【正文】 ＠平凡不美 2023 截至 2023年 10月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 ，在總?cè)丝谥械谋戎貜?%提升到 %，手機(jī)上網(wǎng)用戶突破 3億，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。 也可將其看做是經(jīng)銷商的“個(gè)人網(wǎng)站” 常用媒體平臺(tái)的使用 常用媒體平臺(tái)的使用 車商匯產(chǎn)品功能 信息發(fā)布平臺(tái) ? 自助撰寫新聞、促銷信息、活動(dòng)信息； ? 時(shí)時(shí)更新車源信息，車型報(bào)價(jià)； ? 共享汽車之家官方圖庫； 銷售機(jī)會(huì)管理平臺(tái) ? 通過 400電話和網(wǎng)絡(luò)訂單獲取銷售機(jī)會(huì)； ? 在線與消費(fèi)者交互，直觀甄選、跟進(jìn)銷售機(jī)會(huì)； 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 ? 400訂單錄音； ? 文章發(fā)布周期及數(shù)量、流量； ? 訂單及銷售線索數(shù)據(jù)分析； 常用媒體平臺(tái)的使用 車商匯優(yōu)勢(shì) — 業(yè)內(nèi)數(shù)量最多 汽車之家 2023年 產(chǎn)生多達(dá) 1,000萬條含有聯(lián)系方法 /電話和意向車型的高質(zhì)量銷售線索 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,0002023年 2023年 e 150%增長(zhǎng) 400萬 1,000萬 汽車之家產(chǎn)生銷售總量 常用媒體平臺(tái)的使用 車商匯優(yōu)勢(shì) — 高質(zhì)量的銷售線索 汽車之家銷售線索轉(zhuǎn)化率調(diào)研 0%10%20%30%40%50%60%購(gòu)車 同品牌 同經(jīng)銷商 數(shù)據(jù)來源 ： 2023年 2月 汽車之家數(shù)據(jù)中心 對(duì) 2,500條隨機(jī)銷售線索的電話調(diào)研；三個(gè)月內(nèi)的成交 結(jié)果； 常用媒體平臺(tái)的使用 車商匯 — 總結(jié) 有效管控經(jīng)銷商系統(tǒng) 系統(tǒng)管理提升轉(zhuǎn)化率 獲取海量 意向消費(fèi)者 ? 成為商家持續(xù)獲取高質(zhì)量銷售線索的 渠道； ? 有效攔截競(jìng)品車型目標(biāo)受眾，影響購(gòu)車決策的最終 機(jī)會(huì)； ? 統(tǒng)一流程和培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，從而提升銷售 轉(zhuǎn)化率； ? 通過 400呼叫中心提升消費(fèi)者滿意度，提升 轉(zhuǎn)化率； ? 同步監(jiān)控經(jīng)銷商處理狀態(tài)，考核經(jīng)銷商的管理狀態(tài)和銷售 業(yè)績(jī)； ? 可根據(jù)經(jīng)銷商的銷售轉(zhuǎn)化能力獎(jiǎng)勵(lì)更多的公共銷售線索，并最終提高銷售 轉(zhuǎn)化率； 如何在各入口位臵有更高的露出（即排名靠前）？ —— 積分，積分是經(jīng)銷商通過完成各項(xiàng)任務(wù)（資料的完善、銷售熱線的接聽率、銷售線索的處理率等）所獲取的。 二類 深圳 深意 ① 獨(dú)立部門 ② 總經(jīng)理直管，下設(shè)網(wǎng)銷部部門經(jīng)理 ③ 部門目前有 9名成員，其中 3名線上網(wǎng)絡(luò)專員，5名線下銷售員 ①與垂直媒體合作負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù)； ②地方媒體維護(hù)； ③活動(dòng)開展； ④收集線上銷售線索； ⑤對(duì)線上收集到的客戶進(jìn)行邀約、跟進(jìn)； 在 2023年度完成了220臺(tái)的帝豪汽車銷售業(yè)績(jī)，目前該部門月均銷售量占總額的 30%。好標(biāo)題能激起網(wǎng)友的好奇心，提高帖子的瀏覽量 。 