會中服務相關知識實訓-wenkub
2023-02-01 03:22:39 本頁面
【正文】 ⑶ 會議記錄方法項滿分 20分。 ： ⑴ 記錄用品項，滿分 30分。 ：演練做會議記錄的過程。 ：全班分組演練，學生比照評價標準，相互評分。態(tài)度熱情、熟悉座次各 25分。 ：分組模擬，演練座位引導和茶水服務工作。 ：百分制。 ⑵ 準備充分項滿分 30分。 ⑵ 準備充分。四、工作流程工序 1 工序 2 工序 3 工序 4會議簽到 確定參會人員 制定簽到表 安排專人 實施簽到座位引導與茶水服務 安排專人 熟悉會場 引導就坐 添加茶水會議記錄 熟悉議程 安排專人 實施記錄 整理記錄確保會議期間信息溝通 收集信息 傳遞信息 反饋信息 對外宣傳編寫會議簡報 收集信息 整理信息 確定主題 編寫簡報會議值班與會議保衛(wèi) 明確職責 分解任務 實施值班 實施保衛(wèi)處理突發(fā)事件 制定預案 分析事件 啟動預案 事件善后由于公司產(chǎn)品滯銷，銷售業(yè)績大幅度滑坡，公司決定 12月 13日－ 15日在南京鐘山賓館召開銷售人員會議?！?會議引導人員應當在會議代表前方右側引導?！?大型會議會不定期編發(fā)會議簡報，通報情況、交流經(jīng)驗。實訓項目二實訓項目二 ：會中服務：會中服務 一、實訓目的◎ 會完成會議簽到◎ 會做好座位引導與茶水服務◎ 會做好會議記錄◎ 會確保會議期間信息溝通◎ 會編寫會議簡報◎ 會做會議期間的值班和保衛(wèi)工作◎ 會處理突發(fā)事件二、 基礎知識◎ 會議簽到是督促會議代表到會的一種管理方法?！?值班及保衛(wèi)工作是做好會議服務的基礎?！?會議服務人員在添加茶水應當使用專用的器皿，在天氣寒冷時，應當增加茶水添加頻率，減少添加的數(shù)量?？偨?jīng)理交代秘書張潔，要做好會議簽到，以便改善銷售現(xiàn)狀。 ⑶ 清點反饋。應到會代表名冊、簽到單、簽到筆等，缺一項扣 10分，扣完 30分為止。 ：全班分組演練，學生比照評價標準，相互評分。 ： ⑴ 引導與會者及時就坐，態(tài)度熱情。 ⑵ 茶水服務項滿分 50分。 ： 1學時。 ： ⑴ 記錄用文具、設備準備齊全。每漏一項扣 10分。主要內容、結論性的觀點一字不漏記錄，其他簡要記錄。 ： 1學時。 ： ⑴ 做好會議期間信息的收集工作。 ⑶ 以禮相待、以誠相待、平等相待、迅速及時，積極做好對外宣傳工作。 ⑵ 對外宣傳項滿分 40分。 ： 1學時。 ： ⑴ 起草的簡報要反映會議進展情況，記載會上領導的重要講話或與會代表討論研究的決策性的問題。信息收集前面、真實、及時、重點突出每缺一項扣 10分。 ：百分制。總經(jīng)理要求秘書張潔要安排好會議期間的值班和保衛(wèi)工作。 ③ 關注會場內各種設備的使用情況。視演練情況給予 20— 45分。 ：全班分組演練，學生比照評價標準，相互評分。出現(xiàn)這種意外情況后，負責客服的王副總經(jīng)理要求秘書張潔趕快去處理這件事
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