【正文】 整策略；等等?！　、牌髽I(yè)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容　　企業(yè)戰(zhàn)略通常包括以下五個(gè)方面的基本內(nèi)容：　?、倨髽I(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。有些經(jīng)歷了過度擴(kuò)張，由于經(jīng)營領(lǐng)域過于分散而陷入困境的企業(yè)可能希望收縮經(jīng)營范圍，另一些順利成長的企業(yè)可能把它的發(fā)展標(biāo)尺瞄準(zhǔn)向更高的目標(biāo)，這些僅僅是企業(yè)的戰(zhàn)略意圖。 　　企業(yè)的生存與發(fā)展離不開它的外部環(huán)境，它必須從外部獲得必要的資源供應(yīng)，又要把產(chǎn)品或服務(wù)貢獻(xiàn)給社會(huì)，這些活動(dòng)把企業(yè)與其外部環(huán)境緊密聯(lián)系在一起。領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅體現(xiàn)在決策過程中，而且體現(xiàn)在實(shí)施決策的行動(dòng)中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把戰(zhàn)略意圖滲透給每一位成員，在廣泛的范圍內(nèi)達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，形成強(qiáng)大的組織合力。在部署力量時(shí)應(yīng)避免分散，力求造就局部的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出最大的戰(zhàn)略效果，古人將此比做“以鎰稱銖”。古人所謂“兵無常形”，講的就是出色的戰(zhàn)略中應(yīng)該有奇妙的構(gòu)想。這些原則包括：　?、賹彆r(shí)度勢(shì)?？梢哉f，企業(yè)競爭的這種特性賦予了戰(zhàn)略決策以更豐富的內(nèi)容。企業(yè)競爭卻有著嚴(yán)格的規(guī)則，這些規(guī)則既是經(jīng)營活動(dòng)的行為規(guī)范，也是制定戰(zhàn)略所必須依循的原則。將競爭對(duì)手逼入破產(chǎn)的境地或迫使他們服從自己的指揮都不是競爭的目的。即使拋開對(duì)抗的具體內(nèi)容，抽象地研究戰(zhàn)略問題時(shí)，兩者之間還是有著本質(zhì)的區(qū)別。持有這類觀點(diǎn)的人往往引用較多的軍事概念來形容企業(yè)之間的競爭，譬如把競爭戰(zhàn)略歸納為正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、迂回、包圍、游擊戰(zhàn)等等?！　∈聦?shí)上，對(duì)于戰(zhàn)爭與企業(yè)競爭的相似程度，迄今人們的看法還存在著分歧。這一概念之所以被眾多的企業(yè)管理人員所接受，說明了戰(zhàn)爭與競爭這兩種人類社會(huì)的對(duì)抗行為有許多相似之處?！　?zhàn)略決策與業(yè)務(wù)決策的以上區(qū)別決定了戰(zhàn)略決策的特殊性。戰(zhàn)略決策需要根據(jù)企業(yè)的長遠(yuǎn)方針和內(nèi)外環(huán)境的變化來權(quán)衡每個(gè)目標(biāo)的重要性，確定目標(biāo)的優(yōu)先順序，并就此達(dá)成組織內(nèi)部的共識(shí)?！? ⑤信息完備程度不同。業(yè)務(wù)決策在循環(huán)往復(fù)的工作過程中，已經(jīng)形成了一系列十分完善的分析方法和決策模型，如工作業(yè)績考核方法、生產(chǎn)計(jì)劃編制方法、庫存管理方法、資金成本計(jì)算模型、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型等等，決策者可以運(yùn)用這些分析工具從諸多方案中找出令人滿意的答案?！? ②時(shí)效不同。認(rèn)真對(duì)比一下這些性質(zhì)，對(duì)于認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略決策的特殊性，提高決策水平無疑會(huì)有所幫助。當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，正確的業(yè)務(wù)決策可以保證這些資源的有效運(yùn)用；但在競爭與發(fā)展的環(huán)境中，企業(yè)的任何一種資源如果得不到補(bǔ)充與更新，都將被消耗殆盡。許多業(yè)績出眾的企業(yè)給人留下的深刻印象，恰恰在于它們?cè)跇I(yè)務(wù)決策中表現(xiàn)出的良好素質(zhì)。無須借助于復(fù)雜的理論分析，便不難將這些決策分為兩類，即戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的權(quán)責(zé)系統(tǒng)，每個(gè)管理人員承擔(dān)著相應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任，都要作出一些決策。正是這種積極的探索，最終促動(dòng)了管理科學(xué)的一個(gè)新分支－－戰(zhàn)略管理理論的迅速發(fā)展。