【正文】 業(yè)最大的電子商務(wù)中心。B2B電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競爭原動(dòng)力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機(jī)遇。51 / 56中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心商 務(wù) 策 劃 書山西省信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司目 錄一. 項(xiàng)目綜述 1. 項(xiàng)目背景 1. 項(xiàng)目總體目標(biāo) 2. 項(xiàng)目宗旨 3. 項(xiàng)目主要內(nèi)容 3. 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系 6. 項(xiàng)目主題與口號 7. 項(xiàng)目實(shí)施意義 8二. 項(xiàng)目基本原則 9. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作 9. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 10. 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備 10. 服務(wù)功能完善 10. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 10. 總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施 11. 實(shí)施與運(yùn)營一體化 11三. 項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃 12. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 12. 戰(zhàn)略模型 12. 戰(zhàn)略核心 13. 總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 14. 總體戰(zhàn)略內(nèi)容 15. 實(shí)施戰(zhàn)略 16. 經(jīng)營戰(zhàn)略 17. 發(fā)展戰(zhàn)略 18四. 項(xiàng)目商務(wù)設(shè)計(jì) 20. 市場定位 20. 商務(wù)模式 22. 業(yè)務(wù)模型 24. 業(yè)務(wù)流程 25. 價(jià)值分析 26. 核心競爭力 28. 成功要素 28. 競爭優(yōu)勢 29. 核心競爭力的形成 31. 風(fēng)險(xiǎn)防范 31. 資金風(fēng)險(xiǎn)與防范 31. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 市場風(fēng)險(xiǎn)與防范 32. 競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范 33五. 項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn) 34. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則 34. 系統(tǒng)的可管理性 34. 高度的安全可靠性 35. 高可用性 35. 可擴(kuò)展性 35. 可互聯(lián)性 36. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化 36. 中心平臺(tái)涉及的核心技術(shù) 36. EMarketPlace 36. CallCenter呼叫中心 37. 信息交換技術(shù) 38. PKI技術(shù) 38. XML技術(shù) 39. 中心平臺(tái)系統(tǒng)的總體框架 40. 總體網(wǎng)絡(luò)框架 40六. 項(xiàng)目經(jīng)營管理 43. 經(jīng)營管理原則 43. 經(jīng)營組織機(jī)構(gòu) 44. 經(jīng)營策略分析 46. 經(jīng)營管理規(guī)范 48. 專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì) 48. 經(jīng)營場所的要求 49七. 投資效益分析 50. 投資估算 50. 成本估算 50. 收入估算 51. 財(cái)務(wù)分析 51項(xiàng)目綜述項(xiàng)目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個(gè)面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動(dòng)工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。面對即將到來的WTO所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運(yùn)銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運(yùn)銷公司、省煤炭進(jìn)出口公司等50家大型主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達(dá)到年50億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。項(xiàng)目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。n 客戶服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時(shí)與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。n 安全認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、可靠性和不可抵賴性等安全功能，通過CA證書確認(rèn)各方的準(zhǔn)確身份，CA中心是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)體系項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)體系是確保項(xiàng)目方向的正確與有效，并保證項(xiàng)目成功實(shí)施的方法體系。技術(shù)實(shí)現(xiàn)層技術(shù)實(shí)現(xiàn)層是在項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法與組織保障。n 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。立足山西、服務(wù)全國、連接世界山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個(gè)大型的、國際化的電子商務(wù)中心。總體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須要從總體把握，不能受現(xiàn)有能力所限，這樣才能為整個(gè)工程打下良好的基礎(chǔ)。若實(shí)行實(shí)施與運(yùn)營一體化，則可以使實(shí)施階段的隊(duì)伍自然延續(xù)到運(yùn)營階段，憑著對親自實(shí)施的系統(tǒng)的了解而直接運(yùn)營，整個(gè)系統(tǒng)工程的成功就更多了一份強(qiáng)有力的保障。實(shí)際上，戰(zhàn)略模型下部兩個(gè)矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個(gè)矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個(gè)矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個(gè)矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。圖34 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的核心戰(zhàn)略模型核心競爭力著眼外部事務(wù)提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺(tái)整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項(xiàng)目的戰(zhàn)略總體設(shè)計(jì)是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個(gè)方向的坐標(biāo)軸形成的： 圖35 戰(zhàn)略模型轉(zhuǎn)化為總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)圖的中間轉(zhuǎn)換示意圖外部提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)內(nèi)部建設(shè)中心平臺(tái)整合各種資源現(xiàn)在將來三個(gè)坐標(biāo)軸代表了三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。n 通過對平臺(tái)各種信息分析，進(jìn)行資源整合，實(shí)施資本運(yùn)作，獲得資本利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。圖42 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位(縱向)賣方買方其他從政府管理角度而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心還是一個(gè)政府透過市場機(jī)制對煤焦行業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。 在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機(jī)制，增加公司實(shí)力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)流程中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為不同條件的客戶提供多種形式的服務(wù)，其服務(wù)流程如圖46所示。5． 煤焦中心為考慮到企業(yè)信息化程度不同的特征，同時(shí)支持電話，傳真，手機(jī)等多種信息終端。2. 信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費(fèi)。6. 廣告服務(wù)費(fèi)：平臺(tái)建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，主要體現(xiàn)為：1. 企業(yè)不用投資建設(shè)平臺(tái)，就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)；2. 企業(yè)形象的推廣，獲取了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)；3. 更好的客戶關(guān)系管理，優(yōu)化了價(jià)值鏈；4. 企業(yè)擴(kuò)大了市場份額，提高了競爭力；5. 企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了更高的效率；6. 節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；7. 節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費(fèi)；8. 可以擴(kuò)大煤焦銷售量，尤其是擴(kuò)大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；9. 把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更準(zhǔn)確地聯(lián)系起來；n 煤焦中心投資價(jià)值1. 煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獲取高額經(jīng)營利潤。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶愉快、順利的交易，同時(shí)會(huì)使客戶樂于使用中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進(jìn)行交易?？萍疾苛㈨?xiàng)，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部‘九五’重要攻關(guān)項(xiàng)目，其技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點(diǎn)工程。核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭力： 擁有忠誠的、有一定規(guī)模的在線客戶，保證交易量； 擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。n 因后續(xù)資金不足造成項(xiàng)目無法持續(xù)發(fā)展。n 后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項(xiàng)目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動(dòng)發(fā)展。防范規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)遵從幾個(gè)原則：n 大處著眼，小處著手的原則：規(guī)劃時(shí)要站得高，眼界要寬，著眼點(diǎn)要遠(yuǎn)大，有一定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與防范未發(fā)現(xiàn)的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的安全性風(fēng)險(xiǎn)。競爭風(fēng)險(xiǎn)與防范競爭對手搶先占領(lǐng)市場的風(fēng)險(xiǎn)，本項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)取決于本項(xiàng)目資金能否迅速到位。技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基本原則n 系統(tǒng)的可管理性n 高度的安全可靠性n 高可用性n 可擴(kuò)展性n 可互聯(lián)性n 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的可管理性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點(diǎn)，電子商務(wù)的服務(wù)品種會(huì)隨著系統(tǒng)的推廣和運(yùn)營不斷的完善和增加，因此，對于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺(tái)等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于減少系統(tǒng)運(yùn)營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順利地交付到用戶。高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將提供724的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項(xiàng)資源，包括