包括 各種臵頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。 汽車論壇劃分：專業(yè)汽車論壇、門戶論壇汽車版、地方車友會(huì)論壇 。 節(jié)奏： 節(jié)日 節(jié)奏： 日常 線下活動(dòng)關(guān)懷 年度對(duì)其帝豪版主進(jìn)行聚攏，打造年度活動(dòng)關(guān)懷，吸引所有編輯及版主參與并傳播帝豪正面聲音 節(jié)奏： 年度 定期維護(hù) KOL，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，為帝豪后續(xù)工作打基礎(chǔ)。 對(duì)于發(fā)出抱怨的用戶應(yīng)在危機(jī)解決后一周內(nèi)進(jìn)行回訪，送出關(guān)懷。 汽車之家論壇、百度汽車吧、中國(guó)汽車網(wǎng) …… 高性價(jià)比 從車型的高性價(jià)比出發(fā)，本品 PK同級(jí)競(jìng)品 車型評(píng)測(cè) 提車作業(yè) 以車主角度出發(fā)，詳細(xì)闡述車型提車購(gòu)車的一系列信息，并講述自己對(duì)于車型的正面性能評(píng)價(jià) 汽車之家網(wǎng)、新浪汽車、汽車之家、天涯時(shí)尚 …… 人車生活 以自駕游、生活、 FB等角度出發(fā)，描寫車主與之間人車生活，并講述價(jià)格車型操控、使用等親身體驗(yàn)，親身感受 車型導(dǎo)購(gòu) 車市市場(chǎng) 以專業(yè)角度出發(fā)，分析目前中級(jí)車市場(chǎng)格局，并以大篇幅強(qiáng)調(diào)車型在中級(jí)車市場(chǎng)中的地位 麒仕會(huì) 、網(wǎng)易汽車社區(qū)、汽車族、 東方熱線 …… 車型評(píng)測(cè) 以汽車愛好者角度，撰寫試乘試駕車型的一系列感受與評(píng)價(jià)，在其中突顯車型優(yōu)勢(shì)。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。 日常 話題維護(hù)規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微博營(yíng)銷 我們微博的粉絲，我們始終堅(jiān)持：不要最多，但求最真。 粉絲 維護(hù)管理 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微博營(yíng)銷 ID注冊(cè) ? 經(jīng)銷商微博 使用統(tǒng)一的經(jīng)銷商標(biāo)示 與 logo ? 公開的經(jīng)銷商微博名建議以經(jīng)銷商正式名稱為好比 如“上海 XX4S店” 微博內(nèi)容發(fā)布 ? 請(qǐng)牢記關(guān)鍵詞相關(guān)原則 —— 即發(fā)布的內(nèi)容必須限定在一定關(guān)鍵詞之內(nèi)，如“吉利 個(gè)性 氣質(zhì) 創(chuàng)造力”等和關(guān)鍵詞庫 ? 微博發(fā)布頻次建議 每日原創(chuàng) 35條，轉(zhuǎn)發(fā) 35條 微博交流 ? 關(guān)注目標(biāo)需限定在一定范圍內(nèi) （ 4S店之間，吉利人員，核心車主，核心媒體人員），如目標(biāo)與 4S店無明確關(guān)系請(qǐng)不要關(guān)注 ? 回應(yīng)網(wǎng)民的負(fù)面質(zhì)疑時(shí)請(qǐng)以標(biāo)準(zhǔn)負(fù)面話術(shù)為準(zhǔn) ，如果暫時(shí)無標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)可暫不回復(fù)或者告知網(wǎng)民正在了解調(diào)查中，并將遇到的問題匯報(bào)給奇瑞或工作人員 微博活動(dòng) ? 周期性開展微博活動(dòng) ，以各類小獎(jiǎng)品吸引用戶光臨 4S店獎(jiǎng)品：品牌小配件、優(yōu)先試駕機(jī)會(huì)、特別促銷優(yōu)惠等 微博執(zhí)行 時(shí)注意事項(xiàng)： 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微博營(yíng)銷 微博活動(dòng) ? 