在這些決策中，有一類占有非常特殊的地位，它們會(huì)左右企業(yè)的發(fā)展方針，改變企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，這就是如今人們所稱的戰(zhàn)略決策。講義中仍有不少錯(cuò)字和不成熟的觀點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)?。第二章介紹了外部環(huán)境分析所涉及的幾個(gè)層面。然而，隨著我國改革開放的日益深化，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)或是他們的膽識(shí)，已經(jīng)難以為企業(yè)制定出正確的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決策也日益演變成為一種嚴(yán)密的科學(xué)分析與創(chuàng)造性的構(gòu)想相結(jié)合的過程。而了解有關(guān)的理論知識(shí)，就成為參與這類決策的前提條件。第三章講述了企業(yè)內(nèi)部分析中產(chǎn)用的方法和一些理論觀點(diǎn)。第一章 戰(zhàn)略決策的內(nèi)容與特點(diǎn)　　任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展都離不開一系列決策，無論是開發(fā)一種新產(chǎn)品，改造一條生產(chǎn)線，或者僅僅是增設(shè)一個(gè)新工作崗位，都需要管理人員在各種可行的方案中選擇出最適宜的方案，并把選定的方案付諸實(shí)現(xiàn)?！　≡冢叮澳甏郧?，盡管許多西方企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明顯地感受到一些重大決策正在越來越多地占據(jù)著他們的時(shí)間和精力，他們卻沒能清楚地認(rèn)識(shí)到這些決策的特點(diǎn)，也沒有找到一個(gè)統(tǒng)一的稱謂來形容這些決策。 　　如果對(duì)一個(gè)企業(yè)在一年中作出的各種決策進(jìn)行一次完整統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容一定會(huì)十分豐富。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Ｈ　　管理決策中的絕大部分屬于業(yè)務(wù)決策，這些決策是針對(duì)企業(yè)日常工作中出現(xiàn)的大量問題而作出的決斷，內(nèi)容廣及生產(chǎn)、銷售、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)以及人員與行政事務(wù)管理的方方面面，其直接目的是保證企業(yè)的正常運(yùn)行。明確的決策目標(biāo)、結(jié)構(gòu)化的決策流程、科學(xué)的決策分析工具和規(guī)范的決策實(shí)施步驟，這些都已成為現(xiàn)代化管理不可或缺的條件。正如人們所熟知的那樣，成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)終將變得陳舊過時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)終會(huì)成為落后技術(shù)，在時(shí)間這個(gè)變數(shù)面前，惟有不斷開發(fā)、擴(kuò)充和更新所需的資源，企業(yè)才可能實(shí)現(xiàn)長期生存與發(fā)展。 表一、兩類決策的區(qū)別　性 質(zhì) 戰(zhàn)　略　決　策 業(yè)　務(wù)　決　策影響的范圍企業(yè)整體部門或科室決策的時(shí)效對(duì)未來產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響只產(chǎn)生短期的影響可變更性更改決策會(huì)引起很大的損失容易修改或撤消決策工具啟發(fā)性的分析工具完善的量化分析方法決策流程不確定確定外部環(huán)境含有較多的變化因素含有較少的變化因素掌握的信息不充分充分決策的周期不確定，通常需要較長的時(shí)間受到管理制度的限定決策目標(biāo)多重的、可能相互沖突的目標(biāo)單一的或高度一致的目標(biāo)決策主體由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出決策由基層管理人員作出決策　　戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策在以下幾方面有著十分明顯的區(qū)別：　?、儆绊懛秶煌?。業(yè)務(wù)決策需要的時(shí)間短，而且決策周期往往受到企業(yè)管理制度的嚴(yán)格限定，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須解決發(fā)生的問題；它們對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的影響也是短期的，管理人員一旦發(fā)現(xiàn)決策失誤，可以及時(shí)修改乃至撤消原來的決策。戰(zhàn)略決策雖然也有一些分析工具可供使用，但這些工具只是探索性、啟發(fā)性的方法，只能幫助決策者澄清對(duì)一些復(fù)雜問題的認(rèn)識(shí)，豐富其戰(zhàn)略思路，卻不能直接用來生成或選擇戰(zhàn)略方案。