專柜促銷管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-01 04:52:34 本頁面
【正文】 * 不要打斷顧客的談話。 11 語言技巧 * 你是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？ * 你想看哪一個(gè)款式呢？ * 你以前用過什么牌子？ * 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡單一點(diǎn)的？ * 這個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ * 你以前用過這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？ 12 備注 * 不要采用機(jī)械式的簡單疑問句向顧客提問。 * 精神集中，專心傾聽顧客意見。 顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！ 9 揣摩顧客需要 —— 第 3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 * 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 陳列貨品及價(jià)錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。這個(gè)時(shí)刻，促銷員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 就象等待心上人的到來 …… 2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)） 最少在商場開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 * 配備足夠的宣傳品。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 * 穿著深色皮鞋、女促銷員必須穿著絲襪。 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注） * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 5 初步接觸 —— 第 2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 * 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 7 最佳接近時(shí)刻 * 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 * 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 * 切忌態(tài)度冷漠。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過程 —— 第 4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 * 給予顧客更多選擇。 15 語言技巧 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請(qǐng)你來試試看吧！ * 我覺得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來的好處，滿足顧客需要。 * 不可詆毀其它牌子。 * 對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，用“是 …… 但是 …… ”的說法向顧客解釋。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 有什么問題 ，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。 * 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭執(zhí)。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷員的話表示同意時(shí)。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 * 強(qiáng)調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ * 必須
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