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導(dǎo)購培訓(xùn)之導(dǎo)購禮儀-wenkub

2023-01-29 16:55:26 本頁面
 

【正文】 人力資源部:張虹 目錄 一. 禮儀的基本概念及作用; 二. 如何樹立良好的職業(yè)形象; 三. 儀容儀表的標準和要求; 四. 與顧客溝通注意事項 一、禮儀的概念及重要性 ? 禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。了解禮儀是成功的必要條件之一,而不熟悉禮儀或運用不當,則比較容易得罪人。 三:儀容儀表的標準和要求 ? 發(fā)型發(fā)式: 端莊大方,不用太多飾品,不披頭散發(fā),不搞夸張的奇異發(fā)型,長發(fā)束起或盤起會顯得有精神; ? 面部修飾:清雅的淡妝顯示你對別人的尊重;忌濃妝艷抹; ? 著裝:干凈整潔,大方得體; 避免:張揚的飾物與濃烈的香水 選擇服裝的原則 所處的環(huán)境 本人的社會角色 自身的條件 與 相協(xié)調(diào) 工作場所應(yīng)避免的服裝 透視裝 緊身服裝 吊帶衫 超短裙 保持適當?shù)木嚯x 私人距離 社交距離 禮儀距離 公眾距離 3米開外 讓顧客感覺舒服為原則 站 姿 抬頭挺胸收腹,雙目平視前方,兩臂自然下垂或交疊放于腹部,身體側(cè)站( 45度),丁字步,精神飽滿; 禁忌: 頭上仰或下垂、彎腰駝背、重心不穩(wěn)、雙手插腰。 ?禁忌用語 禮儀其實很簡單,就是 : ?得體的著裝 ?和悅的微笑 ?謙遜的姿態(tài) ?優(yōu)雅的言行 練習 :
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