【正文】 斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。客戶離開時起身微笑道別。我感受到這是一位專業(yè)、細致和周到的服務(wù)顧問，頓生好感。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環(huán)車過程中注意手勢的運用。售后的客戶第一時間過來就受到關(guān)注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。等客戶掛斷電話后再掛電話，并發(fā)短信給客戶確認預(yù)約成功。在這個溝通過程中措辭很關(guān)鍵，讓對方感覺到我們關(guān)心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。第二篇：4s店售后接待商務(wù)禮儀作為4s店的售后人員，你們知道要注意什么接打禮儀嗎？下面是小編整理的4s店售后接待商務(wù)禮儀，希望對你有所幫助！預(yù)約禮儀預(yù)約的重要性不言而喻。對預(yù)檢區(qū)車輛停留時間長（超過20分鐘），保安人員第一時間通知服務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，依據(jù)實際情況，或?qū)④囈浦链迏^(qū)；或協(xié)調(diào)車間對車輛的維修項目工序適當(dāng)調(diào)整（例如：新進行表面的清洗、先進行鈑噴的調(diào)整等）減少車輛在預(yù)檢區(qū)停留的時間。第一篇：汽車4S店售后接待應(yīng)急預(yù)案售后預(yù)檢區(qū)應(yīng)急預(yù)案隨著售后維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)的不斷增長，進廠臺次的不斷提高，客戶進廠的高峰時間不斷的增加，預(yù)檢區(qū)出現(xiàn)了車輛停留過多或停留時間長的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了預(yù)檢的效率，導(dǎo)致了客戶的抱怨和投訴，針對此，除了加強進廠預(yù)約管理，到店車輛的一分鐘接待和及時分流，特制訂一下應(yīng)急方案。每月針對預(yù)檢區(qū)車輛停留過多和停留時間長的情況進行匯總，分析原因，制定切實可行的整改措施，并進行響應(yīng)執(zhí)行和檢點。通過預(yù)約服務(wù)，可以提高服務(wù)速度，并且因為提前合理安排能得到更為周到的服務(wù)，經(jīng)銷商的資源也得到有效利用。被動預(yù)約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務(wù)顧問在鈴聲響3聲內(nèi)接聽。接車與預(yù)檢禮儀接車環(huán)節(jié)很多經(jīng)銷商售后服務(wù)顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現(xiàn)客戶扎堆現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶車到了卻沒有人接車。環(huán)車檢查標(biāo)準(zhǔn)著裝的服務(wù)顧問見車輛進入接待工位時，應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。在某豪華品牌售后服務(wù)禮儀輔導(dǎo)過程中有一位服務(wù)顧問給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環(huán)車檢查后備箱時，他會提示我后退一步，因為關(guān)后備箱可能有灰塵。細節(jié)您做到了嗎?中途等待如果客戶表示要在經(jīng)銷商等待，優(yōu)秀的服務(wù)顧問會帶客戶到客休區(qū)休息，介紹客休區(qū)情況并介紹工作人員給客戶認識，始終表現(xiàn)彬彬有禮。交車送行結(jié)算完成后，服務(wù)顧問引導(dǎo)回到交車區(qū)，客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題?答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，認同后，提出解決方案)?！贝穑翰缓靡馑即驍_你了，我們打電話給你是因為我們非常關(guān)心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責(zé)，也是對您負責(zé)。同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質(zhì)與服務(wù)上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質(zhì)量擔(dān)保。第三篇：汽車4s店售后年終總結(jié)汽車4s店售后年終總結(jié)范文1自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)類：一年里通過自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。當(dāng)然運營之后才是我們的重重 之重，反復(fù)地研究流程，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程。三、工作解晰在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處 于最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的`真實。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店，為什么會用“神秘”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn) 在，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運營，但如果前 期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力。”四、今后工作的方向和重點經(jīng)過一年的工作，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的?？蛻魸M意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。東風(fēng)悅達起亞保養(yǎng)14臺、索賠一臺。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！五、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！第四篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護客戶關(guān)系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？【關(guān)鍵詞】維護 客戶關(guān)系 售后服務(wù)【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關(guān)系的維護確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點，制造業(yè)務(wù)。二、提供滿意的售后服務(wù)發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時內(nèi)發(fā)生。這叫“錦上添花”。打出第二個電話的時間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負責(zé)打出第二個電話。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查