【正文】 準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容對(duì)外公開的渠道之一，從而使我們的工作更加透明化。 手勢(shì)、點(diǎn)頭微笑示意 這幾位是我們的客戶代辦，主要是受理客戶的用電申請(qǐng)，用電咨詢以及信息傳遞。如短時(shí)不能修復(fù)的， 迎檢負(fù)責(zé)人 及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、 講解內(nèi)容： 按照迎檢對(duì)象不同，分別以相應(yīng)的 引導(dǎo)講解詞 版本為主，臨時(shí)更改內(nèi)容以 迎檢負(fù)責(zé)人 書面通知為準(zhǔn)。 四、 成立 迎檢工作小組： ? 迎檢組組長(zhǎng)： 全面負(fù)責(zé)整體迎檢工作； ? 副組長(zhǎng)： 配合組長(zhǎng)完成相關(guān)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作； ? 迎檢負(fù)責(zé)人： 具體負(fù)責(zé)迎檢工作的組織、布置、實(shí)施和監(jiān)督工作；在重大迎檢結(jié)束后，組織大家及時(shí)總結(jié)問題，并記錄本次視察領(lǐng)導(dǎo)提出的重要指示； ? 有關(guān)班組長(zhǎng) ：接受中心的任務(wù)布置后，負(fù)責(zé)班組內(nèi)部相關(guān)事宜的安排和落實(shí)，對(duì)照“迎檢巡查表”（附件 2）逐項(xiàng)進(jìn)行初檢和復(fù)檢。 一、 迎檢機(jī)構(gòu) 客戶服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)參觀接待服務(wù)工作，有關(guān)班組配合，班組長(zhǎng)接受負(fù)責(zé)人安排的迎檢工作，落實(shí)完成并向負(fù)責(zé)人反饋。 二、 迎檢流程 迎 迎 迎迎 迎 迎迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 迎迎 迎 迎迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎迎 迎 迎 迎 三、 迎檢方案： 任務(wù)接受： 迎檢負(fù)責(zé)人 接到迎檢任務(wù)后，應(yīng)與任務(wù)下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，落實(shí)來(lái)賓組成、來(lái)檢目的、屏顯歡迎辭 、迎檢時(shí)間、迎檢人員要求、講解側(cè)重內(nèi)容等重要信息。 五、 講解人員： 講 解人員應(yīng)熟悉各班組日常業(yè)務(wù)，能夠流暢講解相關(guān)內(nèi)容并回答領(lǐng)導(dǎo)提出的日常業(yè)務(wù)問題，并做到儀 容端莊、儀態(tài)落落大方。 原則上 系統(tǒng)內(nèi)迎檢應(yīng)側(cè)重介紹業(yè)務(wù) 指標(biāo)和專業(yè)介紹；系統(tǒng)外迎檢應(yīng)側(cè)重展現(xiàn)公司服務(wù)形象。 九、 迎檢前兩小時(shí)各班長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)檢，前一小時(shí)中心組織進(jìn)行全面檢查。截至 月底，正在受理的報(bào)裝總戶數(shù) 戶，總?cè)萘抗灿?jì) 萬(wàn)千伏安。（ 視情況而定 現(xiàn)在顯示的是我們的 業(yè)擴(kuò) 報(bào)裝流程及時(shí)限。 指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。 **這邊請(qǐng) ，客戶經(jīng)理室 這里是客戶經(jīng)理室，我們?yōu)榱?貫徹 公司“ ”的精神， 提出了“ ”具體措施（ 指向“ ” 措施 宣傳內(nèi)容） 向您解釋一下 措施 的具體含義 …… 。目前，交行、建行、工行等凡是具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡均可在此機(jī)器上刷卡繳費(fèi)。 附件 2： 營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng) 外 ） 進(jìn)側(cè)門處 **，您好！歡迎您視察客戶服務(wù)中心（主動(dòng)握手） 客戶代辦前 尊敬的 **、各位領(lǐng)導(dǎo)： 上午好！我是客戶服務(wù)中心的員工 ***，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表客戶服務(wù)中心全體員工，對(duì) **一行蒞臨我中心視察工作表示熱烈的歡迎！ 供電 公司是華中電網(wǎng)骨干企業(yè)，今年 1 月份，公司完成售電量 億千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)共計(jì) . 萬(wàn)戶，今年我公司售電量計(jì)劃要完成 億千瓦時(shí)的目標(biāo)。 今年以來(lái) ，受理的報(bào)裝戶數(shù)是 戶，容量為 萬(wàn)千伏安，與去年同期 增加（ 減少 ） %；完成送電 戶，容量為 萬(wàn)千伏安。 （針對(duì)環(huán)節(jié)時(shí) 限或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展開講某一時(shí)限或標(biāo)準(zhǔn)） 。 指其中一戶簡(jiǎn)要介紹。 **這邊請(qǐng) ，客戶經(jīng)理室 這里是客戶經(jīng)理室，今年，我們?yōu)榱? ， 提出了 “ ” 具體措施 （ 指向“ ” 措施 宣傳內(nèi)容）向您解釋一下 的具體含義， ……。開業(yè)以來(lái)， 我們共收到客戶錦旗 面，表?yè)P(yáng)信 封，匾額 塊 。 