某銅加工公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略教材-wenkub
2023-01-23 17:58:47 本頁(yè)面
【正文】 階PAGE7ALLPKU嚴(yán)峻外部市場(chǎng)形式與對(duì)質(zhì)量要求日益提高的客戶迫使洛銅在質(zhì)量管理進(jìn)程上要全面上一個(gè)臺(tái)階?隨著中國(guó)步入 WTO，國(guó)外同行的加速進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們的產(chǎn)品質(zhì)量總體優(yōu)于洛銅產(chǎn)品，也搶占了洛銅的高端市場(chǎng)。質(zhì)量考核 ★ 組織與管理現(xiàn)場(chǎng)管理（過程控制） ★ 與客戶關(guān)系 質(zhì)量目標(biāo) 6ALLPKU洛銅總體上處于質(zhì)量管理進(jìn)程的二級(jí)階段3ALLPKU洛銅質(zhì)量戰(zhàn)略模型概述識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量戰(zhàn)略基本要素高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量戰(zhàn)略支撐要素實(shí)施結(jié)果質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量突破質(zhì)量戰(zhàn)略方向由質(zhì)量目標(biāo)帶動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質(zhì)量的突破，質(zhì)量突破即上一臺(tái)階后，又要重新制定質(zhì)量目標(biāo)帶動(dòng)新的質(zhì)量突破。PAGEPAGE管理方式 管理進(jìn)程一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)戰(zhàn)略高層參與 與供應(yīng)商關(guān)系 ★ 質(zhì)量文化 ★ 質(zhì)量成本核算 ★ ★ ?國(guó)內(nèi)專業(yè)化銅加工企業(yè)（特別是民營(yíng)企業(yè)）的導(dǎo)軍突起。8ALLPKU令人擔(dān)憂的內(nèi)部質(zhì)量不能有效地支持洛銅的經(jīng)營(yíng)也迫使洛銅質(zhì)量管理進(jìn)程上必須全面上一個(gè)臺(tái)階? 2023年 質(zhì)量異議 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 2023年增加455噸和 284起，增加比例分別為 ％和 ％。? 退換貨給洛銅 造成了很大損失 ，包括直接經(jīng)濟(jì)損失、間接損失和負(fù)面影響，僅由于退換貨帶來的降價(jià)、運(yùn)費(fèi)和加工費(fèi)損失， 2023年就高達(dá) 。9ALLPKU洛銅必須從 “質(zhì)量保證 ”向 “質(zhì)量預(yù)防的 ”的質(zhì)量管理進(jìn)程方向突破? “內(nèi)憂外患 ”質(zhì)量形式使得洛銅如果想保持并擴(kuò)大 “銅老大 ”地位，洛銅必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預(yù)防的質(zhì)量管理模式。如高的產(chǎn)品一次成品率。如更小的停機(jī)損失。如質(zhì)量改進(jìn)帶來的高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行情況 ?內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行情況是公司制定質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。14ALLPKU洛銅的質(zhì)量目標(biāo)目前的洛銅2023年質(zhì)量總體目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)分解模式? 實(shí)際結(jié)構(gòu)綜合成品率同比提高 %? 合同履約率 100%? 退換貨率 =%? 重要設(shè)備故障停機(jī)率 =215ALLPKU建議洛銅的質(zhì)量定位：目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位、做為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應(yīng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三、成本領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等原因質(zhì)量定位在目前在已在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已是質(zhì)量第一的產(chǎn)品要保持原有地位洛銅在目前在國(guó)內(nèi)還是銅老大，洛銅在要保持并擴(kuò)大 “銅老大 ”的地位就必須有樹品牌的產(chǎn)品 做為技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品的質(zhì)量定位應(yīng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三有市場(chǎng)前景的有較大技術(shù)含量高附加值新產(chǎn)品，洛銅須在一二年迅速提高質(zhì)量做到前三，否則無法獲得到較大市場(chǎng)份額，從而獲得質(zhì)量效益成本領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量定位是中等一些成本領(lǐng)先的產(chǎn)品，洛銅也應(yīng)該保證中等的質(zhì)量，不能砸了洛銅的牌子PAGEPAGE?相反如果充分重視對(duì)顧客不滿意的處理，將會(huì)得到改進(jìn)機(jī)會(huì)、顧客的信任等高額投資回報(bào)。建議措施PAGE24ALLPKU洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不詳細(xì)、質(zhì)量規(guī)劃缺乏對(duì)失效模式及影響分析洛銅的質(zhì)量規(guī)劃不夠詳細(xì)?