【正文】 “ 價格最低 ” 一項，有些被訪問者反映，他們對待產(chǎn)品最要緊的是質(zhì)量保證，只要質(zhì)量好，價格略高或略低均 “ 無所謂 ” ，因此，他的確 “ 不知道 ” 該產(chǎn)品是否真的 “價格最低 ” 。任何模棱兩可的選項、含糊不清的答案都是絕對不容許的，否則容易產(chǎn)生混淆 例如，對某產(chǎn)品的評價問題，設(shè)計者擬定了若干項評價性的選擇：信譽最好、質(zhì)量最好、價格最低、售后服務(wù)好等條款。一張問卷中如果出現(xiàn)較多需要被訪問者發(fā)表議論、談?wù)効捶ǖ膯栴}，則會使得被訪問者無所適從，不知從哪兒談起為好。對于不同類型的被訪問者，問卷進行不同的安排。經(jīng)驗告訴我們，大約 20～ 25分鐘的調(diào)查時間，只要問題妥當(dāng)，就不會使得被訪問者產(chǎn)生不耐煩的情緒并配合完成調(diào)查工作。另外，由于抽樣調(diào)查的樣本容量一般很大，通常要用計算機處理數(shù)據(jù)，因此要求設(shè)計者對計算機數(shù)據(jù)處理也要有所了解。 這樣就要求調(diào)查問卷的設(shè)計者不僅要有大量的統(tǒng)計推斷知識，而且要對調(diào)查內(nèi)容的有關(guān)知識有所了解。例如，調(diào)查計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的市場需求問題，倘若一個人對計算機、網(wǎng)絡(luò)等都很不熟悉，那就干脆不要去設(shè)計問卷。 下面討論若干原則問題 （ 1）設(shè)置的問題應(yīng)當(dāng)圍繞調(diào)查的目的展開。請注意，為了調(diào)查順利，請不要在人家家中或辦公室坐上半個小時還不想離開。 倘若抽樣單位不是個人而是集體，如工廠、學(xué)校、車間等，然而被訪問者當(dāng)然還是 “ 一個人 ” ，此時被訪問者的身份很重要，它可使訪問員知道此人是否了解很多有關(guān)情況，為數(shù)據(jù)的可信度提供依據(jù)。而且也給計算機處理帶來很多麻煩。對這些條款再進行打分：非常贊成， 5分；贊成， 4分；無所謂， 3分；反對， 2分；非常反對， 1分；不知道， 9分（另行處理）。 問卷的禮貌用詞也許每位問卷設(shè)計著都會注意到。 遇到這種尖刻的但又必須提問以獲得有關(guān)信息的 “ 難題” ，最好采用婉轉(zhuǎn)曲折、拆成多題、旁敲側(cè)擊等手法來力爭達到目的。一些帶有敏感性的問題通常總是放在較后面部分處理；有些尖刻的問題，若拆成多道問題來提問，則不少設(shè)計者并不是將它們放在一起接二連三地提出，因為有時連珠炮式的提問反而會引起對方的警覺與懷疑，從而產(chǎn)生不好的效果。這種想法會影響到對該問題的回答。因為合理的順序?qū)龑?dǎo)被訪者愉快地、配合良好地、合乎邏輯地完成整份問卷。 市場調(diào)研中關(guān)于某產(chǎn)品的市場供需問題，很要緊的是同種產(chǎn)品的不同品牌不同型號之間的比較。 （ 6）注意問卷的格式 一般在卷首印有訪問員的自我介紹，表明是代表哪個調(diào)查機構(gòu)或公司作何種目的的調(diào)查。 以上僅僅是一些原則性的東西，一般為了使問卷設(shè)計的合理有效，調(diào)查機構(gòu)常常采用試調(diào)查手段，抽少量單元用已設(shè)計好的初稿進行試調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不完善之處，并進一步修改之。 列出所有詳盡問題，對問題逐題檢查篩選，排列問題的前后。 解除顧慮，能實事求是的自主回答，真實表達自己的意見。 如：請您根據(jù)自己的情況，在下列合適的數(shù)字上用 “●” 表示，除特別說明外，均為單選。 試想一個學(xué)校為了了解教師的教學(xué)質(zhì)量，發(fā)給班長一疊調(diào)查表，班長找?guī)讉€同學(xué)一人填上十份交了回來，這種調(diào)查結(jié)果有多大意義？又如，系里管分配的一位領(lǐng)導(dǎo)找班里幾位同學(xué)開座談會，了解教師教學(xué)情況，同學(xué)們不發(fā)言，他千方百計地啟發(fā)、誘導(dǎo)、鼓勵大家積極提意見，這樣的調(diào)查結(jié)果能不帶偏性嗎？ 