業(yè)務(wù)決策一般以豐富、詳實(shí)的信息為依據(jù)，其中包含的不確定因素較少；戰(zhàn)略決策則以反映環(huán)境變化趨勢(shì)的綜合性信息為依據(jù)，決策者很難掌握充份的信息，經(jīng)常需要憑借個(gè)人的洞察力、預(yù)見力作出判斷?！? ⑦決策主體不同。戰(zhàn)略的形成需要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過程，需要在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)和判斷環(huán)境的變化趨勢(shì)，在激烈的思想碰撞中達(dá)成組織成員的共識(shí)。特別是軍事理論經(jīng)過幾千年的發(fā)展，已經(jīng)成為人類思想的巨大寶庫，不僅對(duì)于指導(dǎo)戰(zhàn)爭，而且對(duì)于各種經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)有著重要的啟示意義?！吧虉?chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)”這句十分流行的比喻反映出許多人把戰(zhàn)爭和競爭等同看待。另外一些人則反對(duì)以戰(zhàn)爭比喻競爭，波士頓咨詢公司的創(chuàng)建人漢德森就曾指出，“企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與不勝則敗的戰(zhàn)爭不同，企業(yè)所追求的是其本身的最適均衡狀態(tài)。戰(zhàn)爭與競爭的區(qū)別首先在于目的不同。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，競爭對(duì)手是永遠(yuǎn)存在的。比如企業(yè)必須遵守有關(guān)競爭的法律、法規(guī)，不得發(fā)布虛假廣告，必須尊重競爭對(duì)手的工業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得采用任何不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危鹊?。　　然而，軍事?zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略決策又存在著相同的特點(diǎn)。戰(zhàn)略決策前必須認(rèn)清客觀環(huán)境，把握有利時(shí)機(jī)，防范可能發(fā)生的危險(xiǎn)?！? ③靈活機(jī)動(dòng)?！? ⑤行動(dòng)迅速。　 ⑦首戰(zhàn)必勝。他們雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和堅(jiān)韌不拔的精神，往往能夠激發(fā)整個(gè)組織的旺盛斗志。外部環(huán)境的任何變化，如消費(fèi)需求的變化，科學(xué)技術(shù)研究的突破，競爭對(duì)手策略的改變，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的動(dòng)蕩等，都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。無論為實(shí)現(xiàn)哪一種意圖，企業(yè)都需要一定的有形和無形的資源。遠(yuǎn)景目標(biāo)勾畫出了企業(yè)未來的藍(lán)圖，體現(xiàn)著著企業(yè)的經(jīng)營觀念。 ②市場(chǎng)定位。把市場(chǎng)定位作為企業(yè)戰(zhàn)略的一項(xiàng)內(nèi)容，意味著必須堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，把顧客利益貫穿于全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中。因此，企業(yè)戰(zhàn)略中的另一個(gè)重要而又難解的問題是確定創(chuàng)造價(jià)值的方式，即企業(yè)通過哪些生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造出能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，這些活動(dòng)將由自己承擔(dān)還是委托給其他企業(yè)，企業(yè)能否以更高的效率或與眾不同的做法來完成這些活動(dòng)，等等。但長遠(yuǎn)地看，使用外部資源固然可以取得事半功倍的效果，企業(yè)卻很難利用這些資源構(gòu)筑起持久的競爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該對(duì)這些資源的開發(fā)、積蓄、整合等工作作出合理的安排，并研究管理機(jī)制的變革方向，因?yàn)閮?nèi)部的權(quán)責(zé)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、解決問題的方式等都會(huì)影響到資源擴(kuò)充的效率。沒有階段性目標(biāo)，遠(yuǎn)景目標(biāo)就變成了空洞的設(shè)想。一個(gè)涉足于許多經(jīng)營領(lǐng)域的大型公司，通常會(huì)把它的經(jīng)營范圍劃分成若干部分，授權(quán)給下屬單位分別進(jìn)行管理。在授權(quán)管理的體制下，兩者的側(cè)重又有不同。