【正文】 合作） ?AQ（面對(duì)逆境與挑戰(zhàn)） ?SQ（常保笑顏、與人為善） ?HQ（運(yùn)動(dòng)維持健康） EQ 五大領(lǐng)域 ?認(rèn)識(shí)自己的情緒 ?妥善管理自己的情緒 ?自我激勵(lì) ?認(rèn)知他人的情緒 ?圓融的人際關(guān)係 Peter salovey ： 耶魯心理學(xué)家 從信念及行為 改變企業(yè)文化 *改變特定影響的信念， 而非全盤(pán)否定既有價(jià)值觀 建立執(zhí)行力的 社會(huì)運(yùn)作機(jī)制 報(bào)酬與績(jī)效 連結(jié)起來(lái) 展開(kāi)強(qiáng)力的對(duì)話 上行下效 改變文化， 讓公司動(dòng)起來(lái) 改變文化，讓公司動(dòng)起來(lái) 要變革成功 ，坦誠(chéng)進(jìn)行強(qiáng)力的對(duì)話 從信念及行為改變企業(yè)文化 ?光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方案： 要行動(dòng)，才能找到新的思考方式 ?組織的文化，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀。 ?會(huì)影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。 ?其實(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)人也不清楚出任某項(xiàng)工作該具備的三到四項(xiàng)的條件 – 缺乏這些條件的人必定無(wú)法勝任。 如何做到適才適所 ?擺脫個(gè)人好惡 ?許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。 ?每當(dāng)有優(yōu)秀的幕僚人員或顧問(wèn)想轉(zhuǎn)任高階業(yè)務(wù)工作時(shí)，我們往往會(huì)看到一些問(wèn)題。真正能使願(yuàn)景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)並長(zhǎng)期維繫員工的士氣。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?透過(guò)他人完成任務(wù) ?透過(guò)他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。因?yàn)樗麄儾恢绾谓虒?dǎo)部屬或是不知如何評(píng)斷員工的績(jī)效。 如何找到適合的人來(lái)做適合的工作 ?傳統(tǒng)的面談方式，在挑選具執(zhí)行力的主管，並不太管用，因?yàn)橹魇抡叽蠖鄬⒔裹c(diǎn)放在應(yīng)徵者的生涯發(fā)展與負(fù)責(zé)過(guò)的任務(wù)，但是卻忽略其真正的表現(xiàn)。 ?完成任務(wù)的過(guò)程，是否同時(shí)厚實(shí)公司的實(shí)力及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，並賦與他們成長(zhǎng)的空間。 R e le v a n t 有關(guān)聯(lián)性 個(gè)人目標(biāo)與上級(jí)主管的目標(biāo)應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標(biāo)相結(jié)合。 ！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。 6. 什么是你繼續(xù)留下來(lái)的第一個(gè)因素？ 7. 公司有什么舉動(dòng)會(huì)讓你萌生離開(kāi)的念頭？ 選才面談中易見(jiàn)的問(wèn)題 ?過(guò)度美化工作內(nèi)容 － 提供工作職掌表或勾勒出一天 /一星期的例行工作及職責(zé)內(nèi)容 ?面試者口 若 懸河，應(yīng)征者缺乏表達(dá)機(jī)會(huì) － 說(shuō)話的比例： 7〈應(yīng)征者〉 : 1〈面試者〉 ?記錄不詳 － 面試后未立即記錄，后補(bǔ)記錄憑記憶 避免的問(wèn)話方式 ?一次問(wèn)太多問(wèn)題 ?引導(dǎo)性問(wèn)題 ?評(píng)斷性問(wèn)題 ?歧視性問(wèn)題 ?侵犯?jìng)€(gè)人隱私 結(jié)構(gòu)式 面談程序 ?面談開(kāi)始時(shí)〈十分鐘〉 ?寒暄并歡迎應(yīng)征者，閑話家常 ?簡(jiǎn)介公司與工作內(nèi)容，并適時(shí)導(dǎo)入正題 ?結(jié)構(gòu)化面談〈三十至四十分鐘〉 ?依實(shí)際工作需要詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題 ?審慎地澄清并評(píng)估所得的消息 ?面談退出時(shí)〈十分鐘〉 ?確認(rèn)是否有任何消息遺漏并鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) ?告知后續(xù)的程序并對(duì)應(yīng)征者表達(dá)謝意 如何看履歷表 ?