【正文】 能力對下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外,層級之間的關(guān)系也比較緊密，這有力于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。截止到2010年底，益陽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)擁有交換機(jī)容量250萬門，無線基站780多個(gè)；%，%，；實(shí)體營銷渠道規(guī)模達(dá)到596個(gè)，村級直銷渠道（服務(wù)站）達(dá)1626個(gè)。二是集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，目前的集團(tuán)服務(wù)工作在實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中客戶經(jīng)理往往在集團(tuán)的服務(wù)維系工作上已經(jīng)花費(fèi)了全部的精力，在集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展上再無力分身，更不用說信息化解決方案的制定。五是區(qū)域中心的各方面管理的權(quán)限和資源未充分下放到位，支撐不夠。無論是政府還是企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)都逐步趨向扁平化，如減少管理層級、分權(quán)，員工更多地按照項(xiàng)目或顧客需求來組織，而不是簡單地按照職能來組織，因此要求員工技能的多樣化和全面化。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，一個(gè)管理者所能管理的下屬人數(shù)是有限的，而且越往高層，一個(gè)管理者所能有效管理的下屬越少，這樣的情況下，最高層管理者的意圖傳遞到底層時(shí)已經(jīng)變樣；反之，底層的信息動(dòng)態(tài)傳遞到高層時(shí)也會(huì)變樣。第三是分權(quán)管理成為一種流行趨勢。2．2．2 讓一線決策營銷基層營銷服務(wù)單元的搭建很好地解決了過去長期存在的一個(gè)問題，即如何提升營銷服務(wù)的響應(yīng)速度和工作效率。讓身處服務(wù)一線的人自己決策，不僅大大節(jié)省了不必要的審批環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，還明顯提升了響應(yīng)速度和工作效率，營銷服務(wù)的效果也逐漸顯現(xiàn)。從益陽片區(qū)改革的經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)企業(yè)的經(jīng)營也一樣，發(fā)現(xiàn)“勢”的轉(zhuǎn)變，把握“勢”的發(fā)展，運(yùn)用“勢”的契機(jī)，借“勢”造“勢”，才能實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展。于是其中一個(gè)人就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上，另一個(gè)人看到之后就說：“你再換鞋也跑不過老虎啊!”換鞋的那個(gè)人則說：“我只要跑得比你快就好了。在管理效率方面，組織架構(gòu)的有效壓縮打破了原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對市場并向公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而以群體和協(xié)作的優(yōu)勢贏得市場主導(dǎo)地位的組織。在資源整合方面，大部分縣公司市場口管理人員都轉(zhuǎn)戰(zhàn)片區(qū)一線，在沒有增加人員的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人員下沉，有效地優(yōu)化了一線人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。尤其是看到因?yàn)槠瑓^(qū)改革而帶來的公司競爭力提升，益陽移動(dòng)更增強(qiáng)了進(jìn)一步深化片區(qū)改革的信心與決心。2) 區(qū)域劃分要注重科學(xué)化，避免多而亂。隨著3G牌照的發(fā)放，新的一輪市場競爭迫在眉睫，新的競爭對手具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)與實(shí)力，必須通過機(jī)制改革，提升一線的緊迫感。區(qū)域以執(zhí)行為主,通過落地組織和個(gè)性化促銷確保公司政策得以有效進(jìn)行.②明確職責(zé),明確縣市和區(qū)域在具體工作領(lǐng)域的分工,縣市主內(nèi),區(qū)域主外.并且成立專項(xiàng)協(xié)調(diào)小組,梳理邊緣職責(zé),以服務(wù)一線為主,簡化流程,提升效率.（2）集權(quán)和分工的統(tǒng)一①資源統(tǒng)一配置,保障區(qū)域資源供應(yīng),指導(dǎo)區(qū)域合理利用,監(jiān)督實(shí)際使用情況,并根據(jù)實(shí)際做好調(diào)配。