【正文】 樂部程序安裝 一汽 大眾奧迪俱樂部功能操作 22 LongList m246。 會員數(shù)據(jù)庫 Ds_club Infox數(shù)據(jù)通道 聯(lián)盟 18 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構 19 LongList m246。 16 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標 17 LongList m246。 ? 利用大眾俱樂部統(tǒng)一形象，促進口碑傳播效應，激發(fā)有望客戶加速轉化，成為新的利潤增長點。 DSCRM和DSERP中的詳細客戶信息和交易記錄可以實現(xiàn)支持經銷商客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 14 15 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 7 8 LongList m246。 俱樂部文化起源于英國，17世紀的歐洲大陸和英國，當時的紳士俱樂部源于英國上層社會的一種民間社交場所，它們往往都有數(shù)百年的歷史?？梢哉f在英國社會，一個人擁有多少知名俱樂部的會員資格是此人社會地位高低的體現(xiàn)。 ——美國著名營銷學家菲利普 值得注意的是在贏得新顧客的同時也不要失去老顧客。glicher Fondsgesellschaften 4 一汽 大眾奧迪會員俱樂部實施策略 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 5 一汽 大眾奧迪會員俱樂部操作練習 Quelle: 目 錄 3 LongList m246。現(xiàn)在攏住顧客不容易，顧客滿意并不等于就是對商家的信任，要有一批忠心耿耿的老主顧才能保證財源茂盛?？铺乩? 前言 4 5 LongList m246。 俱樂部的起源 定期組織社交活動外，還向會員提供餐飲、銀行保險、聯(lián)系和接洽等各項服務。 人群 設施 服務 6 俱樂部產生及現(xiàn)狀 俱樂部定義 俱樂部 （ Club） 就是由企業(yè)經營者出面組織，會員在自愿、互助、互惠的基礎上自主參加，并有相應的權利和義務的自由協(xié)會或團體。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften 1 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 一汽 大眾奧迪會員俱樂部系統(tǒng)架構 一汽 大眾奧迪會員俱樂部現(xiàn)狀和目標 一汽 大眾奧迪會員俱樂部業(yè)務流程 2 一汽 大眾奧迪會員俱樂部介紹 經銷商會員俱樂部組建時機成熟 消費者成熟 如今消費者生活在一個基本需求能快速和輕易得到滿足的新經濟時代，他們關心的已經不再僅僅是基本需求的滿足，他們的注意力集中在一些新穎的、具有獨創(chuàng)性又富有特色的產品和服務上。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 現(xiàn)狀 ? 保有客戶流失嚴重，核心價值客戶難以確立。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 24 第一步：雙擊俱樂部安裝程序，彈出“安裝向導”界面，開始進行安裝。選擇完畢后點擊 〖 下一步 〗 按鈕，進入“選擇附加任務”界面。 第六步：安裝完成后， 最后一 步 需要注意的事項，“安裝短信服務器”可以不勾選，“開始啟動升級工具”必須勾選。 客戶端升級升級程序是一汽大眾俱樂部 .exe，開始升級，在需客戶端運行升級程序，升級前保證與 CRM相關的程序都已關閉。 ? VWClub數(shù)據(jù)庫服務器名稱 ? VWClub數(shù)據(jù)庫名稱 ds_club ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄密碼 ? VWClub數(shù)據(jù)庫登錄用戶名 CRM端 參數(shù)配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎配置 CRM端 權限配置 31 ? 會員俱樂部程序安裝完畢后需要給應用此程序的用戶分配相關權限。 ERP系統(tǒng)參數(shù)設置 34 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎配置 ? 會員俱樂部管理打勾保存，就可以看見會員俱樂部的菜單。 會費管理 會費有效期限 設置會費的有效期限，與使用管理會費對應 會費管理 修改會費到期日 設定是否可以修改會費的截至日期 會費管理 車輛累計維修信息統(tǒng)計 車輛維修信息記錄的統(tǒng)計方式 分為： 1委托書明細， 2車輛檔案 會員卡辦理 車輛累計維修統(tǒng)計區(qū)間 顯示本區(qū)間維修統(tǒng)計的信息，單位：月，前天必須使用委托書明細統(tǒng)計（統(tǒng)計某一個時間區(qū)間內） 會員卡辦理 會員結算一卡一車免讀卡 此參數(shù)值勾選會員結算時可以不出示會員卡就可以讀卡結算，只針對一卡一車的會員卡 結算處理 38 ERP會員 參數(shù)設置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎配置 權限名稱 權限說明 相關程序 會員預約折上折 此處控制會員優(yōu)惠的基礎上，是否進行預約的折扣，選擇此參數(shù)，則按照會員的優(yōu)惠基礎上預約的用戶在進行預約折扣的累計 結算處理 會員預約工時優(yōu)惠率 會員用戶預約的工時優(yōu)惠率 結算處理 會員預約材料優(yōu)惠率 會員用戶預約的材料優(yōu)惠率 結算處理 卡啟用延期天數(shù) 控制會員卡自辦理之日起，多少天內開始啟用 會員卡辦理 辦理會員卡修改有效日期 此參數(shù)控制會員卡是否可以修改有效日期 會員卡辦理 代金券金額進行積分 選擇表示使用代金券金額的部分也可以進行積分 結算處理 調整卡類別同時更換卡號 調整會員卡類別的同時是否要更換卡號 會員卡辦理－調整卡類別 使用會員卡聯(lián)盟 集團店會員卡可以通用 會員強制讀卡 使用會員卡聯(lián)盟后字都勾選。設置工時、材料優(yōu)惠率，積分比例和積分兌換比例。 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎配置 一汽 大眾奧迪俱樂部基礎配置 最高 其次 針對車型設置固定積分 備件銷售 辦理保險 辦理會員卡 保險續(xù)保 合計金額 手工積分 推薦他人入會 裝飾件銷售 會費繳納 存入預存金 預約積分 積分消減 二次購車 整車銷售 推薦他人購車 積分項目名稱 按卡性質、委托書類別、積分項目設置積分比率和積分項目。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 ? 維護會員卡類別 會費繳納金額：設定一次延期需要繳納金額。 ?繳納： 現(xiàn)金 支付現(xiàn)金；儲值 使用卡內余額 積分 使用剩余積分 ? 打印會費繳納單 ? 會費管理 55 DSERP俱樂部功能操作 ERP會員卡管理流程 ? 延長會員卡有效期 業(yè)務說明： 延長會員卡有效期。 ? 預存金 業(yè)務說明： 預存金。 56 ERP會員卡管理流程 DSERP俱樂部功能操作 ? 會員卡補辦 業(yè)務說明： 舊卡丟失，更換新卡。 。 ，為已辦理卡號。 操作步驟： 。取消鎖定會員卡。 ‘停用標識’打勾 。 。 2. 在 【 會員卡優(yōu)惠包管理 】 菜單中把優(yōu)惠包中的維修項目發(fā)放給會員客戶。 3. 在 【 進廠處理 】 【 增加維修項目 】 中使用已兌換的維修項目。 ?積分兌換優(yōu)惠項目 ERP會員卡管理流程 優(yōu)惠包管理 DSERP俱樂部功能操作 ? 兌換代金券 ? 