【正文】 樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 22 LongList m246。 會(huì)員數(shù)據(jù)庫 Ds_club Infox數(shù)據(jù)通道 聯(lián)盟 18 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 19 LongList m246。 16 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 17 LongList m246。 ? 利用大眾俱樂部統(tǒng)一形象，促進(jìn)口碑傳播效應(yīng)，激發(fā)有望客戶加速轉(zhuǎn)化，成為新的利潤增長點(diǎn)。 DSCRM和DSERP中的詳細(xì)客戶信息和交易記錄可以實(shí)現(xiàn)支持經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 14 15 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 7 8 LongList m246。 俱樂部文化起源于英國，17世紀(jì)的歐洲大陸和英國，當(dāng)時(shí)的紳士俱樂部源于英國上層社會(huì)的一種民間社交場所，它們往往都有數(shù)百年的歷史。可以說在英國社會(huì)，一個(gè)人擁有多少知名俱樂部的會(huì)員資格是此人社會(huì)地位高低的體現(xiàn)。 ——美國著名營銷學(xué)家菲利普 值得注意的是在贏得新顧客的同時(shí)也不要失去老顧客。glicher Fondsgesellschaften 4 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部實(shí)施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 5 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部操作練習(xí) Quelle: 目 錄 3 LongList m246?，F(xiàn)在攏住顧客不容易，顧客滿意并不等于就是對商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顧才能保證財(cái)源茂盛?？铺乩? 前言 4 5 LongList m246。 俱樂部的起源 定期組織社交活動(dòng)外，還向會(huì)員提供餐飲、銀行保險(xiǎn)、聯(lián)系和接洽等各項(xiàng)服務(wù)。 人群 設(shè)施 服務(wù) 6 俱樂部產(chǎn)生及現(xiàn)狀 俱樂部定義 俱樂部 （ Club） 就是由企業(yè)經(jīng)營者出面組織，會(huì)員在自愿、互助、互惠的基礎(chǔ)上自主參加，并有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或團(tuán)體。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部系統(tǒng)架構(gòu) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部現(xiàn)狀和目標(biāo) 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部業(yè)務(wù)流程 2 一汽 大眾奧迪會(huì)員俱樂部介紹 經(jīng)銷商會(huì)員俱樂部組建時(shí)機(jī)成熟 消費(fèi)者成熟 如今消費(fèi)者生活在一個(gè)基本需求能快速和輕易得到滿足的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他們關(guān)心的已經(jīng)不再僅僅是基本需求的滿足，他們的注意力集中在一些新穎的、具有獨(dú)創(chuàng)性又富有特色的產(chǎn)品和服務(wù)上。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 現(xiàn)狀 ? 保有客戶流失嚴(yán)重，核心價(jià)值客戶難以確立。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 24 第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向?qū)А苯缑?，開始進(jìn)行安裝。選擇完畢后點(diǎn)擊 〖 下一步 〗 按鈕，進(jìn)入“選擇附加任務(wù)”界面。 第六步：安裝完成后， 最后一 步 需要注意的事項(xiàng)，“安裝短信服務(wù)器”可以不勾選，“開始啟動(dòng)升級工具”必須勾選。 客戶端升級升級程序是一汽大眾俱樂部 .exe，開始升級，在需客戶端運(yùn)行升級程序，升級前保證與 CRM相關(guān)的程序都已關(guān)閉。 ? VWClub數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名稱 ? VWClub數(shù)據(jù)庫名稱 ds_club ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄密碼 ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄用戶名 CRM端 參數(shù)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 CRM端 權(quán)限配置 31 ? 會(huì)員俱樂部程序安裝完畢后需要給應(yīng)用此程序的用戶分配相關(guān)權(quán)限。 