總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程172頁-wenkub
2023-01-20 17:53:15 本頁面
【正文】 平衡計(jì)分測評法與各種績效測評指標(biāo)的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡積分法通過運(yùn)用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng)老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、 過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)112234431）、選擇任務(wù)策略與過程策略2）、識別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團(tuán)隊(duì)4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 BPR業(yè)務(wù)流程再造 —— BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運(yùn)營質(zhì)量的工具。角色與職責(zé) —— 是按主要的過程的需要來確定的。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。目 較態(tài) 織 見 塔點(diǎn)金 優(yōu) 性1.2.3.4.5.6. 最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系?？?織 如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個(gè)問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。企業(yè)文化在下一個(gè) 10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。業(yè) 成 — 稻盛和夫 企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。要 化 業(yè) 化 化 在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。企 分處外長工 戰(zhàn) — 亨利 .明茨博格略 力1.2.3.網(wǎng) 范 擇 外部目標(biāo)標(biāo)1.何 含 命 去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)該 義 — 比爾 .蓋茨客 境小 變 在 析 人資表總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營銷追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚早期 官僚期 對策診 周 生 獎勵(lì)象承諾遭困難時(shí)消失長期現(xiàn)金不足喪失目標(biāo)與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯(cuò)誤 管 理 重 點(diǎn) 學(xué) 步 期 正 常 現(xiàn) 象同時(shí)發(fā)動太多事情規(guī)劃不完整被動的銷售導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點(diǎn) 學(xué) 步 期 不 正 常 現(xiàn) 象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導(dǎo)致危機(jī) 管 理 重 點(diǎn) 青 春 期 正 常 現(xiàn) 象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人配合公司需求獎懲制度不完美權(quán)力時(shí)放時(shí)收政策無法落實(shí) 青 春 期 不 正 常 現(xiàn) 象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎金例行事物癱瘓失去互信互重 管 理 重 點(diǎn) 壯 年 期 特 性正常現(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿 管 理 重 點(diǎn) 穩(wěn) 定 期 特 性不再期盼成長常 不 現(xiàn) 正 企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問題。1.1.1.1.1.自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。預(yù)測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。管理平臺11.課 成功起步12.— 埃里克 .霍弗 MFR為了結(jié)果而管理管理的文化背景區(qū)別管理的文化背景區(qū)別日本日本 美國美國 中國中國企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員 工 素 質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺的進(jìn)階管理平臺的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化管理的層次管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮 獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的現(xiàn)代管理文化杰出的現(xiàn)代管理文化MFR為了結(jié)果而管理MFR企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR業(yè)務(wù)流程再造 MFR組織設(shè)計(jì)MFR運(yùn)營（績效）管理系統(tǒng)MFR人力資源管理 MFR日常業(yè)績管理職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制 （為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù) 目標(biāo)考核（ 績效評估） C績效管理系統(tǒng)職位說明書 技能庫綜合計(jì)分綜合計(jì)分 (Balance Scorecard)?主要動力主要動力 (Key Drivers) 內(nèi)部管理內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新?主要結(jié)果主要結(jié)果 (Key Outes) 顧客滿意顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn)財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部內(nèi)部管理管理核心核心能力能力顧客顧客滿意滿意財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)表現(xiàn)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立流程建立 市場表現(xiàn)市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略投資
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