【正文】 材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡(jiǎn)介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)）/依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體工程人員2公司管理文件培訓(xùn)物業(yè)部經(jīng)理全體工程人員3安全知識(shí)、及禮節(jié)、文明禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)。（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象1綠化工崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)綠化工2綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會(huì)綠化班長(zhǎng)綠化工、樓管員3割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)綠化班長(zhǎng)綠化工4安全操作規(guī)程依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行2006年5月起三常規(guī)期管理培訓(xùn)工作 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。2006年5月起2006年10月至2006年11月五制定管理規(guī)章制度制定或完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度；介入期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)地考察、研究規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；（10）建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）?！　　　簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松?3）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。2006年5月至2006年10月二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)；對(duì)大儒世家項(xiàng)目深入調(diào)查研究；針對(duì)大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。2006年6月至2006年7月六對(duì)業(yè)戶的宣傳及對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo)、書(shū)面宣導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)。（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。治安管理 （1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。入住期管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一入住手續(xù)辦理準(zhǔn)備好業(yè)主入住資料；合理設(shè)置辦理入住手續(xù)的流程與崗位；為業(yè)戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)。新隊(duì)員老隊(duì)員10安防大隊(duì)在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)傳遞業(yè)戶的投訴、報(bào)修；綠化班長(zhǎng)綠化工客戶主管5苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn)綠化班長(zhǎng)綠化工客服主管6各類(lèi)表單使用的培訓(xùn)/依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用表單綠化班長(zhǎng)綠化工樓管、客戶主管7氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系綠化班長(zhǎng)綠化工客戶主管8苗木等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲(chóng)害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料綠化班長(zhǎng)綠化工樓管、客戶主管工程主管全體工程人員4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織現(xiàn)場(chǎng)人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書(shū)平面圖了解各幢樓結(jié)構(gòu)，方位特點(diǎn)，戶內(nèi)給排水走向，五金門(mén)配件產(chǎn)地品名等。工程主管全體工程人員及樓管員9業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項(xiàng)培訓(xùn)。常規(guī)期工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容時(shí) 間一房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；制定維修基金的收集及管理辦法；房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。06年9月起視移交情況定五小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；清潔衛(wèi)生管理；環(huán)保管理結(jié)構(gòu)為終身（50—70年）保修；如在驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)梁下部、墻45攝氏度、板上下在同一斷面的裂縫等，就要引起高度重視，尤其是現(xiàn)澆墻如果在同一部位從樓高層到低層均發(fā)現(xiàn)同樣的45攝氏度裂縫說(shuō)明該建筑物已發(fā)生了嚴(yán)重的不均勻沉降，基礎(chǔ)有嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告建設(shè)單位。 　?、蹖?duì)地磚地面以小錘輕擊應(yīng)發(fā)出實(shí)聲，如輕擊發(fā)出“殼殼聲”說(shuō)明地磚空殼，地磚和原地面粘結(jié)不實(shí)，（對(duì)洗手間、廚房的磁片墻面也可用本辦法檢驗(yàn)）。 　?、巯词珠g、廚房等磁片墻面的檢查一般可采用上述檢查地磚的辦法進(jìn)行檢查。 　　一般分戶門(mén)應(yīng)為實(shí)木門(mén)，內(nèi)間房可用夾板門(mén)。 　　三、管道： 　　給水系統(tǒng)： 　?、馘冧\管要不生銹，有銹斑即有采用了不合格的非標(biāo)冷鍍鋅管之疑。 　　排水系統(tǒng)： 　　①洗手間、陽(yáng)臺(tái)、廚房有地漏的連同檢查地面坡度一起倒水試，在檢查地面坡度同時(shí)檢查地漏排水暢不暢通（地漏要能迅速排水，否則有堵塞或輕度堵塞）。 　　檢查插座是否全通電，可用燈泡或萬(wàn)用電表試（指示220V），不能用試電筆判斷插座有沒(méi)有電。各管理處主任、物管員、機(jī)電工都應(yīng)掌握這些常規(guī)知識(shí)。二、收樓處的設(shè)施讓業(yè)主收看收樓錦囊VCD，提醒收樓時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)事項(xiàng)。等候辦理收樓手續(xù)時(shí)，小朋友可另尋歡樂(lè)天地。XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處二OO三年三月 入 伙 通 知 書(shū) （收樓文件01）尊敬的： 女士/先生：您好！恭喜您成為XXXXXX管理處等有關(guān)單位將在入伙現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合為您提供周到/細(xì)致/熱情的一條龍服務(wù)。如您需在其它時(shí)間前來(lái)辦理入伙手續(xù)，請(qǐng)您事先與XXXX管理處聯(lián)系，以便于我們?yōu)槟龊脮r(shí)間安排。您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)帶齊下列物件： . 購(gòu)房合同或貸款合同原件和復(fù)印件一份：核驗(yàn)原件、留復(fù)印件；. 業(yè)主身份證原件和復(fù)印件一份，若業(yè)主為境外人士需帶護(hù)照原件和復(fù)印件一份：核驗(yàn)原件、留復(fù)印件；. 屬公司購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份：核驗(yàn)原件，留復(fù)印件；法人授權(quán)委托書(shū)/法人代表證明書(shū)：核驗(yàn)原件，留原件；. 《入伙通知書(shū)》：核驗(yàn)原件、留原件；. 入伙費(fèi)用（請(qǐng)參照《入伙費(fèi)用一覽表》）；. 業(yè)主及家庭主要成員（14周歲以上）近期1寸登記照各2張；. 請(qǐng)您務(wù)必