走向自助繳費(fèi)終端 演示和解釋 為了能讓廣大電力客戶及時(shí)獲取電費(fèi)信息， 手指廣告 板。 上二樓階梯處 **，各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看，這些展示的是我們中心的成長(zhǎng)歷程，這 張照片就是我們開創(chuàng)首屆 95598 論壇的盛大場(chǎng)景，這一張是在吉林長(zhǎng)春召開第二屆 95598 論壇時(shí)的精彩瞬間。 **大廳的基本情況我就為各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹到這里，下面請(qǐng) **到二樓 95598 呼叫中心視察指導(dǎo)。這是客服中心的多功能區(qū)，具備了培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備用座席的功能。里面的值班坐席區(qū)有 個(gè)工位，加上外面?zhèn)溆米? 個(gè)工位，在高峰期可以提供 名坐席同時(shí)接聽客戶電話，保證電力熱線的暢通。 對(duì)于敏感事件， 95598 一方面要積極做好安撫工作，另一方面立即以短信通知該客戶所屬營(yíng)業(yè)單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步做好客戶解釋工作。 “ ”是我們員工在工作中總結(jié)出來(lái)的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。 以下內(nèi)容問到再展開講 我們把 和 作為考評(píng)坐席員的重要指標(biāo)，各占 %，進(jìn)行綜合評(píng)定。值班長(zhǎng)管理著整個(gè)坐席組，她的成績(jī)由值內(nèi)人員平均成績(jī)和本值綜合接聽率構(gòu)成， XX 做帶領(lǐng)的值班組獲得第一名，一個(gè)大拇指 ！ 對(duì)照 特色服務(wù)宣傳 板 **， …… . 如果說(shuō)績(jī)效看板體現(xiàn)我們中心管理剛性的一面，那么里面專門為坐席員緩解壓力設(shè)置的“ ”就體現(xiàn)出了柔性的一面。這里整個(gè)設(shè)計(jì)的初衷就是盡量為每一位員工帶來(lái)“家”的感覺，為員工營(yíng)造了“快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活” 的氛圍。請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！ 附件 4： 95598 引導(dǎo)講解詞（系統(tǒng) 外 ） （進(jìn)門處） XX，您好！里面請(qǐng)！各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。（播放短片，側(cè)邊站立） XX、各位領(lǐng)導(dǎo)里面就是我們的值班座席區(qū)，（打開開關(guān)），各位領(lǐng)導(dǎo)，里面請(qǐng)。 各位領(lǐng)導(dǎo)這邊請(qǐng)，這邊是我們的值班長(zhǎng)座席，主要介紹當(dāng)值情況：話務(wù)量情況（平穩(wěn)或較多），計(jì)劃 檢修或故障停電情況，值班人數(shù)情況。 **請(qǐng)看，通過這個(gè)績(jī)效看板，我們對(duì)每一名坐席員的工作業(yè)績(jī)通過科學(xué)的評(píng)比 在這里進(jìn)行展示，從而有效的調(diào)動(dòng)了大家 的工作積極性 “ ”是我們員工在工作中總結(jié)出來(lái)的，我們相信我們的微笑客戶聽得到，我們的行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。因?yàn)槲覀兪?24 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門，這里的榻榻米也兼做了高峰期的備班室。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以上就是 95598 的簡(jiǎn)要介紹。近年來(lái)，我們按照國(guó)家電網(wǎng)公司 “四化 ”工作要求，在 XX 公司的精心組織和悉心指導(dǎo)下，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善工作流程，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，努力提高素質(zhì)效能，全力鞏固一流成果，有力提升了各項(xiàng)管理指標(biāo)的先進(jìn)性。的主題，開展了豐富多彩、形式多樣的具體行動(dòng)：通過看板形式宣傳安全第一、預(yù)防為主的方針；通過 48+4 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)大討論；通過安全活動(dòng)進(jìn)行查找本站的隱患的活動(dòng)，電力安全月工作總結(jié)。 本站安全生產(chǎn)月活動(dòng)具體工作如下： ，大家坐在一起討論活動(dòng)的主題、學(xué)習(xí)實(shí)施綱要、討論各個(gè)實(shí)施階段的活動(dòng)安排。當(dāng)前正處年底收范文最新推薦 19 關(guān)和人員調(diào)整后的敏感時(shí)期，人員思想浮動(dòng)大，而且本站正在進(jìn)行新母差與新間隔投運(yùn)的準(zhǔn)備工作，施工人員多，施工人員安全意識(shí)和安全防范技能較低，是近階段我站安全運(yùn)行的一大隱患，我們會(huì)同工作負(fù)責(zé)人一起討論施工過程中的存在和潛在的危害，并有針對(duì)性地制定防范了措施，保證了施工安全的進(jìn)行。 、操作等，我們編制事故預(yù)案，如 220KV母差保護(hù)更換的準(zhǔn)備工作和懸垂刷涂工作， 除了工區(qū)安排跟蹤外，站內(nèi)根據(jù)人員新調(diào)整、新人員對(duì)設(shè)備不熟悉的現(xiàn)狀，三班改為兩班，加 強(qiáng)值班力量， 保證了各項(xiàng)工作的順利完成。