【正文】 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 什麼是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門(mén)之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?範(fàn)例 好的銷(xiāo)售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。 績(jī)效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實(shí)際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋?zhàn)粉? 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開(kāi)放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開(kāi)放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見(jiàn)與主管不一致時(shí)， 怎麼處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎麼處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範(fàn)例 生產(chǎn)線(xiàn)的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿(mǎn)腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長(zhǎng)般一樣，多一事不如少一事、奉令聽(tīng)命行事，採(cǎi)取矇騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。 然而，當(dāng)經(jīng)理今天到課裡視察時(shí)表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長(zhǎng)注意，於是課長(zhǎng)說(shuō)：「李股長(zhǎng)，限你在今天擬定出處置計(jì)畫(huà)，該不會(huì)有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制?！挂?yàn)樗麄冇X(jué)得待在這單位，不僅沒(méi)有「錢(qián)途」及「前途」，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位幹部名額較Ａ君單位多。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 12： A股長(zhǎng)的煩惱 Ａ君為某公司維護(hù)課的股長(zhǎng)。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 MTP2 目標(biāo)管理 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP6 員工問(wèn)題處理 時(shí)間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標(biāo)管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 14551505 Break Break 15051700 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP6 員工問(wèn)題之處理 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 大 綱 1. 主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 2. 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 3. 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立 8. 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn) 1. 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 5. 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 6. 沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí) 7. 缺乏自我要求（紀(jì)律） 8. …… 為什麼「管理能力」愈來(lái)愈重要？ 創(chuàng)造價(jià)值 降低成本 解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)智慧（組織戰(zhàn)力） 風(fēng)險(xiǎn)控制 好主管的條件 ? 具有企業(yè)整體利益觀 ? 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 ? 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) ? 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng) ? 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) ? 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 ? 能自我要求以身作則 ? 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個(gè)角色 ? ? ? ? 短期 長(zhǎng)期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績(jī)效創(chuàng)造者 對(duì)事 對(duì)人 績(jī)效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） 1. 任務(wù)成果 ? 品質(zhì)、時(shí)效、成本 ? 利潤(rùn)、服務(wù) 2. 無(wú)形績(jī)效 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 員工樂(lè)意 ? 團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） 1. 激勵(lì)工作態(tài)度 ? 主動(dòng)積極心態(tài) ? 勇於面對(duì)問(wèn)題 2. 扮演卓越教練 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) ? 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化 ? 績(jī)效導(dǎo)向文化 ? 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 2. 凝聚共同價(jià)值 ? 宣導(dǎo)核心價(jià)值 ? 塑造共同願(yuàn)景 變革管理者 （ Change Manager） 1. 外在變動(dòng)管理 ? 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) ? 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 2. 內(nèi)在變動(dòng)管理 ? 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 ? 個(gè)人價(jià)值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) ?主管的七個(gè)重要任務(wù) ?主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 管理者的七個(gè)重要任務(wù) 1. 績(jī)效管理 2. 計(jì)劃控制 3. 解決問(wèn)題 4. 有效溝通 5. 激勵(lì)員工 6. 培育人才 7. 工作改善 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 1. 達(dá)成的意願(yuàn) 2. 突破現(xiàn)狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識(shí) 5. 原理原則 6. 科學(xué)方法 7. 健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 ?管理者自我評(píng)量 ?主管需具備的核心技能 管理者自我評(píng)量〈 1〉 ─ 目標(biāo)導(dǎo)向能力 1. 經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 2. 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 3. 預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo) 4. 訂定具體的計(jì)畫(huà)以達(dá)成目標(biāo)與方針 5. 不找藉口「上司沒(méi)指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 7. 以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)意識(shí) 8. 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成 9. 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 管理者自我評(píng)量〈 2〉 ─ 組織能力 1. 分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 3. 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 4. 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 5. 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 6. 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng) 7. 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度，導(dǎo)致部屬難以伸展 9. 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 ，協(xié)調(diào)合作 管理者自