微博活動(dòng)周期不宜太短和太長(zhǎng)，一般 23周為宜 微博內(nèi)容發(fā)布 ? 完全與品牌、產(chǎn)品、汽車不相關(guān)的內(nèi)容不得發(fā)布 ? 切勿大量重復(fù)發(fā)布內(nèi)容 ? 內(nèi)容發(fā)布盡量避免全文字 ，請(qǐng)搭配圖片或視頻 ? 不要欺騙網(wǎng)民 ，不要發(fā)布任何經(jīng)銷商相關(guān)的虛假不實(shí)的產(chǎn)品 /促銷信息 微博交流 ? 微博 ID使用者回應(yīng)網(wǎng)民提問時(shí)請(qǐng)切記該微博是代表 4S店的身份，盡量 不要使用太多個(gè)人風(fēng)格濃厚的口語習(xí)慣，但具備濃厚地區(qū)特色的語言習(xí)慣則不在此列 微博執(zhí)行時(shí)我們千萬不要： 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微博營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信 了解微信 2023年微信營(yíng)銷元年 微信影響三億人， 2023年 1月，微信用戶數(shù)量突破三億。 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 要建立微信品牌公眾平臺(tái) (占位） ? 回應(yīng)而非推送：遵守許可營(yíng)銷的規(guī)則 ? 與其它活動(dòng)打通：結(jié)合視頻、音樂的觸發(fā) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 不要 用企業(yè)微博的方法管理微信 微博和微信給用戶帶來完全不同的用戶體驗(yàn)，雖然都是粉絲，但他們?cè)谖⑿藕臀⒉┫肟吹降男畔⒉煌? ?溝通角度不同：微博內(nèi)容注重話題性，微信內(nèi)容注重與用戶的相關(guān)性 ?用戶體驗(yàn)不同：企業(yè)微博的粉絲已經(jīng)習(xí)慣了在公共首頁上互動(dòng)，微信用戶認(rèn)為公眾平臺(tái)也是專屬的 ?評(píng)估指標(biāo)不同：微博關(guān)注粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量，微信更注重回復(fù) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 要建立微信 CRM管理平臺(tái) ?更便捷：不用查找電話，輕松應(yīng)對(duì)需求和投訴 ?更靈活：通過反饋文字、聲音、視頻、地理位臵坐標(biāo)等方法提供多種服務(wù) ?更快速：通過回復(fù)觸發(fā)的功能，幾秒內(nèi)做出反應(yīng) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 不要 設(shè)立人肉陪聊團(tuán) 用微信是為了和真正的朋友聊天，人肉陪聊帶來人力成本浪費(fèi)和潛在風(fēng)險(xiǎn) ?效率低成本高：一次只能影響一個(gè)人 ?溝通內(nèi)容管理難：內(nèi)容回復(fù)要看水平和心情 ?溝通信息價(jià)值低：很多時(shí)候用戶跟你聊天只是因?yàn)闊o聊 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 要保持品牌關(guān)注度 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段介紹 微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷要點(diǎn) 不要 大量群發(fā)公眾信息 微信營(yíng)銷是許可式的，用戶對(duì)隱私打擾的寬容度更低 ?鄭峻：個(gè)人很喜歡作為社交平臺(tái)的微信，但不喜歡每天收到一個(gè)類似手機(jī)報(bào)的新聞，這種被動(dòng)閱讀的方式和微博主動(dòng)獲取完全相反。這是一個(gè)信息過載的時(shí)代。 ?VProfydtan譚永東教授：快速的撮合，貌似效率高了，但伴隨更大的不靠譜！更喜歡經(jīng)過漫長(zhǎng)“斗爭(zhēng)”