服務(wù)市場營銷培訓(xùn)教程-wenkub
2023-01-30 23:46:45 本頁面
【正文】 ，? 營銷視野 金融機(jī)構(gòu)賣的 應(yīng)該是服務(wù)［ 2］我認(rèn)為，不是在人，不是在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，而是在它的內(nèi)涵?，F(xiàn)實(shí)中，中國的金融產(chǎn)品往往是為某種政務(wù)或某種形式而設(shè)立的。v服務(wù)包含以下觀點(diǎn)：1. 服務(wù)提供的基本上是 無形 的活動，可以是純粹的服務(wù)，也可以與有形產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。2. 服務(wù)提供的只是產(chǎn)品的 使用權(quán) ，并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這種產(chǎn)品缺乏競爭力，因?yàn)樗鼪]有考慮到市場需求。也就是說金融機(jī)構(gòu)是為消費(fèi)者而設(shè)還是按計劃經(jīng)濟(jì)為國家財政而設(shè)？目前中國急需擴(kuò)大內(nèi)需，政府出臺的政策措施好像不太見效，原因在于缺乏合適的消費(fèi)產(chǎn)品。 我認(rèn)為，銀行確實(shí)應(yīng)該走出去，用更多的服務(wù)項(xiàng)目和金融產(chǎn)品牢牢吸引客戶。v顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常受四方面因素的影響：即市場 營銷溝通 、 顧客口碑 、顧客需求 和 企業(yè)形象 。v2. 管理顧客期望。 堅持溝通的經(jīng)常性v3. 超出顧客期望。當(dāng)購車人選擇一家廠商的產(chǎn)品后，即成為終身享受多元化、個性化、人性化服務(wù)的用戶。三、有形展示的管理v使服務(wù)的內(nèi)涵盡可能地 附著于 某種 實(shí)物上。服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)v1. 環(huán)境是與服務(wù)營銷有潛在關(guān)系的所有外在力量和實(shí)體體系，個人只能是環(huán)境的參與者。v5. 環(huán)境隱含有各種美學(xué)的、社會的和系統(tǒng)的特征。v位置：即決定經(jīng)營地點(diǎn)、員工所在地點(diǎn)。 經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售三、服務(wù)促銷v服務(wù)促銷 指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計和開展的營銷活動。 人員推銷167。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益167。v服務(wù)營銷中用人員推銷時，要注意：167。 推銷多項(xiàng)服務(wù)公共關(guān)系v服務(wù)營銷開展公關(guān)與一般營銷一樣，都是為了樹立和維護(hù)企業(yè)良好形象。 歡迎顧客參觀167。 對客戶的關(guān)注，使華為能夠在業(yè)界建立差異化競爭優(yōu)勢，在充分理解、掌握標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，為客戶提供有針對性、個性化的解決方案，更準(zhǔn)確地滿足了客戶的需求。華為每年至少將銷售額的 10%投入研發(fā)。因此，任何時候，不管是提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備給運(yùn)營商，還是探索一項(xiàng)新的技術(shù)、開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品，不管是與客戶交流、溝通，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程，華為公司總是不斷地回到最根本的問題：客戶的需求是什么？案例 華為：服務(wù)創(chuàng)造 客戶價值［ 5］ 關(guān)注客戶需求，是華為服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求，是華為服務(wù)的目標(biāo)，除此之外，技術(shù)、品牌、市場份額、利潤最大化等等，對華為而言都不是根本目標(biāo)。 01:37:1301:37:1301:371/23/2023 1:37:13 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 23 一月 20231:37:13 上午 01:37:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1:37:13 上午 1:37 上午 01:37:13一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 01:37:1301:37:1301:37Saturday, January 23, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 211:37 上午 一月 2101:37January 23, 2023
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