探詢(xún)求職者上次離職的原因 ?評(píng)估教育背景 ?分析資料的可靠性 ?回答相關(guān)問(wèn)題時(shí)的反應(yīng) ?回答問(wèn)題的態(tài)度 ?受聘記錄 ?文筆程度 ?導(dǎo)正或規(guī)劃面談方向 候選人條件方向 ? 學(xué)歷 ? 經(jīng)歷 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 個(gè)人特質(zhì) ? 技巧 用人背景調(diào)查 ?聘用資料的正確性 ?過(guò)去工作頭銜 ?薪資水平 ?考勤率 ?績(jī)效表現(xiàn)（績(jī)效評(píng)比記錄） ?自我紀(jì)律 用人背景調(diào)查 ?人格特質(zhì) ?與人溝通的狀況 ?優(yōu)、缺點(diǎn) ?對(duì)該員整體評(píng)價(jià) ?離職原因 ?再次雇用的意愿 ?從一堆爛頻果中選一個(gè)較不爛的 ?時(shí)間壓力下不夠細(xì)緻 ?雇用討喜且不會(huì)威脅大家的人 ?未將招聘作業(yè)視為重要工作 ?招聘渠道來(lái)源太少 ?未對(duì)準(zhǔn)候選人作背景調(diào)查 ?未運(yùn)用結(jié)構(gòu)式有效面談 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)常犯招聘錯(cuò)誤 ?面試時(shí)說(shuō)太多話 ?未預(yù)先準(zhǔn)備崗位說(shuō)明書(shū)或候選人標(biāo)準(zhǔn) ?沒(méi)有確實(shí)做到汰弱留強(qiáng) ?未充分考量新工未來(lái)職業(yè)適性 業(yè)績(jī)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) ?訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能提高公司績(jī)效 ?業(yè)務(wù)人員是可以後天培訓(xùn)的 ?業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需著重其實(shí)操性 ?新舊業(yè)務(wù)人員之經(jīng)驗(yàn)傳承很重要 培 育 的 重 要 性 培育的兩難 業(yè)績(jī)導(dǎo)向式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容 ?產(chǎn)品知識(shí) ?競(jìng)爭(zhēng)情況 ?客戶(hù)資訊 ?市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài) ?銷(xiāo)售技能 ?企業(yè)政策 ?時(shí)間與銷(xiāo)售管理技能 ?衝突管理 業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練方式 ?新工上崗前培訓(xùn) ?實(shí)地輔導(dǎo) ?業(yè)務(wù)會(huì)議 ?問(wèn)題解決處理分析 ?機(jī)會(huì)教育 培育人才的五個(gè)途徑 人才 教育 歷 煉 學(xué)習(xí) 發(fā)展 訓(xùn)練 訓(xùn)練的三大領(lǐng)域 SDP OJT OFF 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)需注意之培訓(xùn)誤區(qū) ?未選派適當(dāng)之培訓(xùn)師 ?培訓(xùn)規(guī)劃草率 ?培訓(xùn)非以績(jī)效提升為重心 ?未因材施教 ?未關(guān)注顧客與市場(chǎng)層面 ?訓(xùn)練方法過(guò)於呆板 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)代來(lái)臨 ?單打獨(dú)斗時(shí)代已經(jīng)過(guò)去 ?個(gè)人英雄主義不再風(fēng)光 ?英明領(lǐng)導(dǎo)神話經(jīng)常幻滅 ?智者千慮必有一失 ?三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮 ?員工的參與度要求越來(lái)越高 團(tuán)隊(duì)的效益 ?改善關(guān)系 ?提高績(jī)效 ?避免內(nèi)耗 ?增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力 基本觀念 ?不同領(lǐng)導(dǎo)帶出不同的團(tuán)隊(duì) ?不同成員形成不同團(tuán)隊(duì) ?每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不一樣 ?團(tuán)隊(duì)可以長(zhǎng)期、也可以是短期 ?團(tuán)隊(duì)建立需要時(shí)間 ?