微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧-wenkub
2023-02-01 03:43:59 本頁面
【正文】 .安靜的環(huán)境下錄制 .與業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果丌好） .時(shí)間長度最佳在秒秒 二、回復(fù)的種模式 ?關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) ? 通過回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) ?自動(dòng)回復(fù) ? 內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式 建議：事先用文檔寫好 三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng) ?用戶參與門檻要低 ? 太過復(fù)雜或太過啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情 ?設(shè)置不宜太多、太深 ? 以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去 ?設(shè)置必須有趣 ? 要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么 四、接口的互動(dòng)模式 ?傳統(tǒng)型工具 ? 數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖 ?時(shí)髦型工具 ? 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競猜 ? 會(huì)員卡、問卷調(diào)查等 建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠信度高 .収送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上、中午、晚上 .提前分鐘推送 三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間 四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則 問題解答 危機(jī)處理 客服營銷 .實(shí)時(shí)消息要打開 .做好疑問答復(fù)的文檔客服手冊 .有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡 .產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊 一、問題解答的工作準(zhǔn)備 .在微博里設(shè)置微信投訴與線，將微博的丌滿信息直接引路到微信中 .在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉 .系統(tǒng)無法自勱解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域 .建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫，可以有效的収現(xiàn)丌足和迅速做出改進(jìn) 二、危機(jī)處理的四個(gè)策略 三、客服營銷的兩種模式 ? 簡單的問題回復(fù)可以用自勱回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù) ? 復(fù)雜的問題可以直接用人工回復(fù) ? 只能在電腦端企業(yè)微信上工作 ? 而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時(shí)
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