調(diào)查員和調(diào)查機構(gòu)的中立性是保證獲得正確信息的必要條件之一。在調(diào)查員上崗之前，進行約 4 天時間的調(diào)查程序培訓(xùn)；在他們上崗之后，每個月必須進行若干小時的培訓(xùn)。訪問員的報告全部加以校對，即查核不完全和不一致的記載，每項差錯都與造成此差錯的人員核對一下。一般來說，專業(yè)調(diào)查人員比起一次性、臨時性的調(diào)查人員來說，比較重視個人的工作信譽，能夠較好地保證調(diào)查工作的質(zhì)量。這當(dāng)然是由于它的數(shù)據(jù)是由專業(yè)人員采集的而人口普查必須動用大量臨時人員的原因。對訪問員的培訓(xùn)是該次調(diào)查能否取得成功的關(guān)鍵之一。 （ 4）除出現(xiàn)某種情況下規(guī)定的跳答題之外，任何題均要按規(guī)定詢問，不能因為估計被訪者有可能不回答而跳過。 此外，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)讓訪問員明白問卷的重點信息所在，這對保證調(diào)查質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。 以上對訪問員的要求當(dāng)然是針對上門訪問：它具有回收率高、精確度高的優(yōu)點，但花費自然較大。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)圈出的答案進行編碼，以方便計算機識別。 在抽樣調(diào)查的最后階段，應(yīng)該提交一份抽樣調(diào)查總結(jié)報告。 撰寫總結(jié)報告宜開門見山，簡明扼要；應(yīng)清楚地說明本次調(diào)查的目的，具體的抽樣方案也應(yīng)該簡略地一一交待，其中包括調(diào)查的實施過程，實際走訪了多少單元，發(fā)了多少份問卷，回收率究竟有多少等等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以做一些適當(dāng)?shù)慕忉尯妥h論，提出一些建議和看法。 調(diào)查結(jié)果要有一定的結(jié)論，至少傾向性一定要鮮明，不要模模糊糊的預(yù)測或推斷。在調(diào)查總結(jié)報告中有一個重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該報告給委托單位，那就是調(diào)查的精確度。它可以使人們一下子就抓住事物的全貌或者特征。下面僅就抽樣調(diào)查中一些最基本的常用數(shù)學(xué)知識和概念以直觀簡潔的方式做一些介紹。另一個重要的總體參數(shù)是盒中票的指標的離散程度，用指標值關(guān)于中心的距離的平方和的平均數(shù)來表示：這實際上是總體的方差；但大部分情況采用： 如果我們只關(guān)心總體中具有某些特定類型的集合占整個總體的比例，那么只需稍加處理，引入 0－ 1指標，總體比例的問題立刻轉(zhuǎn)化為總體平均數(shù)的一個特例。此時，盒子的方差化為：常采用的方差表示為： 從盒子中作隨機抽取常常有兩種不同方式：隨機有放回抽取和隨機無放回抽取。但是，當(dāng)盒子中的票數(shù)相當(dāng)多，而抽取的票數(shù)相對較少時，有許多事件的概率習(xí)性對于有放回或無放回兩種情況幾乎差不多，因而有時候我們常從隨機有放回這一最簡單的形式入手討論問題，而將有關(guān)的結(jié)果近似地套到隨機無放回的情形。調(diào)查者的任務(wù)就是從總體中抽出一個樣本，構(gòu)造樣本估計量，來推斷總體平均數(shù) 和方差 。如果我們的運氣不佳，抽到樣本（ 1， 2， 3），此時隨機誤差分別為隨機誤差就大得許多。以前述例子為例：所有可能的 的平均值為類似：所有可能的 的平均值為原因二： 隨著樣本容量 n 的增大（與總體容量 N相比仍可能很?。?， 與 以及 與 發(fā)生大的誤差的可能性越來越小，以至于可以忽略，而誤差在 0 附近的可能性變得越來越大，或者說某種平均意義下的誤差越來越小。為了排除偶然因素，我們往往從平均意義上來看抽樣誤差。 以上分析告訴我們，所謂無偏估計并非是說估計量與參數(shù)之間就沒有偏差，而是說估計量所有可能取值的平均值等于參數(shù)。但參數(shù) 1/