【正文】 估指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 難度 b 稽核系 數(shù) c報表統(tǒng)計提供崗每月向財務(wù)部、市場拓展部上報收入、欠費、互連互通等相關(guān)報表良好：報表及時準(zhǔn)確，邏輯嚴(yán)密合格：報表及時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；不合格：報表不及時、有錯誤；2 、 數(shù)據(jù)分析提供崗對客戶異動、階段優(yōu)惠進(jìn)行分析，并完成其他臨時性的分析良好：引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析邏輯性強(qiáng)，結(jié)論正確；合格：引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，結(jié)論正確；不合格：引用數(shù)據(jù)錯誤，結(jié)論不對；9 、 渠道支撐崗負(fù)責(zé)渠道數(shù)據(jù)抽取提供良好：支撐迅速、數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確；合格：數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確；不合格：數(shù)據(jù)有錯誤；9 、 3 、 服務(wù)督導(dǎo)崗受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時查證并答復(fù)良好：答復(fù)及時準(zhǔn)確；合格：答復(fù)準(zhǔn)確，但有短期拖延；不合格：答復(fù)不準(zhǔn)確或長期拖延。 不合格：系統(tǒng)出現(xiàn)中斷，造成外部影響2 、 數(shù)據(jù)庫維護(hù)管理崗制定并執(zhí)行完備的數(shù)據(jù)備份策略，隨時保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。6 5 、 五、技術(shù)保障 軟件開發(fā)崗負(fù)負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件優(yōu)化，參與制定新業(yè)務(wù)管理辦法，設(shè)計開發(fā)應(yīng)用程序，以滿足新業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求良好：能滿足新業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求。 參與的關(guān)鍵流程： 計費數(shù)據(jù)源采集流程 聯(lián)機(jī)采集流程 脫機(jī)采集流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 100% 50%問題處理及時性 即時 40%稽核報告清晰 10% 技能與經(jīng)驗要求：?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可勝任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 3 、計費 處理崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：對各數(shù)據(jù)來源的計費數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、計費、入庫處理及稽核，相關(guān)計費參數(shù)維護(hù) 參與的關(guān)鍵流程 計費處理流程 全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重計費處理及時率 2天 20%計費處理準(zhǔn)確率 % 50%稽核報告 完整清晰 20%參數(shù)正確 100% 10%技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。每月向財務(wù)部、市場拓展部上報收入、欠費、互連互通等相關(guān)報表負(fù)責(zé)渠道系統(tǒng)的各級人員權(quán)限管理，數(shù)據(jù)抽取提供， KPI數(shù)據(jù)提供 參與的關(guān)鍵流程 統(tǒng)計報表流程 全程審核校驗流程 渠道支撐流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重報表提供準(zhǔn)確率 100% 60%報表提供及時率 2天 25%審核報告 完整 15% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 參與的關(guān)鍵流程 經(jīng)營決策支撐流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重分析引用數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確 20%分析邏輯性 強(qiáng) 30%分析導(dǎo)向與結(jié)論 準(zhǔn)確 50% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，文字寫作能力強(qiáng)，工作 認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。做好要求終止裝機(jī)作注銷處理的客戶的退費及形成工單后的用戶改址的相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作，做好滯留工單的定期清理參與的關(guān)鍵流程 客戶資料維護(hù)流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重工單處理 及時率 100% 25%校核工單至下道工序及時 100% 10%各類任務(wù)，工作，投訴單處理 100% 10% 技能與經(jīng)驗要求?初中以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 13 、帳務(wù)稽核崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任 職責(zé)與工作：負(fù)責(zé)市公司各營業(yè)網(wǎng)點（含代辦網(wǎng)點）營收總帳的指導(dǎo)和稽核檢查以及中心局營收總帳的管理。負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)的退款處理工作。負(fù)責(zé)與各合作經(jīng)銷商的代理業(yè)務(wù)結(jié)算（如社會聲訊臺、無線尋呼臺、高樂、網(wǎng)樂、巡天、各 SP等） 參與的關(guān)鍵流程 欠費管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重話費按時結(jié)算 100% 50%按時回收 當(dāng)月 50% 技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和 UNIX操作 系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)；?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。并提出欠費催繳計劃和實施方案建議。 負(fù)責(zé)按欠費額的高低和欠費逾期時間以系統(tǒng)進(jìn)行催繳、催欠、停話和拆機(jī)。 員工個人 KPI考核員工職位說明書 — 17 、服務(wù)督導(dǎo)崗位員工： 領(lǐng)導(dǎo)：中心主任職責(zé)與工作：受理各渠道部門的咨詢與投訴，及時查證并答復(fù)和處理根據(jù)咨詢與投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納分析，提出建設(shè)性的解決意見 參與的關(guān)鍵流程 全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)值 權(quán)重 咨詢投訴率 答復(fù)及時性 100% 45%答復(fù)準(zhǔn)確性 100% 55%技能與經(jīng)驗要求?大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗；?有一定計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)?有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致；?身體健康，可任夜班工作。 員工 KPI考核：工作認(rèn)購序列 認(rèn)購內(nèi)容 工作詳細(xì)描述 考核指標(biāo) 權(quán)重 難度 b1 3 認(rèn)購人： 2 … … 員工績效考評指標(biāo)認(rèn)購登記表單位名稱：數(shù)據(jù)采集崗位業(yè)績合同：受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門：計費帳務(wù)部發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務(wù)部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：簽名： 受約人：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)●采集數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率●采集數(shù)據(jù)處理及時率●稽核報告完備性●業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率●工程、測試分析處理及時率●安全責(zé)任事故、重大投訴單位100%100%100%100%90%權(quán)重25%25%20%15%15%目標(biāo)完成值 實際完成值 數(shù)據(jù)維護(hù)及數(shù)據(jù)庫備份崗位業(yè)績合同：受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門：計費帳務(wù)部簽名： 受約人：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)●系統(tǒng)故障恢復(fù)及時率●系統(tǒng)重大故障率 ●稽核報告準(zhǔn)確率●業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責(zé)任事故、重大投訴單位100%1次 /季100%100%90%權(quán)重25%25%20%15%15%目標(biāo)完成值 實際完成值發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務(wù)部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：計費處理崗位業(yè)績合同：受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門：計費帳務(wù)部簽名： 受約人：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)●計費處理及時率●計費處理準(zhǔn)確 率●計費參數(shù)準(zhǔn)確率●稽核報告完整清晰 ●業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責(zé)任事故、重大投訴單位100%100%100%100%90%權(quán)重20%40%10%10%10%目標(biāo)完成值 實際完成值發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務(wù)部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：帳務(wù)處理崗位業(yè)績合同：受約人姓名：職位：業(yè)務(wù)部門：計費帳務(wù)部簽名： 受約人：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號123456關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)●帳務(wù)處理及時率●帳務(wù)處理準(zhǔn)確率●稽核報告完備準(zhǔn)確●業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)滿意率 ●工程、測試分析處理及時率●安全責(zé)任事故、重大投訴單位100%100%100%100%90%權(quán)重25%25%20%15%15%目標(biāo)完成值 實際完成值發(fā)約人 1姓名： 職位：計費帳務(wù)部主任發(fā)約人 2姓名： 職位：合同有效期： 年 月 日至 年 月 日簽署日期：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)及軟件開發(fā)崗位業(yè)績合同：簽名： 受約人：簽名： 發(fā)約人 1： 發(fā)約人 2： 序號1