ERP系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 34 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 ? 會(huì)員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會(huì)員俱樂部的菜單。 會(huì)費(fèi)管理 會(huì)費(fèi)有效期限 設(shè)置會(huì)費(fèi)的有效期限，與使用管理會(huì)費(fèi)對應(yīng) 會(huì)費(fèi)管理 修改會(huì)費(fèi)到期日 設(shè)定是否可以修改會(huì)費(fèi)的截至日期 會(huì)費(fèi)管理 車輛累計(jì)維修信息統(tǒng)計(jì) 車輛維修信息記錄的統(tǒng)計(jì)方式 分為： 1委托書明細(xì)， 2車輛檔案 會(huì)員卡辦理 車輛累計(jì)維修統(tǒng)計(jì)區(qū)間 顯示本區(qū)間維修統(tǒng)計(jì)的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細(xì)統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)某一個(gè)時(shí)間區(qū)間內(nèi)） 會(huì)員卡辦理 會(huì)員結(jié)算一卡一車免讀卡 此參數(shù)值勾選會(huì)員結(jié)算時(shí)可以不出示會(huì)員卡就可以讀卡結(jié)算，只針對一卡一車的會(huì)員卡 結(jié)算處理 38 ERP會(huì)員 參數(shù)設(shè)置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 權(quán)限名稱 權(quán)限說明 相關(guān)程序 會(huì)員預(yù)約折上折 此處控制會(huì)員優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，是否進(jìn)行預(yù)約的折扣，選擇此參數(shù)，則按照會(huì)員的優(yōu)惠基礎(chǔ)上預(yù)約的用戶在進(jìn)行預(yù)約折扣的累計(jì) 結(jié)算處理 會(huì)員預(yù)約工時(shí)優(yōu)惠率 會(huì)員用戶預(yù)約的工時(shí)優(yōu)惠率 結(jié)算處理 會(huì)員預(yù)約材料優(yōu)惠率 會(huì)員用戶預(yù)約的材料優(yōu)惠率 結(jié)算處理 卡啟用延期天數(shù) 控制會(huì)員卡自辦理之日起，多少天內(nèi)開始啟用 會(huì)員卡辦理 辦理會(huì)員卡修改有效日期 此參數(shù)控制會(huì)員卡是否可以修改有效日期 會(huì)員卡辦理 代金券金額進(jìn)行積分 選擇表示使用代金券金額的部分也可以進(jìn)行積分 結(jié)算處理 調(diào)整卡類別同時(shí)更換卡號 調(diào)整會(huì)員卡類別的同時(shí)是否要更換卡號 會(huì)員卡辦理－調(diào)整卡類別 使用會(huì)員卡聯(lián)盟 集團(tuán)店會(huì)員卡可以通用 會(huì)員強(qiáng)制讀卡 使用會(huì)員卡聯(lián)盟后字都勾選。設(shè)置工時(shí)、材料優(yōu)惠率，積分比例和積分兌換比例。 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎(chǔ)配置 最高 其次 針對車型設(shè)置固定積分 備件銷售 辦理保險(xiǎn) 辦理會(huì)員卡 保險(xiǎn)續(xù)保 合計(jì)金額 手工積分 推薦他人入會(huì) 裝飾件銷售 會(huì)費(fèi)繳納 存入預(yù)存金 預(yù)約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項(xiàng)目名稱 按卡性質(zhì)、委托書類別、積分項(xiàng)目設(shè)置積分比率和積分項(xiàng)目。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 維護(hù)會(huì)員卡類別 會(huì)費(fèi)繳納金額：設(shè)定一次延期需要繳納金額。 ?繳納： 現(xiàn)金 支付現(xiàn)金；儲(chǔ)值 使用卡內(nèi)余額 積分 使用剩余積分 ? 打印會(huì)費(fèi)繳納單 ? 會(huì)費(fèi)管理 55 DSERP俱樂部功能操作 ERP會(huì)員卡管理流程 ? 延長會(huì)員卡有效期 業(yè)務(wù)說明： 延長會(huì)員卡有效期。 ? 預(yù)存金 業(yè)務(wù)說明： 預(yù)存金。 56 ERP會(huì)員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 會(huì)員卡補(bǔ)辦 業(yè)務(wù)說明： 舊卡丟失，更換新卡。 。 ，為已辦理卡號。 操作步驟： 。取消鎖定會(huì)員卡。 ‘停用標(biāo)識(shí)’打勾 。 。 2. 在 【 會(huì)員卡優(yōu)惠包管理 】 菜單中把優(yōu)惠包中的維修項(xiàng)目發(fā)放給會(huì)員客戶。 3. 在 【 進(jìn)廠處理 】 【 增加維修項(xiàng)目 】 中使用已兌換的維修項(xiàng)目。 ?積分兌換優(yōu)惠項(xiàng)目 ERP會(huì)員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ? 兌換代金券 ? 