代金券發(fā)放 代金券初始化 兌換代金券 (辦理會員卡 ) 代金券使用 (結算處理 ) 代金券初始化 代金券發(fā)放 (辦理會員卡 ) 代金券使用 (結算處理 ) 操作說明 1： 1. 在 【 代金券初始化 】 菜單中增加代金券，維護代金券編號和面值等。 2. 在 【 會員卡辦理 】 【 積分兌換代金券 】 中進行積分兌換代金券的操作，使客戶能使用代金券。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 。 。 權限： 積分項目規(guī)則配置 —整車銷售、二次購車、推薦他人購車 ? 推薦入會車輛 ? 整車銷售積分 71 LongList m246。 會員優(yōu)惠率如何獲?。? ?會員活動優(yōu)惠率； ?會員卡類別優(yōu)惠率； ? 會員預約優(yōu)惠率； 上面優(yōu)惠率中，滿足條件的情況下取最高優(yōu)惠率。 代金券費用可設置使用其他費用中的哪一項。glicher Fondsgesellschaften 1 3 DSERP俱樂部功能操作 會員檔案建立流程 會員卡管理流程 積分管理流程 會員維修流程 禮品管理流程 禮品基礎信息維護 禮品庫存處理 禮品采購入庫 禮品采購退庫 禮品調撥處理 禮品盤點 禮品庫存調差 禮品兌換 禮品贈送 禮品內部領用 禮品庫存 ?維護倉庫 ?維護庫區(qū) ?維護庫位 倉庫管理 ?維護禮品主文件 維護禮品 主文件 ?維護人員類別 ?維護人員組別 ?庫管員授權 權限分配 78 ERP禮品管理流程 DSERP俱樂部功能操作 禮品基礎信息維護 ? 倉庫管理 業(yè)務說明： 安裝會員俱樂部之后，管理禮品的庫存需要 維護禮品的倉庫、庫區(qū)、庫位。glicher Fondsgesellschaften LongList m246。 3. 操作 ： ① 同步基礎數(shù)據(jù)。點擊進入“消費金額與卡類別設置”頁簽，在此頁簽下點擊 〖 新建 〗 按鈕，新增文本框。 CRM模擬測算分析 DSCRM俱樂部功能操作 90 ?委托單類型是否累積金額設置 ? 點擊 〖 測算設置 〗 按鈕，彈出“測算分析設置”界面。系統(tǒng)顯示當前進度，并提示計算全部完成。 ? 會員折扣統(tǒng)計：測算設置情況下會員折扣信息，包括不同卡類別優(yōu)惠的工時費、材料費等。 ? 登陸 DSCRM，進入大眾俱樂部會員管家界面。 CRM會員管家 DSCRM俱樂部功能操作 95 ② 創(chuàng)建管家服務。 點擊創(chuàng)建服務管家設置 CRM會員管家 DSCRM俱樂部功能操作 96 ③ 創(chuàng)建管家跟蹤。 ? 會員管家界面下方“跟蹤進展” 子頁簽會顯示歷次跟蹤的記錄。 ? 輸入“提醒主題”， 設置提醒 頻次、提醒 時間 、提醒內容 ， 點擊保存按鈕，保存提醒內容。 ② 活動邀約：對于選定的會員通過電話、短信等不同形式進行邀約。 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 102 ? 活動優(yōu)先級設置： 點擊 〖 優(yōu)先級設置 〗 按鈕，彈出 ―活動積分優(yōu)先級設置 ‖界面，選擇要設置的活動，在 ―設置優(yōu)先級順序 ‖文本框中輸入相應數(shù)字，可以設置此活動相應的優(yōu)先權順序。 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 103 ② 使用會員活動： ? 活動邀請：在 ―活動邀請 ‖頁簽下選擇建立的活動，界面顯示會員信息； 根據(jù)實際規(guī)則對會員進行篩選，選擇會員點擊 〖 選擇會員參加活動 〗 按鈕，此會員將會出現(xiàn)在 ―被邀會員 ‖頁簽下。 注意：回訪模板可以自行設置，但模板名稱必須有“活動”字樣 CRM會員活動管理 DSCRM俱樂部功能操作 106 1. 功能：為了維護會員的忠誠度，可以定期或不定期的與會員進行溝通提醒關愛。 ② 情況 2：該提醒類型中做過相同提醒 。具體內容有八類（見圖示），可以根據(jù)時間范圍進行會員信息查詢。 CRM會員查詢 DSCRM俱樂部功能操作 110 1. 功能：從