【正文】 時通報項目進展及個人工作情況；明確個人管理職責和權(quán)限；尊重他人。（二）咨詢項目的人力資源管理咨詢項目的成功需要一支精干高效的團隊，包括監(jiān)管人員、項目經(jīng)理和其他成員。項目計劃應該涵蓋咨詢項目的全過程，做到文字、圖示（如甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖或數(shù)值表格等）結(jié)合使用，以達到直觀、易懂之效果。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標：質(zhì)量目標，即達到預期的績效；成本目標，即項目開支在費用和預算約束范圍內(nèi)；時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告；范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。對咨詢項目的有效管理，是滿足客戶要求、實現(xiàn)管理咨詢機構(gòu)績效目標的一個關(guān)鍵成功因素，掌握項目管理的知識和技巧是成功實施項目運作的基本保障。項目的付款條件一般分為：首期支付、中期支付和結(jié)尾款三大部分。3 管理咨詢費用的支付方式在咨詢項目合同簽訂的時候企業(yè)就把咨詢費用支付給管理咨詢機構(gòu)，從現(xiàn)金流狀況來看，這對管理咨詢機構(gòu)是再好不過了，但是對企業(yè)來說卻并不是一件好事。（ 3 ）管理咨詢?nèi)藛T工作時間報價法這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的，在項目開始之前，只能確定大概的范圍。企業(yè)需要支付管理咨詢機構(gòu)彌補基本成本的費用。即管理咨詢機構(gòu)收取的費用不是一個固定的數(shù)目，而是按照一定時間內(nèi)（比如三年）企業(yè)年度銷售收人或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值的固定百分比收取。管理咨詢項目價格=∑（投入管理咨詢?nèi)藛T單位價格*該管理咨詢?nèi)藛T工作總時間）*（ l ＋差旅費比例）。常見的做法是根據(jù)管理咨詢?nèi)藛T的技能、經(jīng)歷以及所承擔的責任來確定管理咨詢?nèi)藛T的級別。2 管理咨詢的報價方法管理咨詢項目的費用是企業(yè)和管理咨詢機構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。對上述 3 和 4 兩項內(nèi)容應盡可能的加以量化。當雙方通過洽談在商務方面達成一致后，便開始起草管理咨詢合同。實際上，這是管理咨詢機構(gòu)綜合實力在某一具體項目上的集中體現(xiàn)。對某些咨詢項目，如果預計未來的咨詢方案會有較大的實施難度、或者企業(yè)本身實施能力較弱，管理咨詢機構(gòu)是否能夠提出良好的輔導實施的辦法，是否提供長期且有針對性的售后服務承諾是企業(yè)非常關(guān)心的問題。因此，項目經(jīng)理的能力有時往往成為企業(yè)評價管理咨詢機構(gòu)實力的核心要素。因此，管理咨詢機構(gòu)及其管理咨詢?nèi)藛T是否經(jīng)常在各類公開媒體上發(fā)表有影響力的文章，是否將自己的管理經(jīng)驗加以總結(jié)以公開出版物的形式公之于眾，甚至管理咨詢機構(gòu)內(nèi)部是否有完善的知識管理體系，都是企業(yè)希望考察的內(nèi)容，也是管理咨詢機構(gòu)需要向企業(yè)展示的。即管理咨詢機構(gòu)是否成功做過此種類型的咨詢項目，是否具有這方面的專長；三是同類性質(zhì)企業(yè)的經(jīng)驗。② 管理咨詢機構(gòu)的規(guī)模和專長管理咨詢機構(gòu)的規(guī)模主要從公司管理咨詢?nèi)藛T數(shù)量、年咨詢收人、客戶數(shù)量等方面說明。2． 咨詢項目的招投標展示（ l ）咨詢項目的招投標過程管理咨詢行業(yè)的招投標程序包括：招標、投標、講標、評標和中標五個過程。② 突出重點和特色建議書的內(nèi)容一般較多，但企業(yè)給每個管理咨詢機構(gòu)演示的時間不會太長。以下分別介紹兩種不同的展示做法。具體以何種方式完成建議書，應根據(jù)項目的具體情況而定。由于幻燈片的表達方式簡練，客戶不一定能夠很好理解。它的針對性主要體現(xiàn)在三個方面：對企業(yè)問題的理解、解決思路和項目成果。項目初步計劃一般包括以下內(nèi)容：主要工作步驟、工作順序與銜接、每個步驟所需時間、項目主要里程碑等。每一類工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交，應當有清晰的界定。（ 4 ）項目內(nèi)容和成果描述項目內(nèi)容是指完成該項目所要做的工作。如果缺少事實和數(shù)據(jù)支持，可不說或少說。適當選用預備調(diào)查中的分析資料證明即可。（ 2 ）企業(yè)面臨的問題第一，明確地表述出企業(yè)存在的問題并做必要的解釋。