【正文】 知企業(yè)管理咨詢有限公司 11 角色權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)魅力 知識(shí)技能 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來(lái)源 ?組織賦予的正式權(quán)力 ?紀(jì)律、條理、規(guī)章、制度、慣例 ?相同位置上人權(quán)力均等 ?人格特質(zhì) ?領(lǐng)導(dǎo)者核心要素 ?專業(yè)知識(shí) ?相關(guān)技巧 ?經(jīng)驗(yàn) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 12 人際 領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí) 救火者變成防火者 控制者變成領(lǐng)導(dǎo)者 做事者變成 整合者 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 13 管理層 管理技能 ? 高級(jí)經(jīng)理 ? 中級(jí)經(jīng)理 ? 主管 管理層基本差異 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 14 六項(xiàng)重要技能 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 15 鑰匙一：目標(biāo)與計(jì)劃 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 16 目標(biāo)與計(jì)劃 ?設(shè)定可核實(shí)的目標(biāo) ?促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間管理 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 17 設(shè)定工作目標(biāo) ? 列出優(yōu)先工作職責(zé)清單 ? 確定某項(xiàng)工作職責(zé)的預(yù)期結(jié)果 ? 對(duì)預(yù)期結(jié)果設(shè)立優(yōu)先次序 ? 為重要結(jié)果制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 制定資料支持計(jì)劃 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 18 設(shè)定工作目標(biāo) 1. 列出優(yōu)先工作職責(zé)清單 ? 列出所有工作職責(zé) ? 確定最優(yōu)先的工作職責(zé) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 19 設(shè)定工作目標(biāo) 確定某項(xiàng)工作職責(zé)的預(yù)期結(jié)果 ? 期望獲得的結(jié)果是什么？ ? 實(shí)現(xiàn)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)或者客戶帶來(lái)什么收益？ ? 哪些結(jié)果貢獻(xiàn)最大而哪些最?。? ? 哪些結(jié)果是無(wú)法控制的？ Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 20 設(shè)定工作目標(biāo) 對(duì)預(yù)期結(jié)果設(shè)立優(yōu)先次序 ? 對(duì)重要結(jié)果進(jìn)行排序 ? 刪除不重要的以及無(wú)法控制的結(jié)果 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 21 設(shè)定工作目標(biāo) 為重要結(jié)果制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ? 合理量化標(biāo)準(zhǔn)，盡量創(chuàng)立有衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) 考慮精力投放方向：質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)間 ? 確認(rèn)目標(biāo)是否有用 是否有助于指導(dǎo)日常的行為和決策 是否易于理解和宣傳 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 22 設(shè)定工作目標(biāo) 制定資源支持計(jì)劃 ? 制定目標(biāo)之前收集資料 ? 解釋目標(biāo)時(shí)說(shuō)明資源支持計(jì)劃 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 23 設(shè)定工作目標(biāo) 制定有價(jià)值的 VALUE目標(biāo) ? Visional:可檢驗(yàn)的 目標(biāo)的陳述是否能夠檢驗(yàn) ? Accountable:有權(quán)利的 是否有權(quán)力和責(zé)任實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? Linked:有聯(lián)系的 目標(biāo)是否與總策略相關(guān)聯(lián) ? Useful:有用的 是否有助于指導(dǎo)日常工作 ? Easy to follow:易跟蹤 是否能容易跟蹤進(jìn)展 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 24 時(shí)間管理的意義： ?更好的管理自己和他人 ?更有效的投資資源 ?確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有效的時(shí)間管理 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 25 有效的時(shí)間管理 通過(guò)授權(quán)提升時(shí)間管理： ? 選擇授權(quán)任務(wù) ? 選擇合適的授權(quán)對(duì)象 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 授權(quán)之前進(jìn)行“灌能” ? 通知相關(guān)人員 ? 提供建議及把握關(guān)鍵點(diǎn) Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 26 重要（主動(dòng)性工作） Yes No Yes 重要任務(wù) 意外 No 改進(jìn)型工作 瑣事 促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間管理 緊迫（應(yīng)對(duì)性工作） Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 27 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) 鑰匙二：組織溝通 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 28 溝通障礙的產(chǎn)生 A B 思維 表達(dá) 表達(dá) 思維 霧 霧 霧 霧 霧 電話 信件 面談 郵件 布告板 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 29 ? 和睦原則：付出與回報(bào)的恒等 ? 樂(lè)觀原則：看到半杯水 溝通的三個(gè)黃金原則 樂(lè)觀積極 魔鬼思維 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 30 ? Attention 注意 ? Apprehend 理解 ? Accept 接受 ? Action 行動(dòng) 溝通成功的 4A要素 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 31 溝通不僅僅取決于語(yǔ)言 ? 語(yǔ)言 － 7％ ? 音調(diào) － 38％ ? 肢體語(yǔ)言－ 55％ 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通內(nèi)容！ Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 32 非言語(yǔ)信號(hào) 傳達(dá)情緒： ? 耐心 ? 開放 ? 投入 ? 尊重 表現(xiàn)方式： ? 體態(tài)與手勢(shì) ? 服飾與空間距離 ? 表情和眼神 ? 副語(yǔ)言 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 33 1. 表達(dá)技巧 2. 聆聽技巧 3. 反饋技巧 4. 詢問(wèn)技巧 溝通的基本能力技巧 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 34 表達(dá)的 技巧 ? 開口之前先思索 ? 清楚說(shuō)明觀點(diǎn)或意見(jiàn) ? 用他人習(xí)慣的語(yǔ)言 ? 準(zhǔn)備好理由與例子 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 35 聆聽的技巧 ? 專注 排除干擾 關(guān)注內(nèi)容 總結(jié)要點(diǎn)） ? 跟隨 組織信息 體會(huì)言外之意 不武斷 ? 穩(wěn)定 區(qū)別事實(shí)和意見(jiàn) 控制情緒