洛銅在實(shí)施 ISO： 2023版以前就幾乎沒有什么項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃（計(jì)劃），現(xiàn)在洛銅的質(zhì)量規(guī)劃也不夠詳細(xì)，比如實(shí)施日期只計(jì)劃到月。建議措施PAGE④ 27ALLPKU加強(qiáng)過程控制是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除問題從而降低總成本最直接的手段成本及影響本工位找出并消除問題的可能下工位 總檢 顧客成本及影響發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題地點(diǎn)PAGE? 分廠應(yīng)建立質(zhì)量隨行卡等手段，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可以追溯到工位和操作者。（ total? 加強(qiáng)重要備品備件的安全庫(kù)存測(cè)算，以及建立起及時(shí)的供應(yīng)渠道并有預(yù)備的應(yīng)急方案。30ALLPKU洛銅加強(qiáng)工序控制的具體建議? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)執(zhí)行工序質(zhì)量考核的中層要充分授權(quán)，對(duì)制度的執(zhí)行要嚴(yán)格，杜絕說情、手軟。對(duì)前面工序質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)要承擔(dān)被考核責(zé)任。31ALLPKU導(dǎo)讀：解決質(zhì)量問題識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破PAGE確定所有可能原因選擇很可能原因 是否證糾正措施 PAGE同時(shí)應(yīng)驗(yàn)證臨時(shí)措施的有效性。列出可能消除根本原因的糾正措施。我們應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。：承認(rèn)小組的集體努力。36ALLPKU*計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間 *過多的搬運(yùn)和儲(chǔ)存 *人力和材料的浪費(fèi) *過多的差異 *場(chǎng)地空間無增值使用 37ALLPKU持續(xù)改進(jìn)流程識(shí)別項(xiàng)目推薦項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目選擇項(xiàng)目建立項(xiàng)目量化改進(jìn)目標(biāo)選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)診斷原因分析癥狀構(gòu)建并測(cè)試設(shè)想識(shí)別根本原因改進(jìn)措施評(píng)估不同措施設(shè)計(jì)改進(jìn)措施實(shí)施改進(jìn)措施驗(yàn)證有效性固化成果程序化地固化成果推廣推薦在同類項(xiàng)目上復(fù)現(xiàn)成果推薦新項(xiàng)目PAGE40ALLPKU導(dǎo)讀：質(zhì)量體系識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量目標(biāo)高層參與 和供方關(guān)系質(zhì)量體系質(zhì)量突破PAGE42ALLPKU建議洛銅采用不定期動(dòng)態(tài)內(nèi)審保持質(zhì)量管理體系的有效性?不定期動(dòng)態(tài)內(nèi)審 —— 不定期地對(duì)組織內(nèi)部的一個(gè)或幾個(gè)部門就相關(guān)一個(gè)或幾個(gè)要素按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量體系文件的要求實(shí)施的分散審核。特點(diǎn)?不定期動(dòng)態(tài)內(nèi)審不僅可以應(yīng)用在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，而且可以用在工藝紀(jì)律的檢查、 QC小組的進(jìn)度審核，以及持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度審核上。采購(gòu)渠道不穩(wěn)定 :原料采購(gòu)也存在嚴(yán)重的采購(gòu)資金拖欠現(xiàn)象，信譽(yù)在不斷下降，使得不時(shí)得變更采購(gòu)渠道。利益供應(yīng)渠道得到改善，可聯(lián)合對(duì)市場(chǎng)做出靈活快速的反應(yīng)。 PAGE因企業(yè)的歷史、性質(zhì)、人員素質(zhì)等內(nèi)在因素不同而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中形成的具有本企業(yè)特色的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、質(zhì)量道德規(guī)范等。質(zhì)量文化不是通過喊口號(hào)而是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中有目的教育、培養(yǎng)、固化而形成的。?制度層。它是質(zhì)量 ? 受教育 —— 理解 —參與 —— 自覺 ——影響別人 —— 共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀? 固化成質(zhì)量道德觀和內(nèi)化的質(zhì)量素質(zhì)。? 質(zhì)量文化的形成在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，要善于抓住小的典型事例， 好的要大張旗鼓的宣傳；不好的要 徹底控制，防微杜漸。49ALLPKU導(dǎo)讀：質(zhì)量考核識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn)解決問題質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本質(zhì)量
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