另一方面,競爭在所難免,只要能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)和主觀積極性,就一定能在競爭中占據(jù)主動(dòng).② ,要摸清當(dāng)?shù)馗偁帉κ值脑敿?xì)情況。集團(tuán)層面，強(qiáng)調(diào)全業(yè)務(wù)的突破，加強(qiáng)業(yè)務(wù)捆綁；渠道層面，以服務(wù)滿意度和深層次合作為紐帶，強(qiáng)化發(fā)展認(rèn)同感；農(nóng)村層面，把村店運(yùn)營和V網(wǎng)建設(shè)作為重中之重，通過網(wǎng)格化營銷的深入，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢掌控。③ 強(qiáng)化一線人員素質(zhì)提升，特別是基層管理熱暖，要從”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)型“向”資源整合型“轉(zhuǎn)化。其中：負(fù)責(zé)各縣（市）城關(guān)直轄區(qū)域及其可輻射范圍內(nèi)的周邊區(qū)域。各縣分公司由原來的“經(jīng)理—營銷室（市場部）片區(qū)營銷服務(wù)中心經(jīng)理—一線員工”四個(gè)層級轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)理—片區(qū)營銷服務(wù)中心經(jīng)理—一線員工”的三級管理模式，片區(qū)營銷服務(wù)中心經(jīng)理直接向縣（市）分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，由分公司經(jīng)理直接對其管理考核。在業(yè)務(wù)流、業(yè)務(wù)管理及日常人員管理方面屬縣分公司管理。（1）資源運(yùn)營保障①明確了片區(qū)營銷中心區(qū)域功能劃分，要求片區(qū)營銷中心辦公區(qū)，會(huì)客區(qū)、會(huì)務(wù)區(qū)、培訓(xùn)區(qū)及倉庫的合計(jì)使用面積原則上不少于一百五十平方米。④在部分片區(qū)適當(dāng)配備運(yùn)動(dòng)器材等，讓員工在工作之余能健身放松，體現(xiàn)企業(yè)翔，營造良好工作氛圍。（1）以決策上收、營銷服務(wù)下沉為原則，明確三級管理層級的管理職能，市公司:決策、指導(dǎo)、支撐；縣公司：協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、支撐；片區(qū)營銷中心：部署、執(zhí)行、反饋。授予卡號資源的管理和分配權(quán)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場經(jīng)營情況，對分配到本區(qū)域的號碼段進(jìn)行合理分配、使用。二是要求片區(qū)營銷中心形成閉環(huán)管理，推進(jìn)省市縣一體化。3．4．6 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保障改革順利推進(jìn)（1）根據(jù)各縣市片區(qū)客戶規(guī)模數(shù)、業(yè)務(wù)收入、地域面積、渠道數(shù)量、集團(tuán)客戶數(shù)等維度核配人員數(shù)量。片區(qū)營銷中心經(jīng)營業(yè)績（KPI指標(biāo)）激勵(lì)機(jī)制實(shí)行季度評比制，每季度調(diào)整一次，得分達(dá)80分以上的片區(qū)營銷中心可參與評比，獎(jiǎng)勵(lì)金額的分配由片區(qū)營銷中心自行安排。 在企業(yè)日益注重分權(quán)管理的時(shí)代，在快速變化同時(shí)又充滿了激烈競爭的市場環(huán)境下，扁平化管理成為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有效管理模式。片區(qū)營銷中心改革，實(shí)施了科學(xué)考核，過程與目標(biāo)并舉；在級別上細(xì)分類型，區(qū)別運(yùn)作模式；在管理職能上研究需求，加強(qiáng)集中化支撐力度。片區(qū)中心的成立進(jìn)一步拉近我移動(dòng)公司與中小企業(yè)的距離，為益陽移動(dòng)深入了解中小企業(yè)的需求，挖掘中小企業(yè)信息化市場打下基礎(chǔ)。 益陽移動(dòng)片區(qū)營銷中心扁平化管理改革已經(jīng)開展，沒有任何的經(jīng)驗(yàn)借鑒，論文中所需支持的論證資料不夠充分，有些觀點(diǎn)仍需在具體的踐行中驗(yàn)證、探索及完善，對于文章中尚存的不足和疏漏懇請各位老師、專家批評指正。（2）健全標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理體制，持續(xù)提升扁平化運(yùn)營管理能力的問題。4．1．3 片區(qū)營銷中心扁平化管理改革夯實(shí)基礎(chǔ)管理和提升市場反應(yīng)速度按照設(shè)立的管理要求，各片區(qū)營銷中心明確了基礎(chǔ)管理建設(shè)內(nèi)容，有效加快基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4．1．