【正文】 一起，這種有親近感的情形，就稱(chēng)為有親和性。 因此，大都以“不夠了解的事物”，“無(wú)法做整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作為主題。將現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象、或是已經(jīng)知道的事情、或是可以加以思考的問(wèn)題等用語(yǔ)言資料的形式加以收集、整合，便可以預(yù)測(cè)將來(lái)的情況。 對(duì)于這些事項(xiàng)，不要馬上做出取舍，應(yīng)該分別記錄在卡片上，畫(huà)成親和圖再作評(píng)價(jià)。根據(jù)審查和評(píng)比記錄的事項(xiàng)均具有一定的客觀性和主觀性。 ? 作用： ? 明確應(yīng)有的狀態(tài) ? 例：“創(chuàng)造有魅力、可信賴(lài)的公司”，如果是具體來(lái)考慮如何創(chuàng)造有魅力、可信賴(lài)的公司時(shí)，總覺(jué)得有點(diǎn)模糊而不易掌握。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 8 ? 將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。 ? 針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。 ? 關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。 ? 能夠一目了然地清楚展開(kāi)的手段 ? 為了達(dá)成某種目的， 例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。并找出其中的主因。并將它們分門(mén)別類(lèi)，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 ? 作用： ? 鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。 關(guān)聯(lián)圖（ Relation Diagram） Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 4 ? 了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu) ? 將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫(huà)成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。 ? 準(zhǔn)備必要的卡片、全開(kāi)的模造紙、文具。 ? 在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫(xiě)在卡片上。 ? 決定一次原因。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。 ? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性， 如：因?yàn)?… ，所以 …. Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 9 個(gè)人工作效率低 組織活動(dòng)效率低 間接部門(mén) 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時(shí)間多 會(huì)議效率低 部門(mén)間的合作不夠 在管理思想上花時(shí) 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點(diǎn) 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門(mén)間的工作重復(fù) 當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會(huì)議 不會(huì)訂定會(huì)議方向 未能有效使用情報(bào) 情報(bào)分析能力差 未使用自動(dòng)化系統(tǒng) 沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng) 沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無(wú)聊 工作不如意 解決問(wèn)題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 ? 分析關(guān)聯(lián)圖 ? 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃， 加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。這時(shí)我們可以采用腦力激蕩、或是面談的方式，去聽(tīng)取每個(gè)人各自的想法，可以想象得到這樣子的語(yǔ)言資料應(yīng)該是相當(dāng)零散而無(wú)法整合的。 如果各式各樣的情形都被當(dāng)作問(wèn)題提出來(lái)，會(huì)模糊了焦點(diǎn)。同時(shí)也可以從某個(gè)人所說(shuō)（記載）的內(nèi)容中，整理出其想法，然后再將各式各樣的內(nèi)容加以整合，用來(lái)澄清重要的課題。 ? 強(qiáng)化解決問(wèn)題的方向 ? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來(lái)客戶(hù)結(jié)合在一起？ ? 要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 14 ? 提示：想要確定問(wèn)題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。 ? 收集情報(bào) ? 在主題方面，收集使用“看到”、“聽(tīng)到”，“想到”，“感到”，“查到”等語(yǔ)言信息，并將其內(nèi)容以簡(jiǎn)潔的文句整理寫(xiě)在卡片上。 ? 提示： 在歸納卡片時(shí)應(yīng)注意： 1） 依語(yǔ)言資料的親和性歸納； 2）不用道理、理論，而用感覺(jué)做歸納； 3）不用左腦，而用右腦做歸納（不可采用分層法）； Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 16 4）不要勉強(qiáng)做歸納、讓其自然的聚集在一起。 ? 將親和卡疊放在同一意思的原始卡片上方，用環(huán)形針或橡皮筋固定 ? 重復(fù)以上兩步（將卡片繼續(xù)歸類(lèi)及堆疊成束） ? 在卡片歸類(lèi)進(jìn)程中，卡片間的親和性會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 無(wú)有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃 制定計(jì)劃的方法須改進(jìn) 團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作 要解決資源缺泛?jiǎn)栴} 外來(lái)因素影響 計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合 公司資源分配不協(xié)調(diào) 計(jì)劃受工作范圍限制 制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明 糾纏在日常問(wèn)題中 執(zhí)行計(jì)劃手段不清 不符實(shí)際的目標(biāo)造成 計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān) 團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴 各工作組互不信任 各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力 工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定 團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題 開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠 有他們與我們概念之分 工作組間交流困難 工作組不能解決矛盾 缺少時(shí)間和資源 顧客要求的復(fù)雜性增加投資 資金不足限制機(jī)會(huì) 生產(chǎn)力不滿(mǎn)足需要 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 生產(chǎn)力問(wèn)題 要求變化過(guò)快 引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張 缺乏輔助工作組計(jì)劃 較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張 政府的新政策 經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 19 ? 目的： ? 系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法 。 ? 如果該方案 (手段 )并不是最終可以實(shí)施的方案，則以該方案為目的，進(jìn)一步尋找可以達(dá)成該方案的實(shí)施手段。 比如：火機(jī)的基本功能是用來(lái)點(diǎn)火。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。 想要知道是什么原因造成產(chǎn)品的特性不良時(shí)，首先要想一想，調(diào)查調(diào)查，找出認(rèn)為最有影響的要因，并且加以整理。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 23 ? 方法 (步驟 )： ? 決定主題 (設(shè)定目標(biāo) ) ? 將想要解決的問(wèn)題以“為了 ……”的形式表示。 想解決的問(wèn)題 想達(dá)成的目的 怎么辦呢？ 方針 /政策 基本目的 手段 目的 手段 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 24 ? 排列卡片 ? 攤開(kāi)大白紙，將基本目的寫(xiě)在最左側(cè)的中央，一次手段在其右側(cè)，依上下配置后以虛線(xiàn)連接。確認(rèn)由基本目的開(kāi)始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