工資、獎(jiǎng)金、津貼、勞保福利費(fèi)等 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 … 宣傳廣告費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等 設(shè)備費(fèi)用 … 工具器具費(fèi)用、場(chǎng)地租金、 折舊、設(shè)施維護(hù)費(fèi)等 管理費(fèi)用 … 交通差旅費(fèi)用、通信費(fèi)用、 水暖電費(fèi)用 .圖書(shū)費(fèi)用、 交際費(fèi)用、雜費(fèi)費(fèi)用 營(yíng)業(yè)額、費(fèi)用與利潤(rùn)的關(guān)系 1. 概念及含義 (2)經(jīng)費(fèi)（費(fèi)用） 純利 毛 利 = 營(yíng)業(yè)額 成本 毛利 毛利率 = 營(yíng)業(yè)額 100（ %） 毛利 毛利減去用于維修活動(dòng)的“經(jīng)營(yíng)費(fèi)用” 和“一般管理費(fèi)用（經(jīng)費(fèi)）”的余額。 變動(dòng)費(fèi)用 …… 對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)額以及勞動(dòng)時(shí)間的變化，按比 例性變化的經(jīng)費(fèi)（費(fèi)用）。 此點(diǎn)稱(chēng)之為盈虧平衡點(diǎn)。 ④ 靈活有效地使用固定費(fèi)用： 謀求通過(guò)提高作業(yè)效率來(lái)提高固定資產(chǎn)利用率。 工位 /設(shè)備 / 設(shè)施 /人員 來(lái)店臺(tái)次 營(yíng)業(yè)額 應(yīng)當(dāng)從 可以維持現(xiàn)狀嗎 ， 有沒(méi)有 問(wèn)題 等觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)重新認(rèn)識(shí)。以下將按照第 2技巧進(jìn)行說(shuō)明。 設(shè)定利潤(rùn)、經(jīng)費(fèi) (費(fèi)用 )、業(yè)務(wù)量 (維修車(chē)輛數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、毛利 )等的目標(biāo)。 起草經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 第一階段 分析現(xiàn)狀 ……… 調(diào)查清楚事實(shí) 去年的計(jì)劃 去年的實(shí)績(jī) 好的方面 未完成的方面 原因分析 差異分析 服務(wù)業(yè)績(jī)分析 起草經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 第一階段 分析現(xiàn)狀 ……… 調(diào)查清楚事實(shí) 營(yíng)業(yè)額 毛利 費(fèi)用 是否完成計(jì)劃 超額完成的原因： 增加了維修保養(yǎng)臺(tái) 次，平均每臺(tái)次營(yíng)業(yè)額上升等 費(fèi)用低于計(jì)劃的原因： 降低了變動(dòng)費(fèi)用，削減了人員，提高工作效率。 就對(duì)去年（上一期）的反省 來(lái)廠促進(jìn)活動(dòng) 定期保養(yǎng)項(xiàng)目的來(lái)廠促進(jìn)人員 …………………………… ○○ 小李 年檢保養(yǎng)項(xiàng)目的促銷(xiāo)宣傳員 ……………………………… □□ 小張 耗材管理 …………………………………………………… 小王 所有顧客車(chē)輛的精心維修檢查 …………………………… △△ 小劉等 ③ 召開(kāi)售后服務(wù)部門(mén)的例行會(huì)議，為各自的負(fù)責(zé)人交流其所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)度報(bào)告、 協(xié)作提議等提供交換意見(jiàn) 的場(chǎng)所。維修顧客沒(méi)有增多的原因是什么 運(yùn)轉(zhuǎn)“管理周期”。 有效等。 ?年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃在執(zhí)行的過(guò)程中，由于市場(chǎng)的變化、車(chē)廠商務(wù)政策與供銷(xiāo)情形、經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的調(diào)整或新增目標(biāo)等因素，可能發(fā)生與實(shí)際發(fā)展有明顯落差時(shí)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃有必要進(jìn)行修正調(diào)整。2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 ? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 8:58:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2
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