（ 3 ）使企業(yè)相信咨詢機構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?。（三）預備調(diào)查預備調(diào)查的目的不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿栈蝽椖浚瑸轫樌M行項目洽談鋪平道路。a．糾錯作用 b．改善作用c．預防作用 d. 創(chuàng)新作用答案：（ d ）解析：創(chuàng)新作用。通過管理咨詢，可以幫助客戶找出與同行先進水平存在的明顯差距，引進、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。管理咨詢通過綜合診斷，讓客戶充分了解管理上存在的不足和需要改進的方向，為客戶避免未來可能出現(xiàn)的管理問題，起到預防的作用。舉例：從以上定義可知：1．管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。2，管理咨詢是一把鑰匙開一把鎖的過程。2．糾錯作用。4．創(chuàng)新作用。管理咨詢可以幫助客戶進行管理創(chuàng)新，使客戶在提升管理水平的同時，實現(xiàn)新的目標，攀登新的高峰。預備調(diào)查的結(jié)果是為擬定項目建議書提供充足的依據(jù)。2 ．項目建議書的主要內(nèi)容項目建議書的內(nèi)容一般包括：（1）項目背景和目的。對問題的表述和理解可能與企業(yè)原來的認識不完全一致。證明資料不在多，重要的是要有力度，觀點要鮮明。上述三點是預備調(diào)查的結(jié)果和精華，是反映管理咨詢機構(gòu)水平的最有力證據(jù)之一。項目成果是指項目完成后以何種方式體現(xiàn)咨詢結(jié)果。某些情況下，此部分可能還包括項目成果的驗收標準。（6 ）項目組構(gòu)成與分工（ 7 ）管理咨詢機構(gòu)簡介3． 項目建議書編寫的要求（ 1 ）深度合適項目建議書內(nèi)容的闡述深度，應方便客戶理解，并為企業(yè)最終決策提供必要的依據(jù)。（ 3 ）具有體系性即使在項目建議書階段，管理咨詢?nèi)藛T可能仍然沒有見到企業(yè)中將影響購買決策的人。因此管理咨詢機構(gòu)往往需要現(xiàn)場向企業(yè)講解建議書，并回答企業(yè)的相關(guān)疑問，與企業(yè)進行溝通。（五）展示管理咨詢機構(gòu)實力早期國內(nèi)管理咨詢機構(gòu)實力的展示，更多地是通過項目建議書展示的方式進行。l． 項目建議書的常規(guī)展示（ l ）演示前的準備在進行項目建議書演示前，應了解以下事項：① 演示的時間與地點；② 企業(yè)對演示說明的期望；③ 正式演示說明和討論所允許的時間；④ 參加和聽取演示說明的企業(yè)人員有哪些，他們各自的興趣何在；⑤ 企業(yè)還邀請哪些管理咨詢機構(gòu)參加演示說明會；⑥ 演示說明會的目的是什么。因此，要根據(jù)企業(yè)的特點有重點地給企業(yè)講解，突出特色，以爭取其關(guān)注。（ 2 ）管理咨詢機構(gòu)的實力展示講標的過程實際就是管理咨詢機構(gòu)對自身實力的展示過程，評標過程則是企業(yè)對管理咨詢機構(gòu)實力的評價過程。專長則從公司管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)結(jié)構(gòu)、項目專業(yè)和行業(yè)結(jié)構(gòu)、公開發(fā)表的文章與公開出版的書籍等方面加以體現(xiàn)。即管理咨詢機構(gòu)是否為同類性質(zhì)的企業(yè)成功做過咨詢項目。⑤ 重點客戶的評價反饋現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)不僅僅是通過聽管理咨詢機構(gòu)介紹來了解其案例經(jīng)驗，還要選擇幾家有代表性的企業(yè)進行電話回訪甚至與這些企業(yè)的關(guān)鍵人員進行面談。為了更好地評價項目經(jīng)理的能力，企業(yè)會要求項目經(jīng)理今與前期的洽談、考察項目經(jīng)理所完成的項目、與項目經(jīng)理進行單獨溝通，從而更好地確認項目經(jīng)理的能力。⑧ 對項目的認識與理解對項目的認識與理解一方面通過項目建議書體現(xiàn)，另一方面通過面對面地溝通來完成，由于管理咨詢方案不具有先驗性，因此企業(yè)希望在業(yè)務洽談階段就盡可能多地了解管理咨詢機構(gòu)的水平。⑨ 招投標過程的現(xiàn)場表現(xiàn)管理咨詢機構(gòu)是否能夠在講標現(xiàn)場以簡明、邏輯性強、企業(yè)能夠理解的語言向企業(yè)講解項目建議書，是否能夠?qū)ΜF(xiàn)場提出的各類問題給出很好的解答，是否能夠通過現(xiàn)場不長的時間（一般在 1 小時左右）充分展示個人及公司的實力、是否能夠給企業(yè)留下良好的綜合印象，都是企業(yè)在判斷管理咨詢機構(gòu)綜合實力時的重要依據(jù)。