現(xiàn)代禮儀知識講座-wenkub
2023-01-26 23:50:53 本頁面
【正文】 賢等 謙 語：謙虛，友善 雅 語：用好聽、含蓄的語詞代替忌諱語言 征詢語：語言溫和 采用商量式 詢問式 建議 式 選擇式的方法進(jìn)行避免用直接指 示式 更不要用反問式 5/15/2023 21 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 4 禮貌服務(wù)用語 一 通用 : 您好、勞駕、請、謝謝、不客氣、對不起、請原諒、歡迎、再見 二、行業(yè)規(guī)定用語（略） 5/15/2023 22 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 5 使用禮貌用語的正確方法 ■ 注意說話時的儀態(tài) ■ 注意說話時的語音 語調(diào)和語速 ■ 要善于聆聽 ■ 注意交往的空間距離 ■ 培養(yǎng)幽默感 5/15/2023 23 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 要通過 關(guān)注的目光注視對方 注視方位 鼻眼三角區(qū) 會談時注視上三角區(qū) 服務(wù)時注視下三角區(qū) 1 注意說話時的儀態(tài) 5/15/2023 24 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 2 注意說話時的 語音 語調(diào) 語速 情感的交流是通過不同的語調(diào)和 語速表現(xiàn)出來的 語言的魅力是通過“低沉”顯示出來的 5/15/2023 25 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 3 要善于聆聽 聆聽是人生的主導(dǎo) “沉默是金” 有時對不便辯駁的意見 則是一種默默的抗議 服務(wù)業(yè)名言： “聆聽是吸引顧客的鑰匙” 5/15/2023 26 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 4 注意交往的空間距離 ［厘米］ 名 稱 距 離 交往關(guān)系及交往場合 親密距離 （敏感距離） 15以內(nèi) 親人、情人及女性朋友 之間隱私話題 私人距離 15— 70 一般朋友、同事交往 社交距離 70— 200 禮節(jié)上的正式交往 公共距離 200以上 如演講時與公眾的距離 或與默生人的交談 名 稱 距 離 交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）親人、情人及女性朋友之間隱私話題私人距離 — 一般朋友、同事交往社交距離 — 禮節(jié)上的正式交往公共距離 以上 如演講時與公眾的距離 或與默生人的交談5/15/2023 27 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 5 培養(yǎng)幽默感 幽默是智慧和力量的象征 幽默是樂觀的生活態(tài)度 幽默是人生和文化的積淀 有時它有化腐朽為神奇 化尷尬為風(fēng)度的力量 5/15/2023 28 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 5/15/2023 29 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 第三講 行為禮節(jié) 相貌的美高于色澤的美 ,而秀雅適宜的動作美 ,又高于相貌的美 ,這是美的精華 . ── 培根 優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng) ,充滿自信的完美的表達(dá) .即使是最昂貴 ,最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個萎靡不振的軀體所給人不良感觀。 職業(yè)稱呼：該職業(yè)有較高的社會地位，如老師 醫(yī)生、律師等?！? 5/15/2023 12 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 四 寬容為福 寬容他人就是解放自己 換位思考 “已所不欲， 勿施于人” 要學(xué)會積極宣泄 5/15/2023 13 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 五 適度為美 適度為美 過度失真 適度為福 過度為災(zāi) 適度為寶 過度為草 萬事皆有度 無度則失衡 5/15/2023 14 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 六 合作為金 信任是一種美德 時代需要團(tuán)隊合作精神 “團(tuán)隊精神”就是 協(xié)作精神 奉獻(xiàn)精神 敬業(yè)精神 旦有問題 不把矛盾顯露于外人 而是互相協(xié)作 補(bǔ)臺 5/15/2023 15 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 第二講 語 言 禮節(jié) 稱呼的禮儀 招呼的禮儀 敬語 謙語 雅語 征詢語 禮貌服務(wù)用語 使用禮貌用語的正確方法 5/15/2023 16 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 稱呼 ： 適當(dāng)?shù)姆Q呼能滿足對方尊重的心理，拉攏雙方的關(guān)系，緩和對立情緒。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來就是禮儀。禮節(jié)雖然不同于法律，但它是人與人之間約定俗成的“法”，它是人們在社會交往中必須遵行的、表示禮儀的一種慣用形式。它是禮節(jié)和儀式的總稱 ,具體 表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等 禮貌 —— 是指在相互交往過程中以莊嚴(yán)和順之儀表示敬重和友好的規(guī)范行為 5/15/2023 5 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 禮節(jié) 指待人接物的行為規(guī)則。其具體表現(xiàn)方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著。 5/15/2023 6 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 呂旭 儀表 指人的外表，包括容貌、姿態(tài)
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