公司對(duì)發(fā)展方向的選擇決定了它將如何配置資源，特別是資金和人力資源。公司戰(zhàn)略中應(yīng)該指出那些可共享的資源及共享方式，設(shè)立必要的橫向協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來促進(jìn)協(xié)作，消除可能出現(xiàn)的組織摩擦。但就許多關(guān)鍵資源而言，經(jīng)營單位是開發(fā)和積蓄這些資源的基本組織，公司的功能主要體現(xiàn)在選擇、組織與協(xié)調(diào)上?！　、谶@一領(lǐng)域當(dāng)前和未來的競爭焦點(diǎn)?！　、藿?jīng)營單位如何進(jìn)行資源的開發(fā)和積蓄。這意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制定戰(zhàn)略決策時(shí)，應(yīng)該努力把握這些特征，以提高戰(zhàn)略的成功率。這樣，企業(yè)才能利用環(huán)境變化的力量，不斷發(fā)展壯大。這項(xiàng)戰(zhàn)略的成功實(shí)現(xiàn)，使該公司躋身于世界最大的制造業(yè)企業(yè)行列?！　∫_立戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性，不能僅靠把整體目標(biāo)分解為一組部門目標(biāo)，然后憑借著行政命令，自上而下地貫徹執(zhí)行；而應(yīng)該尋求把戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠖鄶?shù)人的自覺行動(dòng)。　 ③正確地選擇競爭標(biāo)桿。企業(yè)要適應(yīng)競爭的環(huán)境，就必須在這些利害沖突中占據(jù)主動(dòng)，以全面的或局部的優(yōu)勢(shì)遏制對(duì)方。例如，日本小松公司在５０年代把工程機(jī)械行業(yè)的巨人－美國的卡特匹勒公司作為趕超對(duì)象；美國的通用汽車公司在與豐田公司合作生產(chǎn)小轎車時(shí)，也同時(shí)確立的學(xué)習(xí)豐田的先進(jìn)生產(chǎn)方式，最終打敗對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略最終要被落實(shí)為一組變革行動(dòng)，通過改造現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)等使關(guān)鍵資源得到有效擴(kuò)充，才可能在企業(yè)的現(xiàn)在和未來之間架起一座橋梁。這意味著制定戰(zhàn)略不是運(yùn)用枯燥的數(shù)字填寫一份平淡的計(jì)劃，出色的戰(zhàn)略要有特色，要有與眾不同的構(gòu)想和內(nèi)容，而一味地模仿他人，是不可能制定出有意義的戰(zhàn)略的。維護(hù)戰(zhàn)略穩(wěn)定性的另一原因，是關(guān)鍵性資源的開發(fā)和積蓄需要相當(dāng)長的時(shí)間，而且需要不間斷地進(jìn)行，因此對(duì)正在實(shí)施中的戰(zhàn)略，除非有充分的理由，否則不能輕易放棄。準(zhǔn)確判斷環(huán)境變化的長期趨勢(shì)，縝密地設(shè)計(jì)和選擇戰(zhàn)略，預(yù)先制定必要的應(yīng)變方案，這些都是成功的前提條件。這些組織從外部獲得資金和其它方面的支持，同時(shí)向社會(huì)提供它們的服務(wù)。這種影響有時(shí)甚至是支配性的，它要求非營利組織必須改變自己的活動(dòng)方式，改變服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用價(jià)格策略、廣告策略直接打擊競爭對(duì)手，努力擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，還可能出于發(fā)展的動(dòng)機(jī)，實(shí)行橫向或縱向擴(kuò)張，收購兼并其他企業(yè)，而這些現(xiàn)象在非營利組織中，卻幾乎不會(huì)發(fā)生。　　盡管非營利組織之間的競爭不如企業(yè)那樣激烈，但這種競爭卻廣泛存在著。事實(shí)上，只要這些組織被授權(quán)自行制定發(fā)展計(jì)劃，它們的領(lǐng)導(dǎo)必須要考慮如何重構(gòu)組織與外部環(huán)境的適應(yīng)關(guān)系。　?。罚岸嗄陙?，該聯(lián)合會(huì)對(duì)促進(jìn)地球科學(xué)的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)?！　∪欢趪H學(xué)術(shù)交流對(duì)科學(xué)研究的促進(jìn)作用日趨明顯，交叉性學(xué)科的地位日益突出和聯(lián)合會(huì)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，為了更清楚地指導(dǎo)以后的工作，聯(lián)合會(huì)的管理機(jī)構(gòu)－ＡＧＵ委員會(huì)在１９８９年制定了一項(xiàng)長期發(fā)展規(guī)劃。這在很大程度上應(yīng)歸功于聯(lián)合會(huì)質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的出版物和高水平的學(xué)術(shù)會(huì)議以及其它服務(wù)。 ?