一般合同是由管理咨詢機構(gòu)起草，經(jīng)企業(yè)修改確認后簽署。由于管理咨詢過程中，管理咨詢?nèi)藛T會接觸到企業(yè)大量的商業(yè)機密，因此企業(yè)往往對保密條款非常重視，必要時還需要簽訂單獨的保密協(xié)議。管理咨詢的報價通常有以下幾種方法：（ l ）成本定價報價法。在項目范圍確定的情況下，管理咨詢?nèi)藛T人力投人等于項目所需的管理咨詢?nèi)藛T單位價格乘以項目管理咨詢?nèi)藛T工作總時間。需要注意的是，采取這種報價方法，項目管理咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定而不是根據(jù)管理咨詢?nèi)藛T的實際工作時間。其價格計算公式為：對效益增加項目，管理咨詢項目價格＝∑（咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企銷售收人或利潤值咨詢合同中界定時點的銷售收人或利潤值）*固定百分比。并非所有咨詢項目都能夠用這樣的方法來報價，而只有那些直接影響收人或利潤增長的項目，如廣告策劃，或者直接影響成本費用降低的項目，如物流系統(tǒng)、生產(chǎn)流程等，才能夠用這樣的方法來報價。此種方式在成熟的市場比較流行。企業(yè)同管理咨詢機構(gòu)一樣也要考慮自身的現(xiàn)金流問題，同時更要考慮咨詢費用對項目質(zhì)量的保證作用。二、診斷診斷是從咨詢服務合同著手準備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，向企業(yè)匯報交流直至診斷報告得到認可。（一）咨詢項目的概念和特征咨詢項目是以合同形式確立的、為達成一定目的而實施的一系列工作安排。（三）咨詢項目管理的重要性1 咨詢項目管理是管理咨詢機構(gòu)管理的基本環(huán)節(jié)2 咨詢項目管理是咨詢組織效率的保證3 咨詢項目管理是咨詢質(zhì)量的保證咨詢質(zhì)量的高低一方面體現(xiàn)在管理咨詢機構(gòu)提供服務的內(nèi)容是否符合合同要求上，另一方面體現(xiàn)在咨詢項目組織和管理的有序性上。編制應符合下列要求：，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實施。其中監(jiān)管人員是管理咨詢機構(gòu)委派的監(jiān)管一個或多個項目的合伙人，他負責聽取項目經(jīng)理的匯報、進行現(xiàn)場考察和收集客戶的反應。最后，應在項目與項目之間進行人員的合理搭配。在風險負責制之下，項目的負責人全面考慮項目合同額、周期、人員安排，能夠有效地從內(nèi)部降低風險。一旦出現(xiàn)爭議，書面文件能夠有效的起到降低風險的作用，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注各類風險發(fā)生的可能性。，有無相應的應急措施第四節(jié) 咨詢管理人員的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)（一）基本素質(zhì)5．承受壓力能力（二）專業(yè)素質(zhì)二、管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范、法規(guī)、政策、客觀和公正授人以魚，又授人以漁第二章 戰(zhàn)略咨詢一、戰(zhàn)略咨詢概述1．戰(zhàn)略的含義(1）戰(zhàn)略是一種觀念戰(zhàn)略是企業(yè)家把愿景、使命和目標升華為企業(yè)所有員工能夠理解和接受的，價值觀和態(tài)度為核心的一種觀念。企業(yè)的未來新戰(zhàn)略模式是在已經(jīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略模式基礎(chǔ)上，摒棄不再適用的模式，并加人應急戰(zhàn)略模式后形成的。業(yè)務戰(zhàn)略涉及的問題主要包括：公司的業(yè)務部門應采取什么樣的行動和策略，以在某一項具體的業(yè)務中實現(xiàn)什么樣的業(yè)績。(二)行業(yè)環(huán)境分析（p87）1. 行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容：（1）行業(yè)的確定；（2）行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢分析；（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析；(4)行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析；(5)行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析。行為指行業(yè)中具體的企業(yè)活動，包括價格接受、產(chǎn)品差異化、串謀和利用市場勢力等?？