【正文】 題 ”，人們會把問題帶來讓他解決。所以每個看到她的人，都該感到有責(zé)任去告訴她找支好耙子 。但是，監(jiān)工真的一點責(zé)任都不要負(fù)嗎？ ”要求人人盡職，首先要分清各人職責(zé)? 柯維答道： “他要負(fù)責(zé)，但不是在于為園丁找支好耙子。 ”董事長說： “保潔員本人應(yīng)該負(fù)責(zé)，畢竟只有她才知道自己用的耙子是否合適。 “因為他們只拿了這支給我用而已。于是，董事長停下來問她： “請問你在做什么呢？ ”。最困難的永遠(yuǎn)都是一開始的時候 …..”什么叫 “積極的態(tài)度 ”? 心理學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個試驗：1， 將兩只小白鼠丟入裝滿水的器皿中：它們僅僅堅持了 8分鐘2， 掙扎 5分鐘后救出來；過一周后有重新丟入，結(jié)果是 ？ 分鐘才被淹死。管理模式（六）? 確定員工可達(dá)到的崇高目標(biāo)；? 明確交代職責(zé)范圍；? 獨特的跨文化的溝通 (菊與刀 )；? 速戰(zhàn)速決；? 跟蹤進(jìn)度；? 論功行賞Ghosn： “工作中最大的困難是如何把別人調(diào)動起來 ”第二部分 :領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行力中的七個要素領(lǐng)導(dǎo)者在 執(zhí)行中的七個要素1，了解你的企業(yè)和你的員工2，堅持以事實為基礎(chǔ)3，確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4，跟進(jìn)和解決問題5，對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵6，提高員工的素質(zhì)和能力7，了解你自己　找出 5大原因 6. 到了吃飯時間，如果不需要等，無論你如何誠心邀請，他通常也不會與客戶在一起吃飯，等你吃完了，他會準(zhǔn)時等在門口。如果覺得你有說話的興趣，他會對你得體地介紹深圳，介紹華為，解說專業(yè)，他們還可以得體地和你拉拉家常。車?yán)镆粔m不染，空氣清新。是不是有一些五星級酒店也不能時時刻刻保證做到這一點？華為公司 司機(jī)的管理….. 司機(jī)就更不用說，很多所謂大公司的司機(jī)，儼然就是半個總經(jīng)理，參加飯局比領(lǐng)導(dǎo)還著急。這與有沒有錢沒太大關(guān)系，但這與管理完全有關(guān)? 把水筆的筆尖始終朝下，放置水筆的時候要把筆尖朝下，這樣，一拿起來就能保證寫字的時候有墨水。并具有導(dǎo)前性和主觀性兩個基本特征 .思考題： Discussion ？？？？執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中的最大黑洞，再好的策略也只有在執(zhí)行后才顯示其價值。執(zhí)行前先考慮 6個問題 ”執(zhí)行是什么？ Execution ? 說法一：執(zhí)行就是把事情做完。他再次道歉，懇求我將來仍惠顧他的公司。這個人用最謙虛的日語說自己是調(diào)度員，就是今天早上我和他講過三次話的那個人。干的漂亮！（續(xù)） 一輛白色尼桑牌小汽車從另一個方向開過來，緊接著就剎車。站在波濤翻滾的河流之上，疾風(fēng)驅(qū)趕著雨水打濕了我的大衣。出租車調(diào)度員第一句話是 “非常抱歉 ”。外面，傾盆大雨像要把我那搖搖欲墜得小屋沖下山坡。? 普遍缺少適用的流程以及程序化幾個執(zhí)行的例子 Examples(1),高露潔：如何增加銷售量？(2),假如你是某大城市的一個社區(qū)派出所所長，如何在春節(jié)期間有效落實限放煙花炮竹的規(guī)定？(3),你是一個城市的市長 ,如何清除 ”白色污染 ”?(4),機(jī)場的出租車管理問題 ?(5),行人亂穿馬路 ?強(qiáng)大的執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)才能最直接的外在表現(xiàn)幾種典型的執(zhí)行困境 Dilemma 1，根本就沒起草方案和計劃；2，有計劃，但沒可操作性的細(xì)則；3，有分解，但無責(zé)任人和時限；4，計劃本身不周密，天生缺陷；5，員工態(tài)度消極 ,干活不主動；6，沒有定期的反饋和檢查7, “ 鐵路巡警 ”認(rèn)真第一，聰明第二干得漂亮， 一個美國游客在日本的經(jīng)歷 　 那是在日本京都，一天早晨 7點鐘，出租汽車公司第二次打電話來，說他們找不到我住的地方。? 體制性問題 :被動心態(tài) 。戈恩 最近兩年的暢銷書是什么 ？ Best Seller 執(zhí)行 —— 如何完成任務(wù)的學(xué)問作者 拉里 .博西迪拉姆 .查蘭機(jī)械工業(yè)出版社細(xì)節(jié)決定成敗5，執(zhí)行中的相關(guān)因素和實戰(zhàn)問題研討6，三大流程及執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演第一部分 :執(zhí)行力的基本概念和初步感悟21世紀(jì)有效的管理者 New Manager一個學(xué)習(xí)者樂于改變一個戰(zhàn)略家對現(xiàn)狀完整的認(rèn)識系統(tǒng)思考良好的溝通積極的思維合格的培訓(xùn)師和教練最后一定是杰出的執(zhí)行大師 有效團(tuán)隊的特質(zhì)愿景和戰(zhàn)略方向的認(rèn)同 清晰的目標(biāo)有效的組織結(jié)構(gòu)和角色分配互相支持和信賴坦誠的開放式溝通強(qiáng)大的執(zhí)行力有效解決問題分享成果不斷自我學(xué)習(xí)和提升中國企業(yè)的執(zhí)行力為何 ? 