、芫叨鄬W(xué)科結(jié)構(gòu)，而且聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層和各分支部門對(duì)進(jìn)行學(xué)科間共同研究、發(fā)展地球和空間科學(xué)的價(jià)值有著一致的認(rèn)識(shí)。 ?、诼?lián)合會(huì)收入的１５％來源于自由捐助的出版費(fèi)，而這種捐助不可能由非美籍科學(xué)家提供，甚至不少美籍科學(xué)家也難以提供。 ?、懿簧俪蓡T對(duì)發(fā)展教育性、普及性活動(dòng)缺乏興趣，而這些活動(dòng)對(duì)于創(chuàng)造一種有益于發(fā)展地球物理學(xué)，并讓地球物理學(xué)知識(shí)對(duì)公眾和決策者有用的環(huán)境是非常重要的。當(dāng)聯(lián)合會(huì)迅速轉(zhuǎn)入新的活動(dòng)時(shí)，就會(huì)感到負(fù)擔(dān)過重，沒有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和足夠應(yīng)變能力去開展新活動(dòng)。　 ④在北美以外，地球物理學(xué)研究工作不斷地增加，擴(kuò)大了國際合作，并創(chuàng)造了發(fā)展聯(lián)合會(huì)成員的機(jī)會(huì)。這種局面會(huì)導(dǎo)致大眾對(duì)科學(xué)和科學(xué)家的支持，同時(shí)為聯(lián)合會(huì)提供了增進(jìn)公眾了解和支持科學(xué)（特別是地球物理學(xué)）的機(jī)會(huì)。 ?、蹏摇⒌貐^(qū)以及學(xué)科內(nèi)均存在著本位主義，這會(huì)降低工作效率，增加重復(fù)性工作，甚至導(dǎo)致合作破裂。 　⑦在地球物理學(xué)研究中應(yīng)用高技術(shù)尚缺乏投資。在會(huì)議方面，聯(lián)合會(huì)將努力保持和改進(jìn)：科研項(xiàng)目在會(huì)員、其他有興趣的科學(xué)家及公眾心目中的地位；會(huì)議設(shè)施的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益；與到會(huì)者之間的交往。此外，還將注意宣傳決策過程，這樣在未來活動(dòng)的發(fā)展中，聯(lián)合會(huì)就能保證足夠的信譽(yù)。特別是在下列領(lǐng)域擴(kuò)大聯(lián)合會(huì)活動(dòng)：地球和行星科學(xué)、生命科學(xué)以及所涉及的應(yīng)用科學(xué)。 ?、抻捎诼?lián)合會(huì)的成功部分地取決于公眾對(duì)科學(xué)，特別是對(duì)地球物理學(xué)的了解和認(rèn)識(shí)，部分地取決于能否吸引杰出的學(xué)者，因此聯(lián)合會(huì)要更多地介入改善科學(xué)教育的項(xiàng)目，包括大學(xué)、大學(xué)前和外行等各種層次的教育，特別是發(fā)展那些旨在改善公共和私立學(xué)校的科學(xué)教育質(zhì)量以及宣傳媒介對(duì)公眾進(jìn)行教育的效果的項(xiàng)目。在外部環(huán)境分析中，分為一般環(huán)境（即宏觀環(huán)境）分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。戰(zhàn)略的本質(zhì)在于適應(yīng)，這種適應(yīng)在很大程度上是對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)。在實(shí)際的戰(zhàn)略管理過程中，這種劃分只是將戰(zhàn)略管理過程劃分為不同的工作階段，從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的質(zhì)量起到一定程度的改善和保障作用。第一節(jié) 一般環(huán)境分析 一般環(huán)境是對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)都不同程度產(chǎn)生影響的共同的外部環(huán)境。 PEST分析 （一）主要內(nèi)容　　一般環(huán)境含蓋的內(nèi)容十分廣泛。表中所列舉的各方面的主要內(nèi)容只是一般情況下應(yīng)考慮的內(nèi)容。政策與法律環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障、反不正當(dāng)競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策。因此，影響產(chǎn)業(yè)環(huán)境的一般環(huán)境才重要。波特列舉了電話設(shè)備公司和石油公司對(duì)一組一般環(huán)境因素的不同敏感性，如表22所示。盡管如此，研究中，對(duì)一般環(huán)境分析提出了基本的步驟。環(huán)境分析第一步的任務(wù)是對(duì)所研究問題的有關(guān)領(lǐng)域，進(jìn)行掃描式觀察，試圖發(fā)現(xiàn)可能影響到未來的變化征兆或事件?！　?. 監(jiān)測(cè)。這項(xiàng)二十年以前問世的成果可能一直被不斷改善，不斷發(fā)展，并且在改進(jìn)的過程中又遇到了新問題，那么持續(xù)改善的內(nèi)容有哪些？這些內(nèi)容之間的相互聯(lián)系預(yù)示著什么？尚未克服的困難又