直郵運(yùn)作基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷-wenkub
2023-01-26 14:12:42 本頁(yè)面
【正文】 錄 ? 網(wǎng)站注冊(cè)者，咨詢者，活動(dòng)參與者，被介紹者等 2. 租借名錄 ? –其他機(jī)構(gòu)的名錄 雜志，目錄，慈善機(jī)構(gòu)，會(huì)員組織及其他機(jī)構(gòu) ? –編制過(guò)的名錄 如何獲取數(shù)據(jù)？ ? 安客誠(chéng)數(shù)據(jù)來(lái)源介紹 – 消費(fèi)者名錄來(lái)源： ? 電話清單 ? 公共記錄：行為，出生記錄等 ? 選民登記，汽車所有權(quán) ? 調(diào)查和產(chǎn)品注冊(cè) – 人口普查數(shù)據(jù) 如何獲取數(shù)據(jù)？ – 商業(yè)名錄來(lái)源： ? 電話目錄 ? 公共記錄 ? 專業(yè)協(xié)會(huì) ? 商業(yè)目錄 – 附上行業(yè)數(shù)據(jù) 如何獲取數(shù)據(jù)？ 租用另一家公司的名錄 外部租用名錄 – 直郵回復(fù)者 ? 購(gòu)買者，捐助者，會(huì)員 – 訂閱者 ? 雜志，通訊 如何獲取數(shù)據(jù)？ 警告！在你利用外部名錄郵寄之前需要 – 合并清除（消除重復(fù)） ? 節(jié)約資金，避免重復(fù) ? 避免將郵件發(fā)給現(xiàn)有客戶 目錄 ? 為什么我們要擁有數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？ ? 如何獲取數(shù)據(jù)？ ? 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 數(shù)據(jù)的類型及用途 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 信息的類型包含 – 姓名，地址，電話，電子郵件 – 促銷和響應(yīng) – 購(gòu)買和行為數(shù)據(jù) ? 所有詳細(xì)的交易信息 ? 付款記錄 – 人口統(tǒng)計(jì)和生活方式數(shù)據(jù) 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 一條數(shù)據(jù)記錄中都包含了哪些信息？ 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 如何應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù) ？ 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ 案例：數(shù)據(jù)庫(kù)分析提高客戶量 ● 你已經(jīng)擁有了地址。 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？ ? 你對(duì)自己的客戶了解多少？ – 使用您的數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶建立聯(lián)系，可以獲取高額利潤(rùn)。直郵運(yùn)作基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 中國(guó)郵政商函研究中心 目錄 ? 為什么我們要擁有數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷？ ? 如何獲取數(shù)據(jù)？ ? 如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 數(shù)據(jù)的類型及用途 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 為什么我們要擁有數(shù)據(jù)庫(kù)？ ? 為了了解我們的顧客。 – 這就像是”帶有記憶的市場(chǎng)營(yíng)銷“。 ● 利用它進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分成本不高。 – 增加收入 ? 首先關(guān)注最有可能的區(qū)域 – 接下來(lái)轉(zhuǎn)向下一個(gè)最好的郵政編碼。 – 分別給小組 5組（最近購(gòu)買）至小組 1（最早購(gòu)買）編號(hào)。 – 使每一條顧客記錄中都有 5到 1的編號(hào)。 數(shù)據(jù)的類型及用途 20% 20% 20% 20% 20%12345最大購(gòu)買額 最少購(gòu)買額客戶消費(fèi)金額五等分圖 數(shù)據(jù)的類型及用途 案例：投資 5000美元誘因的貨幣響應(yīng) – 購(gòu)買者家庭占推廣的百分比 最高消費(fèi) 最低消費(fèi) 數(shù)據(jù)的類型及用途 注意：不要過(guò)分使用 RFM模型進(jìn)行分類促銷 – 謹(jǐn)慎使用 ? 如果你一直使用，那么一半的客戶將不會(huì)再聽你的 —將會(huì)流失這些客戶 ? 最忠實(shí)的一半客戶將會(huì)忍受促銷疲勞 – 構(gòu)建多種類型的客戶細(xì)分，這樣，所有類型中的最佳客戶就會(huì)被鎖定。 數(shù)據(jù)的類型及用途 ? 案例：客戶保留 – 溝通頻次如何營(yíng)銷客戶的保持率？ 63%74%80% 82%84%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%0 1 2 3 4每年為保留客戶郵寄的直郵數(shù)量 數(shù)據(jù)的類型及用途 （二）人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì) – 年齡 – 性別 – 收入 – 教育 – 家庭大小 – 種族 /族群 – 婚姻狀況 – 住房 – 職業(yè)
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