成熟速度與時(shí)間無(wú)關(guān) 卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作 導(dǎo)引方向 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 分配資源 發(fā)展人才 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 混沌期 沖撞期 創(chuàng)造期 成熟期 停滯期 衰退期 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程探討 階段 特色 注意事項(xiàng) 混沌期 目標(biāo)模糊、任務(wù)不明確 建立明確目標(biāo)與任務(wù)、盡速?zèng)Q定是否組建團(tuán)隊(duì) 沖撞期 目標(biāo)清楚、人員混雜、步驟與方法沖突多、會(huì)議與溝通不斷 建立良性溝通渠道、需找到一位意見(jiàn)領(lǐng)袖、逐漸建立規(guī)范 創(chuàng)造期 目標(biāo)明確、步驟較一致、溝通較有默契、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力呈遞增曲線 建立公平績(jī)效考核機(jī)制、導(dǎo)入完善培訓(xùn)系統(tǒng)、建立知識(shí)管理體系 成熟期 團(tuán)隊(duì)默契高、主動(dòng)補(bǔ)位、效益極大化、人員士氣最佳 積極思考團(tuán)隊(duì)下階段發(fā)展、建立危機(jī)思考習(xí)慣 停滯期 組織開(kāi)始僵化、制度取代革命情感、生產(chǎn)力停滯 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建初始精神宣導(dǎo)、積極再創(chuàng)業(yè) 衰退期 官僚現(xiàn)象出現(xiàn)、爭(zhēng)奪資源、組織創(chuàng)意喪失、人員離心離德 厲行創(chuàng)新管理、導(dǎo)入淘汰機(jī)制、舉辦非正式活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程 接 受 解 碼 傳 遞 傳 遞 解 碼 接 受 訊 息 訊 息 溝通與表達(dá) ?溝通的方式 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?多向溝通 溝通與表達(dá) ?單向溝通練習(xí) 溝通與表達(dá) ?雙向溝通練習(xí) 人際風(fēng)格分析 外向 工作 公牛 老鷹 人際 獵犬 蜜蜂 內(nèi)向 公牛型 風(fēng)格 運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派 老鷹型風(fēng)格 靠直覺(jué) 看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情 獵犬型風(fēng)格 喜歡思考 分析 冷靜 踩煞車(chē) 蜜蜂型風(fēng)格 憑感覺(jué) 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守 公牛 老鷹 獵犬 蜜蜂 可以 不可 可以與不可 可以 不可 不一定 不可 可以 不一定 不一定 不一定 營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇 ?銷(xiāo)售型態(tài) ?客戶(hù)需求型態(tài) ?營(yíng)運(yùn)相關(guān)事項(xiàng) ?產(chǎn)品與服務(wù)類(lèi)型 ?需控制之區(qū)域與資金、成本 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)思路 ?銷(xiāo)售型態(tài) ?客戶(hù)需求型態(tài) ?營(yíng)運(yùn)相關(guān)事項(xiàng) ?產(chǎn)品與服務(wù)類(lèi)型 ?需控制之區(qū)域與資金、成本 ?依據(jù)市場(chǎng)區(qū)隔組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ?綜合式營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)細(xì)項(xiàng)管理 ?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理 ?銷(xiāo)售渠道管理 ?銷(xiāo)售人員管理 ?銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理 新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色 Leader 良師 教練 益友 韓愈 『師者：傳道、授業(yè)、解惑者也』 益者三友：友直、友諒、友多聞 識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)隊(duì) 出自陳怡安博士 情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》 Dr. Ken. Blanchard ?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬常進(jìn)行的行為 ?指示行為《 Ordering Monitoring》 ?關(guān)心行為《 Caring Supporting》 ?判斷部屬發(fā)展的成熟性指標(biāo)