清談文化 ,述而不做 。我把方位又交代了一遍，講得清楚明白，就是雙目失明的出租車司機(jī)也能摸到。我的住處是在京都市的最北面，公共汽車一天只有三趟蹣跚著經(jīng)過這里。此時，我明白發(fā)生了什么。我注視著道路的兩頭，沒有出租車。一位年輕人迅速把門打開，示意我進(jìn)去。為了送我上飛機(jī)，他離開了崗位，從公司開著自己的汽車趕來了。? 說法二：所謂執(zhí)行力就是務(wù)實運(yùn)作的細(xì)節(jié)。? 戰(zhàn)略或計劃切實可行嗎？? 資源和工具配全了嗎？? 把合適的人放在合適的位子上了嗎？? 有檢查和控制點嗎？? 獎懲分明和透明嗎？? 公司里是什么樣的執(zhí)行力文化？執(zhí)行是暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實而采取行動的系統(tǒng)化的工作方式20%以下30%40%20%35% 15%20%弱強(qiáng)戰(zhàn)略 /思路明確 是否執(zhí)行力什么是戰(zhàn)略 ? Defination :戰(zhàn)略是一種統(tǒng)一 Colin嚴(yán)格的紀(jì)律；3,體系的完善運(yùn)轉(zhuǎn)和鐵碗執(zhí)行的異同比較；5,華為在推行職業(yè)化管理進(jìn)程時，把類似的這種行為規(guī)范都深入到幾乎所有的工作崗位上去了。華為不但車好，司機(jī)更好。2. 無論客戶級別高低，他們早早就打開車門，一手扶著車門，一手扶著車頂上沿，說： “您好！請當(dāng)心。一切都像是受過培訓(xùn)一切又像是他們的素質(zhì)天然使成。如果是與客戶吃飯，他也是快速把飯吃完，不在桌子上隨便說話，然后到車?yán)锶サ戎?。積極的心態(tài) =內(nèi)心對一個好的結(jié)果心存希望態(tài)度決定一切? 有溝通，就有可能！? 不為自己尋找任何借口?“沒有賣不出去的豆子 ”(猶太人名言 )?“任何的限制都是從自己的內(nèi)心開始 ”如何避免 “眼睛正常的瞎子 ”？責(zé)任制造結(jié)果?責(zé)任感是一種選擇；?責(zé)任感意味著不找任何借口；?不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)任的人，往往是對最終結(jié)果負(fù)責(zé)；GE冰 箱 156道序，分解成 545項責(zé)任，落實到每個操作者要求人人盡職，首先要分清各人職責(zé)著名的管理大師斯蒂芬 “我正在掃這些樹葉。 ”。我們總是弄得每個人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而使她可以不盡義務(wù)，卻允許他責(zé)怪別人。 他的職責(zé)在于使園丁盡職地把工作做好；他的工作是幫助她達(dá)成負(fù)起責(zé)任、盡完義務(wù)的要求。 ”? “那么你要扮演哪個角色？ ”柯維繼續(xù)問。這些員工絕不會為自己的工具短缺或損壞而自行負(fù)責(zé)解決，因為董事長就在那兒幫他們解決了！結(jié)論：樹立人的責(zé)任感比親自解決問題更重要！玉柴的成功體現(xiàn)在哪兒 ?? 整改措施落實不到位不放過 。Principles?凡事有人負(fù)責(zé)?凡事有章可循?凡事有據(jù)可查?凡事專人檢查造成錯誤判斷的幾個因素 Wrong Judges1. 偏激，成見太深；2. 過于肯定，經(jīng)驗主義；3. 只聽想要聽到的東西；4. 看不到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系；5. 不聽取大多數(shù)人的意見，也不和少數(shù)人商量；6. “沒吃過豬肉，也沒見過豬跑 ”；看下屬是否盡職的六把尺子 3. 適時推出非禽類替代產(chǎn)品 ?！八悸肪褪悄芰?”? 老大和老二都在城里工作，唯獨小兒子和他在一起，相依為命。又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說： “尊敬的總裁先生，你應(yīng)馬上任命一個 VP！ ”總裁先生搖著頭說： “不可能，這里這么多 VP，我為什么還要任命一個 VP呢，而且必須馬上？ ”這個人說： “如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？ ”總裁先生當(dāng)然同意了。為什么有這么多鳥糞 ?因為這里聚集了許多燕子 。為什么 ?解決和跟進(jìn)的方案：？？？ 2. 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 。6. 高度重視預(yù)防7. “不要給別人犯錯誤的機(jī)會 ”　亨氏事故三角告訴我們道理?300起未遂事件1起嚴(yán)重事故29起輕微事故3000個未察覺的隱患執(zhí)行的例子 : 不要給別人犯錯誤的機(jī)會開車中的執(zhí)行問題 :? 開車問路的技巧? 直行車和支線車的交匯? 有幾種的車后面不能跟 ?? 搶綠燈和穿越村鎮(zhèn)? 副駕駛的安全帶　管理學(xué)上的墨非定律實戰(zhàn)中的對策 Cut off the cost 　“我們所經(jīng)營的事情只有一件，那就是結(jié)果 ”財務(wù)經(jīng)理碰到一位不講理的上司，要求他本年度降低運(yùn)營費(fèi)用 30%，他應(yīng)怎樣去分解執(zhí)行，才能有效地 “擰毛巾 ”？?先砍成本，后提問題；?推遲付款；?強(qiáng)迫供應(yīng)商降價；?請繼續(xù)加上你想出的 “絕招 ”故事 : 三尺之上，必有制度 合得公司是德國一家名不見經(jīng)傳的小型模具公司。有一天，收送抹布的是位新員工，領(lǐng)班不得不