工作日志、檢修記錄、安全活動(dòng)、安全用具記 錄、缺陷記錄等班組記錄已經(jīng)和工區(qū)進(jìn)行交流，完善紀(jì)錄格式。三票 。三票 。管理制度健全，制定了 。合格評(píng)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)提出改進(jìn)措施，有記錄可查；定期對(duì) 。完善我站的《綜自站的管理規(guī)定》，并制定措施嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)定每月 20 日核對(duì)保護(hù)壓板投切正確，并要求做好記錄。做到責(zé)任到位、工作到位、監(jiān)督到位；對(duì)任何違反安全規(guī)程的行為立即得到制止。重新完善消防管理制度，健全消防組織，使新來(lái)的值班員在消防組織中找到自己的定位，明確各自的職責(zé)；消防設(shè)施、器具齊全，布臵符合規(guī)定，狀態(tài)完好；培訓(xùn)職工消防器材的使用方法。安全生產(chǎn)月 。現(xiàn)在 *科主管 *營(yíng)業(yè)管理工作，同時(shí)兼任 *局 *專責(zé)和 *專責(zé)。一是抓好學(xué)習(xí)，尤其是理論學(xué)習(xí)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)工作，在學(xué)習(xí)中，自己一方面按照規(guī)定的學(xué)習(xí)制度參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，還利用工作和業(yè)余時(shí)間抓好自學(xué)，注意拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識(shí)水平；并注重了解和掌握時(shí)事政治，在思想上時(shí)刻與黨中央保持一致，在工作步調(diào)上與縣局保持一致；同時(shí)，聯(lián)系思想和工作實(shí)際，與同事們一起有針對(duì)性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會(huì)，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。因此，在日常工作中，自己堅(jiān)持深入基層，到一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力，同時(shí)，對(duì)自己嚴(yán)格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象，工作總結(jié)《電力行業(yè)職稱晉升業(yè)務(wù)工作總 結(jié)》。在工作實(shí)踐中，自己常常認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教有專業(yè)特長(zhǎng)的工程師和學(xué)者，不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強(qiáng)。在堅(jiān)持自學(xué)的基礎(chǔ)上，于 *年至 *年函授讀完了華北電力大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)專升本學(xué)習(xí)，順利畢業(yè)，成為全班 70 人中僅有 10 人獲得學(xué)士學(xué)位的人員之一。對(duì)此，自己一方面認(rèn)真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識(shí)來(lái)加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料，尋找解決問題的范文最新推薦 25 方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷豐富、提高。 三、工作業(yè)務(wù)卓有成效 連年完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。使售電量由 *年的 *億千瓦時(shí)增長(zhǎng)到 *年的 *億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率 *%；銷售收入由 *年 *萬(wàn)元增長(zhǎng)到 *年的萬(wàn)元，增長(zhǎng)率 %，線損率穩(wěn)中有降，綜合線損較 *年的 *%下降到 *年的 *%，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的年增長(zhǎng)率平均以 12%的速度遞增。 積極開展 QC 活動(dòng)，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。 共 2 頁(yè)： 上一頁(yè) 1 2 下一頁(yè) 電力安全生產(chǎn)工作 [電力安全生產(chǎn)工作 ]電力安全生產(chǎn)工作 2020 年 3 月 1 日至 3 月 31 日范文最新推薦 27 為我公司的安全生產(chǎn)月， **變電站圍繞 。人人學(xué)會(huì)安全，層層盡責(zé)保證安全 。 。 班的時(shí)間，我們查找本站存在的隱患，實(shí) 行分片分區(qū)，責(zé)任到人，對(duì)查找到的隱患匯總分析，能自己解決的我們都及時(shí)認(rèn)真地消除，對(duì)我站能力不足不能解決的，我們納入工區(qū)的職業(yè)安全健康體系，由工區(qū)負(fù)責(zé)解決，工作總結(jié)《電力安全生產(chǎn)工作》。 在哪些差距，現(xiàn)有規(guī)程制度能否滿足現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作需要，并在站內(nèi)宣讀并實(shí)施了《 **站考核細(xì)則》，按照個(gè)人能力分為 12 大員管