禮儀02-wenkub
2023-01-26 14:42:33 本頁面
【正文】 問不煩、百答不厭 要求：想在客前，服務熱心，照顧周全，達到標準 禮貌禮節(jié) 態(tài)度 禮貌的做到“五先” ； ； ； d 先長輩后晚輩； 。 禮貌禮節(jié) 語言 ：“對不起，請不要 …… ”。 ：“對不起”、“打擾您了”、“失禮了，感謝您的提醒”、“非常對不起，讓您久等了”。 服務禮儀 13種，即： ：“歡迎光臨”、“歡迎入住我們酒店”、“歡迎您來這里用餐”、“希望您在這里過得愉快”。 小 結 服務禮儀 禮貌 禮節(jié) 禮貌禮節(jié) 禮貌： 禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質，體現(xiàn)了人們的文化層次和文化程度。臀部向下，基本上用右腿支撐身體 儀 態(tài) 手勢： 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關節(jié)為軸，肘關節(jié)彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成 45度 。走路要輕而穩(wěn)，切忌跑、跳。男士 雙腳分開與肩膀同寬，雙臂自然下垂或雙手后背。 男士著黑色襪子。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內容。手部應干凈無污漬，不可佩戴裝飾性手表。 面部干凈無胡須。 頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不壓領。 面部：清潔干凈，女士化淡妝、男士不允許留胡須。 服務禮儀 儀容儀表 頭發(fā)：前不過眉，側不過耳，后不過衣領。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 .從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧 何為禮儀 政務禮儀 商務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 服務禮儀 儀容 儀表 儀態(tài) 禮貌 禮節(jié) 禮儀的分類 儀容 儀表 儀態(tài) 服務禮儀 儀容儀表 儀容： 通常是指人的外觀、外貌?？梢姡Ь?、謹慎、勇敢、直率，如果不講禮貌，不受禮有約束，就會變得不文明，甚至不道德，造成人際關系的緊張，破壞了人際之間的和諧?！岸Y”具有約束的功能。其中的重點，則是指人的容貌。 服務禮儀 儀容儀表 儀表： 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。女士頭發(fā)長過肩要求用統(tǒng)一的黑色發(fā)網(wǎng)束起。 儀容儀表 制服：干凈整潔、配飾齊整，工鞋光亮、無破損。頭上不可佩戴花色或裝飾性的頭飾。 耳部不可戴耳釘。雙手除婚戒外不可佩戴其它戒指或指環(huán)。 儀 態(tài) 著裝： 著裝干凈整潔無破損、無污漬。 儀 態(tài) 站姿： 頭正肩平，兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹。 儀 態(tài) 坐姿： 頭正肩平、兩眼目視前方、面帶微笑、挺胸收腹、女士雙膝并攏、雙手自然交疊放至小腹前；男士雙腿自然分開，雙手自然放在雙膝上。 儀 態(tài) 蹲姿： 下蹲時，而是左腳在前，右腳稍后。 儀 態(tài) 禮儀是社會文明進步的載體。
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