【正文】 KQI*權(quán)重 2+每萬用戶 WAP接入成功投訴次數(shù) *權(quán)重 3首頁(yè)接入成功率 KQI = 覆蓋率 *RAB建立成功率 *附著成功率 *PDP激活成功率 *Connect成功率 *Get成功率中國(guó)聯(lián)通山東省分公司山東聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量 QoE測(cè)算結(jié)果數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 權(quán)重 業(yè)務(wù) QoE 整體 QoEWAP 60% 彩　信 20% 流媒體 10% 可視電話 10% FTP 0% QoE 質(zhì)量 用戶滿意度 業(yè)務(wù)受損度5 非常好 非常滿意 無法感知業(yè)務(wù)受損4 好 滿意 可以感知到業(yè)務(wù)受損 但不惱人3 一般 部分用戶不滿意 輕微的惱人2 差 很多用戶不滿意 惱人1 很差 大多數(shù)用戶都不滿意 非常惱人依據(jù)初步建立的指標(biāo)體系測(cè)算，山東聯(lián)通 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) QoE用戶感知評(píng)分為 ，整體較好，部分用戶對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量不滿意。關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) (KQl， Key Quality Indicator)， TMF標(biāo)準(zhǔn)： GB923。u 分組域 KPI指標(biāo)得到提升InterRAU成功率、 PDP激活成功率。省公司網(wǎng)優(yōu)中心統(tǒng)一組織，對(duì)全省核心網(wǎng)分組域設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，同時(shí)與華為公司組成聯(lián)合課題組，以濟(jì)南為試點(diǎn)，對(duì) iPhone、 N85等主流終端在承載WAP、流媒體等 3G特色業(yè)務(wù)時(shí)的性能表現(xiàn)進(jìn)行端到端優(yōu)化，并根據(jù)優(yōu)化分析結(jié)論協(xié)同銷售、產(chǎn)創(chuàng)、客服等部門改進(jìn) 3G經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。2023年 11月 2023年 6月。u 經(jīng)營(yíng)服務(wù)支撐基于業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化成果，對(duì)銷售部、產(chǎn)創(chuàng)部提出建議，支撐精確營(yíng)銷。站在用戶視角，在業(yè)務(wù)層面反映用戶感受的指標(biāo)，包括在業(yè)務(wù)流程中直接測(cè)試得到的指標(biāo)（如：首頁(yè)顯示時(shí)延），以及通過統(tǒng)計(jì)分析或者 KPI計(jì)算得到的指標(biāo)（例如 WAP上網(wǎng)成功率）。中國(guó)聯(lián)通山東省分公司216。該差異主要原因在于，內(nèi)部客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解較好，今后還應(yīng)進(jìn)一步對(duì)社會(huì)公眾客戶擴(kuò)大調(diào)查。WAP問題分析：通過 3GNET方式訪問互聯(lián)網(wǎng)上的門戶網(wǎng)站時(shí)，沒有對(duì)手機(jī)終端頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行壓縮適配，增加了頁(yè)面訪問時(shí)長(zhǎng)。彩信優(yōu)化效果：彩信業(yè)務(wù)全程接通率穩(wěn)步增高， 6月份 (%)比 1月份（ %）提升 %。優(yōu) 化效果：安裝了 ，播放清晰度與流 暢 度大大改 觀 。中國(guó)聯(lián)通山東省分公司FTP優(yōu)化措施：由低端服務(wù)器 DL380更換為 HP高性能服務(wù)器（ HP DL580）。日期 測(cè)試方式 FTP 次數(shù)FTP 時(shí)長(zhǎng) (S)平均下載速率(Mbps)2023623 CQT(二機(jī)房 ) 1 300 2023623 DT 4 670 2023623 DT 4 540 2023624 DT 1 320 2023624 DT 3 572 2023624 DT 1 1094 2023624 DT 6 1441 中國(guó)聯(lián)通山東省分公司可視電話評(píng) 估目 標(biāo) ：可 視電話 的 質(zhì) 量 評(píng) 估手段目前 還 不成熟，本 項(xiàng) 目通 過 第三方工具 結(jié) 合用 戶 信令跟蹤，對(duì) 可 視電話 的 業(yè)務(wù)質(zhì) 量 進(jìn) 行 評(píng) 估，掌握 測(cè)試 方法。