某某廣告公司的人力資源管理-wenkub
2023-01-20 20:45:57 本頁(yè)面
【正文】 展； 評(píng)估的支持力量是彼此互信的誠(chéng)意； 評(píng)估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實(shí)。 同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，我也不會(huì)提過(guò)分的要求，我試著體諒別人。不，我是一個(gè)好顧客。 沒(méi)錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快，不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。 成為超一流的主管 ? 結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱(chēng)為超一流。 ? 不知道誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的水，但肯定不是魚(yú) ? 投入才會(huì)深入，付出才會(huì)杰出。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話(huà)，并給我一點(diǎn)微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？ 我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)會(huì)，讓你們改正可能是錯(cuò)誤的做法。 這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。我不認(rèn)為對(duì)他以牙還牙有什么意義。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識(shí)之上。 清楚界定我們彼此認(rèn)為 “ 好 ” 的標(biāo)準(zhǔn)， 并能夠以具體事件說(shuō)明 “ 好、壞 ” 的理由。 B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量 1. 一副好皮囊 ， 一團(tuán)精神氣 2. 人格成熟度高 ， 人情練達(dá)度好 有人文及專(zhuān)業(yè)的深度 3. 對(duì)客戶(hù)的有引導(dǎo)力及對(duì)進(jìn)程的掌握力 4. 有杰出的 “ 賣(mài)相 ” 和銳利的 “ 賣(mài)點(diǎn) ” C. 公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng) 1. 作業(yè) 、 管理 、 經(jīng)營(yíng)三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善 2. 硬件有計(jì)劃 、 有重點(diǎn)的建設(shè) 3. 公司品牌化的影響力 （ 符號(hào) 、 公司 、 產(chǎn)品 、 人 ） 4. 公司內(nèi)部的文化 選聘人才 ? 態(tài)度 ? 個(gè)性 ? 能力 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 知識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì) K H S A M 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 純
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