2 片區(qū)營銷中心扁平化管理改革促進(jìn)了精細(xì)化與一體化協(xié)調(diào)發(fā)展 各區(qū)域中心處于面對客戶的最小單元，承擔(dān)著將市場運(yùn)營執(zhí)行到位的重要任務(wù)，所有運(yùn)營指標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終都依賴一線的執(zhí)行情況。第四章 結(jié)論 4．1 益陽移動(dòng)分公司扁平化管理改革的主要結(jié)論4．1．1 片區(qū)營銷中心扁平化管理勢在必行全業(yè)務(wù)運(yùn)營形成移動(dòng)通信市場三家競爭的格局，競爭日趨白熱化；針對中國移動(dòng)的不對稱的管制呼聲日益高漲，面臨嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)；電信擁有龐大的線路維護(hù)人員隊(duì)伍，基本形成了較為完善的村級營銷服務(wù)隊(duì)伍，對移動(dòng)后續(xù)競爭形成較大的沖擊。改期后的片區(qū)營銷中心人員共有140多人，有3個(gè)重點(diǎn)片區(qū)營銷中心經(jīng)理由縣公司副經(jīng)理（助理）兼任，18個(gè)片區(qū)營銷中心經(jīng)理由原來縣公司營銷室經(jīng)理或集大室經(jīng)理等縣公司中層管理人員兼調(diào)，其余7個(gè)片區(qū)營銷中心經(jīng)理均為原片區(qū)營銷中心經(jīng)理或各縣優(yōu)秀人員調(diào)任。（3）要求以發(fā)展為根本，以營銷為主導(dǎo)，推進(jìn)改革“行商”的發(fā)展理念，以保證80%的客戶接觸有效時(shí)間用在走出去做營銷上，要求人員統(tǒng)一在片區(qū)食宿為時(shí)間匹配要求：片區(qū)中心要善于整合資源，善加與引導(dǎo)與激勵(lì)，適時(shí)開展聯(lián)合促銷，共同打開面向客戶的便捷溝通通路。3．4．5 設(shè)立管理要求，確保營銷有效落地以營銷主導(dǎo)推進(jìn)行商的發(fā)展理念：以貼近市場、快速反應(yīng)、強(qiáng)化營銷、組織隊(duì)伍必須落地為管理要素；改革后的片區(qū)營銷中心明確兩大工作流程、推行七大管理制度、設(shè)立八大管理要素、確保營銷有效落地。（2）明確片區(qū)營銷中心各崗位職能，片區(qū)營銷中心是區(qū)域的營銷服務(wù)基層組織單位，是農(nóng)村市場大開發(fā)的承載主體和基本保障，是激活和持續(xù)拓展市場的經(jīng)營細(xì)胞；片區(qū)營銷中心是縣市分公司機(jī)構(gòu)在區(qū)域市場的延伸，是KPI績效管理考核指標(biāo)的承接單元?？h分公司不定期提供各類本地營銷活動(dòng)經(jīng)營數(shù)據(jù)及營銷服務(wù)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)；縣分公司常態(tài)化提供各類經(jīng)營數(shù)據(jù)支撐和綜合管理類支撐。②車輛配置：每個(gè)片區(qū)配置車輛一部，解決片區(qū)外出走訪集團(tuán)，促銷交通不便問題；下發(fā)一定的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，加強(qiáng)片區(qū)公共關(guān)系維系保障。3．4．3 整合有效資源，強(qiáng)化營銷運(yùn)營支撐 管理改革推行順利是否，營銷運(yùn)營支撐、經(jīng)營管理支撐是關(guān)鍵。市公司直接提供區(qū)域經(jīng)營數(shù)據(jù)支撐及分析。同時(shí)，片區(qū)管理每個(gè)片區(qū)均有自己的責(zé)任田，做好集團(tuán)服務(wù)、維系和拓展農(nóng)村市場的目標(biāo)。3．4 扁平化管理改革的內(nèi)容3．4．1 合理規(guī)劃片區(qū)，實(shí)行片區(qū)分級管理 本次扁平化管理改革以大片區(qū)營銷服務(wù)管理為原則，根據(jù)益陽區(qū)域特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域范圍，以客戶規(guī)模、客戶計(jì)費(fèi)收入兩項(xiàng)指標(biāo)占全區(qū)平均比重為緯度，同時(shí)要考慮區(qū)域的行政區(qū)屬性、交通便利狀況、區(qū)域經(jīng)濟(jì)人文等因素進(jìn)行統(tǒng)籌科學(xué)地劃分，對不同性質(zhì)的區(qū)域中心實(shí)行A、B、C 片區(qū)分級管理、考核。②加強(qiáng)橫向交流。第三,要加強(qiáng)市場信息反饋機(jī)制,特別是針對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)集團(tuán)和重點(diǎn)農(nóng)村；第四，加強(qiáng)業(yè)務(wù)捆綁和業(yè)務(wù)滲透，在一定層面上從全面拓展向定向綁定轉(zhuǎn)移。區(qū)域作為考核主體,著力點(diǎn)放在落實(shí)工作和個(gè)性化營銷,縣市通過全面把控,確保整體性發(fā)展。3．2 扁平化管理改革的思路 以市場需求為導(dǎo)向，引入“扁平化”管理概念，通過管理改革，實(shí)現(xiàn)層級壓縮、職責(zé)梳理、流程再造、資源整合、統(tǒng)籌