接續(xù)總時(shí)延3701ms評(píng)測(cè)得分是否清晰 畫面是否通暢連續(xù)是否有馬賽克音唇是否同步5 十分清晰 十分通暢連續(xù)沒有馬賽克 完全同步4 個(gè)別畫面欠清晰個(gè)別畫面通暢連續(xù)個(gè)別畫面有馬賽克個(gè)別畫面不同步3 一些畫面欠清晰一些畫面不通暢連續(xù)一些畫面有馬賽克一些畫面不同步2 總體上不是很清晰總體上不通暢連續(xù)總體上有馬賽克總體上不同步1 不清晰 一直不通暢連續(xù)畫面都有馬賽克一直不同步視頻質(zhì) 量 測(cè)試 ：通 過 人眼主 觀評(píng)測(cè) 和第三方工具主 動(dòng)測(cè)試結(jié) 果 對(duì) 比 發(fā)現(xiàn) ，在室內(nèi)靜止?fàn)?態(tài) 下，工具測(cè)試 VMOS中 值 與主 觀評(píng)測(cè)值 相吻合，但是在室外移 動(dòng) 狀 態(tài) 下 則 存在差異，工具 測(cè)試 VMOS中 值 偏高， 還 需 進(jìn) 一步校正。GGSN用戶面數(shù)據(jù)傳遞只有 Uplink沒有 Downlink中國(guó)聯(lián)通山東省分公司定界分析：從 Gi口看到 DNS請(qǐng) 求 報(bào) 文已 經(jīng) 送出，但是沒有下行數(shù)據(jù)， 進(jìn) 而排除 Gi口以下 設(shè)備問題 （包括 終 端、無 線 、 SGSN、 GGSN）。iPhone上網(wǎng)問題中國(guó)聯(lián)通山東省分公司問題描述：iPhone手機(jī)用戶是 3G高端用戶，但是不少人投訴 iPhone手機(jī)經(jīng)常從 3G切換到 2G網(wǎng)絡(luò)，而且很難從 2G重選回 3G網(wǎng)絡(luò)，降低了 3G業(yè)務(wù)的使用感知。 在其它手機(jī)能從 2G重 選 回 3G網(wǎng) 絡(luò)時(shí) ，iPhone手機(jī) RSCP為 ， Ec/Io在 12dB左右，接收靈敏度比不同 終 端均 值 差4dB，低于重 選門 限，無法返回 3G網(wǎng) 絡(luò) 。 iPhone更容易由 2G向 3G重選，并且更多地駐留在 3G網(wǎng)絡(luò)， 3G業(yè)務(wù)覆蓋邊緣向外延伸了約 300米，改善了用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。 需要以小區(qū)為單位細(xì)化 2/3G互操作參數(shù)，把握好用戶感知和 KPI指標(biāo)的均衡。 修改 3G→ 2G CS業(yè)務(wù)異系統(tǒng)切換門限，使3G業(yè)務(wù)更多地由 3G網(wǎng)絡(luò)來承載。216。216。3G數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 投 訴 分 類 ：手機(jī)上網(wǎng) 38%、手機(jī) 報(bào)30%，無 線 上網(wǎng)卡 17%。優(yōu) 化效果：該 地市 SGSN的 PDP激活成功率提高了%，達(dá)到 %。優(yōu)化效果：濟(jì)南局點(diǎn) InterRAU指標(biāo)的成功率提升 %（優(yōu)化前： %，優(yōu)化后： %）后 續(xù) 改 進(jìn) ：進(jìn) 一步 規(guī) 范數(shù)據(jù)修改流程，保 證 核心網(wǎng)、無 線 網(wǎng)數(shù)據(jù)同步一致。 除 iPhone將 APN設(shè)為 3GNET外，其它各種手機(jī)必須將 APN設(shè)置成 3GWAP，才能訪問聯(lián)通集團(tuán)門戶網(wǎng)站 ...。中國(guó)聯(lián)通山東省分公司端到端業(yè)務(wù)性能庫(kù)通過對(duì)不同終端、不同業(yè)務(wù)進(jìn)行組合測(cè)試，建立端到端業(yè)務(wù)性能庫(kù)。 有利于市場(chǎng)部門終端選型和業(yè)務(wù)適配。 有利于網(wǎng)優(yōu)中心定位診斷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題端到端 業(yè)務(wù) 性能 庫(kù)序號(hào) 手機(jī)類型 操作系統(tǒng)類型3GWAP時(shí)延 (S)3GNET時(shí)延 (S)彩信點(diǎn)到點(diǎn)成功率流媒體緩沖時(shí)延 優(yōu)酷網(wǎng)站 (S)流媒體緩沖時(shí)延 沃門戶 (S）可視電話 VMOS質(zhì)量…1 Nokia N85 Symbian ,Series 60第