督導(dǎo)基礎(chǔ)知識(shí)-wenkub
2023-02-04 01:01:24 本頁(yè)面
【正文】 督導(dǎo)的重要性 ?“四個(gè)轉(zhuǎn)變” ? 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì) ? 短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩經(jīng)濟(jì) ? 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)濟(jì) ? 工業(yè)化品牌轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化品牌 Part1 督導(dǎo)的重要性 ?： ?督導(dǎo)工作始終面對(duì)這四個(gè)轉(zhuǎn)變的帶來(lái)的巨大壓力。 ? 當(dāng)督導(dǎo)的張力＜這種壓力時(shí)，連鎖企業(yè)就會(huì)連得起來(lái)鎖不住，盟主友之間遲早要分道揚(yáng)鑣 。 督導(dǎo)的天職 —— 造勢(shì)：不斷地造大、強(qiáng)化、維護(hù)品牌強(qiáng)勢(shì)。 溝通的技巧 —— 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)肯定，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，學(xué)會(huì)從正面談不足。 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的基本條件： ①身體健康 ②相匹配的文化水平 ③熟練的操作技巧 ④一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷 ⑤較好的思想品質(zhì) Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的必備素質(zhì) “ 德”字放在第一位 ①敬業(yè) ②忠誠(chéng) ③合作精神 ④協(xié)調(diào)能力 ⑤專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的工作原則 —— 公開(kāi) 公正 公平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的工作技巧 ①先看后說(shuō)：全面了解情況 ②多做少說(shuō) ③多肯定少指責(zé) ④在肯定中指出不足 Part2 如何構(gòu)建有效的督導(dǎo)體系 ?督導(dǎo)員的工作作風(fēng) ①廉潔 ②高效 ③務(wù)實(shí) ④誠(chéng)信 “以表代言”，制度大于總經(jīng)理，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半拍 。 前期：開(kāi)店，培訓(xùn) 。 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 對(duì)公司目標(biāo)的具體化 特別的措施（營(yíng)銷計(jì)劃） Part5 督導(dǎo)員的具體工作 協(xié)助各店完成年度、季度、月度計(jì)劃： ? 人員計(jì)劃 ? 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃 ? 利潤(rùn)計(jì)劃 ? 顧客滿意計(jì)劃 Part5 督導(dǎo)員的具體工作 協(xié)助完成預(yù)計(jì)的開(kāi)店任務(wù) ?當(dāng)商圈發(fā)生變化時(shí)，敏銳觀察。 ?考核的目的： ①考核目標(biāo)完成情況 ②調(diào)整預(yù)定目標(biāo) ③給與相應(yīng)的等級(jí)評(píng)估 ④有效激勵(lì)人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績(jī)效考核 ?考核目標(biāo)設(shè)定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)率 30％ ? 利潤(rùn)達(dá)標(biāo)率 20％ ? 人員達(dá)標(biāo)率 10％ ? 其它項(xiàng)目完成情況 10％ Part5 督導(dǎo)員的具體工作 員工的績(jī)效考核 ? 考核程序 ①觀察并收集充足的事實(shí) ②
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