梢酝ㄟ^判別矩陣的方法定性識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素。(三)市場和競爭環(huán)境分析：（1）市場分析；（2）影響競爭的因素分析；（3）競爭者分析。將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營銷職能要素、財務會計職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細分為諸多具體要素。要研究和分析分散于不同職能部門的資源，挖掘企業(yè)資源和能力中有價值的東西。把企業(yè)能力分為一般能力和核心競爭能力，要辨識和確認核心競爭能力，必須對核心競爭能力進行研究和分析。步驟3：進行內(nèi)部成本分析，并分配成本。報告的內(nèi)容沒有定式，原則是向企業(yè)傳遞有用的信息。對于那些企業(yè)早已熟知的信息及對戰(zhàn)略制定沒有很大意義的一般信息可以一筆帶過，不需要過多關(guān)注，陳述的重點應該放在下列幾個方面：( 1 ）咨詢?nèi)藛T所做的工作。這一部分是戰(zhàn)略診斷報告的主體，應包括的內(nèi)容主要有：( l ）診斷的方法。這部分需要大量的事實基礎(chǔ)和邏輯推理，盡量列示出推理的事實依據(jù)，要多使用圖表等直觀的方式，提高報告的可信度，增加說服力。針對問題提出相應的解決方案，而解決方案將對制訂戰(zhàn)略起指導性的作用，從而搭建起戰(zhàn)略的雛形。向企業(yè)描述一個預期的結(jié)果，包括好的預期和壞的準備，以及哪些因素可能會影響實施的結(jié)果，其影響的嚴重程度等等。三、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容、方法綜合分析的內(nèi)容：1．機會和威脅分析；2．優(yōu)勢、劣勢分析；3．戰(zhàn)略匹配分析。swot分別代表企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。上述步驟的后四步是信息輸入工作，即將外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源和能力分析的分析結(jié)論輸入相應的分析框架內(nèi)。因此，咨詢?nèi)藛T應按照內(nèi)外部關(guān)鍵因素分析矩陣中的定量數(shù)據(jù)分析權(quán)重確定分析重點，引導戰(zhàn)略匹配，抓住重要的機會、關(guān)注重要的威脅。這是成熟市場中的領(lǐng)導者，是企業(yè)現(xiàn)金的來源。④瘦狗型業(yè)務(低增長、低市場份額)該領(lǐng)域中的產(chǎn)品既不能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，也不需要投入大量現(xiàn)金，這些產(chǎn)品沒有希望改進其績效。②評價各項業(yè)務的競爭地位。⑤確定橫坐標相對市場份額的標準線，將相對市場份額劃分為高、低兩個區(qū)域。圖214為ge矩陣示意圖。市場細分以追求主導地位選擇細分市場專門化專門化，謀求小塊市場份額低維持低位減少投資集中于競爭對手贏利業(yè)務，或放棄(1)4格稱作增長和建立區(qū)間，落入該區(qū)間的業(yè)務單元應采取加強型和一體化戰(zhàn)略。☆☆5．戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(space)法戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣(space)是一種較為復雜的戰(zhàn)略匹配方法?？蛇x的戰(zhàn)略有多元化經(jīng)營、一體化經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)和市場滲透等，企業(yè)可以根據(jù)實際情況選擇其中之一或幾個的組合?？蛇x擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務等。一般有四種成長方式可供企業(yè)選擇，一是集中型或密集型成長方式；二是一體化成長方式；三是多元化成長方式；四是聯(lián)盟方式。其中，前向一體化就是通過兼并和收購若干個處于生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)下游的企業(yè)實現(xiàn)的擴張和成長，如制造企業(yè)收購批發(fā)商和零售商；后向一體化則是通過收購一個或若干供應商以增加贏利或加強控制，如汽車公司對零部件制造商的兼并與收購。4．聯(lián)盟成長方式戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，即與其他獨立組織在研究和開發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷和服務等多方面展開合作，通過優(yōu)勢互補尋求范圍經(jīng)濟和