代金券發(fā)放 代金券初始化 兌換代金券 (辦理會(huì)員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 代金券初始化 代金券發(fā)放 (辦理會(huì)員卡 ) 代金券使用 (結(jié)算處理 ) 操作說明 1： 1. 在 【 代金券初始化 】 菜單中增加代金券，維護(hù)代金券編號和面值等。 2. 在 【 會(huì)員卡辦理 】 【 積分兌換代金券 】 中進(jìn)行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 。 。 權(quán)限： 積分項(xiàng)目規(guī)則配置 —整車銷售、二次購車、推薦他人購車 ? 推薦入會(huì)車輛 ? 整車銷售積分 71 LongList m246。 會(huì)員優(yōu)惠率如何獲?。? ?會(huì)員活動(dòng)優(yōu)惠率； ?會(huì)員卡類別優(yōu)惠率； ? 會(huì)員預(yù)約優(yōu)惠率； 上面優(yōu)惠率中，滿足條件的情況下取最高優(yōu)惠率。 代金券費(fèi)用可設(shè)置使用其他費(fèi)用中的哪一項(xiàng)。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會(huì)員檔案建立流程 會(huì)員卡管理流程 積分管理流程 會(huì)員維修流程 禮品管理流程 禮品基礎(chǔ)信息維護(hù) 禮品庫存處理 禮品采購入庫 禮品采購?fù)藥? 禮品調(diào)撥處理 禮品盤點(diǎn) 禮品庫存調(diào)差 禮品兌換 禮品贈(zèng)送 禮品內(nèi)部領(lǐng)用 禮品庫存 ?維護(hù)倉庫 ?維護(hù)庫區(qū) ?維護(hù)庫位 倉庫管理 ?維護(hù)禮品主文件 維護(hù)禮品 主文件 ?維護(hù)人員類別 ?維護(hù)人員組別 ?庫管員授權(quán) 權(quán)限分配 78 ERP禮品管理流程 DSERP俱樂部功能操作 禮品基礎(chǔ)信息維護(hù) ? 倉庫管理 業(yè)務(wù)說明： 安裝會(huì)員俱樂部之后，管理禮品的庫存需要 維護(hù)禮品的倉庫、庫區(qū)、庫位。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 3. 操作 ： ① 同步基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊進(jìn)入“消費(fèi)金額與卡類別設(shè)置”頁簽，在此頁簽下點(diǎn)擊 〖 新建 〗 按鈕，新增文本框。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 90 ?委托單類型是否累積金額設(shè)置 ? 點(diǎn)擊 〖 測算設(shè)置 〗 按鈕，彈出“測算分析設(shè)置”界面。系統(tǒng)顯示當(dāng)前進(jìn)度，并提示計(jì)算全部完成。 ? 會(huì)員折扣統(tǒng)計(jì)：測算設(shè)置情況下會(huì)員折扣信息，包括不同卡類別優(yōu)惠的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等。 ? 登陸 DSCRM，進(jìn)入大眾俱樂部會(huì)員管家界面。 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 95 ② 創(chuàng)建管家服務(wù)。 點(diǎn)擊創(chuàng)建服務(wù)管家設(shè)置 CRM會(huì)員管家 DSCRM俱樂部功能操作 96 ③ 創(chuàng)建管家跟蹤。 ? 會(huì)員管家界面下方“跟蹤進(jìn)展” 子頁簽會(huì)顯示歷次跟蹤的記錄。 ? 輸入“提醒主題”， 設(shè)置提醒 頻次、提醒 時(shí)間 、提醒內(nèi)容 ， 點(diǎn)擊保存按鈕，保存提醒內(nèi)容。 ② 活動(dòng)邀約：對于選定的會(huì)員通過電話、短信等不同形式進(jìn)行邀約。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 102 ? 活動(dòng)優(yōu)先級設(shè)置： 點(diǎn)擊 〖 優(yōu)先級設(shè)置 〗 按鈕，彈出 ―活動(dòng)積分優(yōu)先級設(shè)置 ‖界面，選擇要設(shè)置的活動(dòng)，在 ―設(shè)置優(yōu)先級順序 ‖文本框中輸入相應(yīng)數(shù)字，可以設(shè)置此活動(dòng)相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)順序。 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 103 ② 使用會(huì)員活動(dòng)： ? 活動(dòng)邀請：在 ―活動(dòng)邀請 ‖頁簽下選擇建立的活動(dòng)，界面顯示會(huì)員信息； 根據(jù)實(shí)際規(guī)則對會(huì)員進(jìn)行篩選，選擇會(huì)員點(diǎn)擊 〖 選擇會(huì)員參加活動(dòng) 〗 按鈕，此會(huì)員將會(huì)出現(xiàn)在 ―被邀會(huì)員 ‖頁簽下。 注意：回訪模板可以自行設(shè)置，但模板名稱必須有“活動(dòng)”字樣 CRM會(huì)員活動(dòng)管理 DSCRM俱樂部功能操作 106 1. 功能：為了維護(hù)會(huì)員的忠誠度，可以定期或不定期的與會(huì)員進(jìn)行溝通提醒關(guān)愛。 ② 情況 2：該提醒類型中做過相同提醒 。具體內(nèi)容有八類（見圖示），可以根據(jù)時(shí)間范圍進(jìn)行會(huì)員信息查詢。 CRM會(huì)員查詢 DSCRM俱樂部功能操作 110 1. 功能：從