督導基礎知識-wenkub
2023-02-04 01:01:24 本頁面
【正文】 督導的重要性 ?“四個轉變” ? 計劃經(jīng)濟轉變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟 ? 短缺經(jīng)濟轉變?yōu)檫^剩經(jīng)濟 ? 產(chǎn)品經(jīng)濟轉變?yōu)槠放平?jīng)濟 ? 工業(yè)化品牌轉變?yōu)閭€性化品牌 Part1 督導的重要性 ?： ?督導工作始終面對這四個轉變的帶來的巨大壓力。 ? 當督導的張力＜這種壓力時，連鎖企業(yè)就會連得起來鎖不住，盟主友之間遲早要分道揚鑣 。 督導的天職 —— 造勢：不斷地造大、強化、維護品牌強勢。 溝通的技巧 —— 學會傾聽，學會肯定，學會贊揚，學會從正面談不足。 Part2 如何構建有效的督導體系 ?督導員的基本條件： ①身體健康 ②相匹配的文化水平 ③熟練的操作技巧 ④一年以上的相關工作經(jīng)歷 ⑤較好的思想品質(zhì) Part2 如何構建有效的督導體系 ?督導員的必備素質(zhì) “ 德”字放在第一位 ①敬業(yè) ②忠誠 ③合作精神 ④協(xié)調(diào)能力 ⑤專業(yè)知識和技術水平 Part2 如何構建有效的督導體系 ?督導員的工作原則 —— 公開 公正 公平 Part2 如何構建有效的督導體系 ?督導員的工作技巧 ①先看后說：全面了解情況 ②多做少說 ③多肯定少指責 ④在肯定中指出不足 Part2 如何構建有效的督導體系 ?督導員的工作作風 ①廉潔 ②高效 ③務實 ④誠信 “以表代言”，制度大于總經(jīng)理，比你的競爭對手快半拍 。 前期：開店，培訓 。 Part5 督導員的具體工作 對公司目標的具體化 特別的措施（營銷計劃） Part5 督導員的具體工作 協(xié)助各店完成年度、季度、月度計劃： ? 人員計劃 ? 營業(yè)額計劃 ? 利潤計劃 ? 顧客滿意計劃 Part5 督導員的具體工作 協(xié)助完成預計的開店任務 ?當商圈發(fā)生變化時，敏銳觀察。 ?考核的目的： ①考核目標完成情況 ②調(diào)整預定目標 ③給與相應的等級評估 ④有效激勵人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 ?考核目標設定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營業(yè)額達標率 30％ ? 利潤達標率 20％ ? 人員達標率 10％ ? 其它項目完成情況 10％ Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 ? 考核程序 ①觀察并收集充足的事實 ②
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