【總結(jié)】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1第一條為保證客戶對(duì)本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1．
2025-04-17 00:36
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車(chē)銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理，減少客訴的發(fā)生，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營(yíng)銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【總結(jié)】荊門(mén)市第一人民醫(yī)院JINGMENPEOPLE’SHOSPITAL護(hù)士工作記錄本荊門(mén)市第一人民醫(yī)院護(hù)理部 填寫(xiě)說(shuō)明1、工作內(nèi)容包括跟醫(yī)查房、日查房、護(hù)士自查、工作重點(diǎn)、病人反映需解決問(wèn)題等。2、落實(shí)情況：如落實(shí)直接打鉤，未落實(shí)需持續(xù)追蹤（如接班者、落實(shí)者及情況反饋）。3、責(zé)護(hù)組長(zhǎng)周查房記錄從最后向前記錄。荊門(mén)市
2025-05-14 00:32
【總結(jié)】師范生教育見(jiàn)習(xí)手冊(cè)院系：專業(yè)：年級(jí)：姓名：實(shí)踐長(zhǎng)才干實(shí)踐出真知教育見(jiàn)習(xí)須知一、教育見(jiàn)習(xí)目的1．在
2025-07-24 23:59
【總結(jié)】----用戶投訴記錄投訴者姓名性別年齡聯(lián)系電話工作單位或家庭住址投訴內(nèi)容：受理投訴人受理日期處理情況處理意見(jiàn)及措施：簽名：
2025-05-27 12:59
【總結(jié)】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁(yè)碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參
2025-06-26 14:42
【總結(jié)】19/20顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書(shū)手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣(mài)店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【總結(jié)】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門(mén)或主管人員匯報(bào)，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-08 03:41
【總結(jié)】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。。各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)：(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或
2025-06-16 21:36
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴回訪制度 客戶投訴回訪制度 下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考。 客戶投訴回訪制度 1．目的 規(guī)范客戶訪問(wèn)工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服...
2024-11-15 13:11
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定（試行） 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作，確?？蛻舻母黝愅对V能及時(shí)、合理地得到解決，以此來(lái)完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作，提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
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