【正文】 .................. 10 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點(diǎn) .......................................................10 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計要點(diǎn) .......................................................10 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 ....................................................10 ER 圖設(shè)計 ......................................................................................................................................................11 客戶入住客房的局部 ER 模型圖 .......................................................................................................11 客戶游覽景點(diǎn)局部 ER 模型圖 ...........................................................................................................11 管理員處理客房信息 ER 模型 ........................................................................................................ 12 管理員處理客戶信息 ER模型圖 ...................................................................................................... 12 管理員處理景點(diǎn)信息 ER模型圖 ...................................................................................................... 12 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................................. 13 第 4 章 系統(tǒng)的設(shè)計 .................................................................................................................................................. 15 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計 .................................................................................................................................................. 15 軟件結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................................................................................ 15 程序流程圖設(shè)計 .............................................................................................................................................. 16 添加新用戶程序流程圖 ....................................................................................................................... 16 修改或刪除用戶程序流程圖 ............................................................................................................... 17 第 6 章 總結(jié)與展望 .................................................................................................................................................. 18 總結(jié) ................................................................................................................................................................... 18 展望 ................................................................................................................................................................... 18 3 第 1 章 緒論 概要 旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開發(fā)的、包含出境游、國內(nèi)游、 港 澳游、入境游、國內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項委托業(yè)務(wù)、計調(diào)、前臺門市銷售、商務(wù)中心、財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等多項內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計調(diào)操作、同業(yè)分銷、財務(wù)結(jié)算等各方面進(jìn)行綜合的管理。 后臺管理 子 系統(tǒng) 功能主要包括 銷售管理、計調(diào)操作、財務(wù)結(jié)算等 。 對客源市場的客戶和合作伙伴進(jìn)行管理，并可隨時查詢業(yè)績情況。考慮到獨(dú)自旅游的不方便性和不安全性，他們大多都選擇參加旅行社組團(tuán)旅游。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，建立高效的信息管理系統(tǒng)，對員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理，簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，避免經(jīng)濟(jì)損失；迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使顧客滿意；對客戶資料和跟單 紀(jì)錄進(jìn)行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動造成的資源流失 。 加強(qiáng)旅行社的管理與服務(wù)工作不僅可以減少人力、物力和財力資源的浪費(fèi)，更重要的是有助于提高旅行社的信譽(yù)。 可行性分析 技術(shù)可行性 （ 1）現(xiàn)場實際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研（問卷調(diào)研等），資料查閱（包括書籍查詢和網(wǎng)絡(luò)查詢等）， （ 2）采用 SA 方法 (結(jié)構(gòu)化分析方法 )進(jìn)行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程的刻畫和描述，主要使用數(shù)據(jù)流圖（ DFD 圖）、數(shù)據(jù)字典（ DD）、結(jié)構(gòu)化語言等相關(guān)技術(shù)和工具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型。 本系統(tǒng)采用 c++程序設(shè)計語言，并連接 SQL 數(shù)據(jù)庫。面對市場，順應(yīng)市場的趨勢，最大限度的滿足市場的需求，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 可 行性研究圖形設(shè)計 數(shù)據(jù) 流圖 第 0 層數(shù)據(jù)流圖 客戶信息 反饋信息 登陸錯誤信息 登陸信息 處理結(jié)果 客戶信息 客戶 旅客信息管理系統(tǒng) 管理員 管理員 7 客 戶客 戶 查 詢旅 游 信 息反 饋 信 息客 戶 信 息 表處 理 客 戶信 息管 理 員 登錄 管 理管 理 員管 理 員登 錄 成 功客戶信息處理結(jié)果登 錄 信 息登 陸 錯 誤 信 息客 戶 信 息管 理 后 臺收 入 信 息 和支 出 信 息 第一層數(shù)據(jù)流圖 判 斷客 戶信 息添 加客 戶信 息查 找客 戶信 息刪 除客 戶信 息修 改客 戶信 息打 印旅 游 地 信息 表客 房 信 息 表客 戶 信 息 表旅 客 地 信 息 表 客 戶 信 息 表 客 房 信 息 表退 款 信 息客 戶 詳 細(xì) 信 息票 據(jù)退 款 單客 戶 詳 細(xì) 信 息票 據(jù)客 戶 信 息客 戶 信息客 戶信 息 客戶信息處理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流 8 數(shù)據(jù)流名 數(shù)據(jù)流定義 數(shù)據(jù)流描述 客戶信息 =姓名 +編號 +身份證號 +性別+電話 用于查找客戶詳細(xì)信息 管理員查找和用戶查找 客戶詳細(xì)信息 =客 戶信息 +旅游的信息 +客房信息 用于登記和打印票據(jù) 客房信息 =客戶編號 +客房編號 +訂房日期 +退房信息 用于登記和打印票據(jù) 和管理客房 旅游地信息 = 景點(diǎn)名稱 +城市名稱